Gamblezen e le loro bugie condizionali

Ho notato che questo casinò è molto popolare e ha un buon punteggio, quindi sono rimasto sorpreso dal modo in cui mi hanno mentito sfacciatamente per supportarmi.

Per 8 mesi, ogni volta che ho provato a utilizzare un codice bonus senza deposito (anche di benvenuto), mi è stato detto che non ero idoneo. Ma non preoccuparti! Ti invieremo un'email quando ne sarà disponibile uno! Ebbene, sono passati 8 mesi e non ho ricevuto nessuna email del genere.

Oggi, quando ho provato ad attivare un altro codice, ho ricevuto la stessa risposta e ho fatto notare questo fatto. Non sono nemmeno riuscito a ottenere il mio bonus di benvenuto senza deposito.

L'agente mi ha detto: "Certo che sì!"

Quindi gli ho postato uno screenshot della cronologia del mio casinò, che mostrava 0 attività di alcun tipo dalla data in cui ho creato il mio account.

Lui ha risposto dicendo che era stato accreditato, ma non era mai stato utilizzato, quindi era scaduto. Ho fatto notare che mi era stato detto che non ero idoneo, quindi o era una bugia, oppure mi avevano mentito allora.

Mentre la conversazione continua, lui continua a mentire e mi dice che devo guardare più indietro per vedere il bonus nella cronologia (gli mostro la mail di benvenuto con la data e gli faccio notare che lo screenshot della cronologia del mio casinò è più indietro di quella data, quindi sarebbe impossibile). Lui mente e dice che il mio screenshot è di questo mese (la data era 01/06-30/06, quindi presumo che l'abbia detto solo perché iniziava con 01, senza preoccuparsi di controllare le date per continuare le sue bugie).

Mi dice che ho ricevuto il mio bonus E l'ho utilizzato, cambiando la sua versione.

Gli faccio notare questa menzogna contraddittoria, gli indico le date. La sua risposta è: "Stiamo riscontrando difficoltà tecniche in questo momento!"

Sì, certo, c'è una difficoltà tecnica: trovarsi intrappolati tra due bugie.

Ehi, grazie per aver spiegato tutto nei dettagli. È abbastanza chiaro perché questa situazione sia così frustrante.

Da quanto descrivi, il problema principale non sembra essere il bonus in sé, ma le spiegazioni contraddittorie che ti sono state fornite dall'assistenza nel corso del tempo. Ti è stato detto che non eri idoneo, poi ti è stato accreditato il bonus, poi ti è stato utilizzato e infine ti è stato detto che c'erano problemi tecnici. Sono affermazioni contraddittorie, ed è giusto metterle in discussione.

Ciò che spesso accade con i bonus senza deposito e di benvenuto è che possono essere accreditati automaticamente in background, vincolati a specifiche regole di ammissibilità o intervalli di tempo, e poi scadere senza che tu abbia giocato. Detto questo, in questo caso, il supporto dovrebbe essere in grado di mostrare chiaramente quando il bonus è stato accreditato, con quale ID promozione e perché sei stato successivamente contrassegnato come non idoneo.

A questo punto, il passo successivo più produttivo sarebbe chiedere al casinò una conferma scritta della cronologia dei bonus sul tuo account (data di accredito, data di scadenza e stato di utilizzo), anziché continuare una chat dal vivo in cui le spiegazioni continuano a cambiare.

Cosa ne pensi?

Ho cercato di comunicare con loro, ma ho anche sottolineato che, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno una cronologia, non posso aver "non utilizzato il bonus ed è scaduto" e "ricevuto il bonus e l'ho utilizzato" contemporaneamente. In ogni caso, dire "Sono sicuro di avervi fornito informazioni corrette" sarebbe una bugia sfacciata.

Inutile dire che non mi hanno risposto. Ho inviato loro via email lo screenshot con le informazioni contrastanti del supporto.

Ho seguito il tuo consiglio e ho inviato una richiesta di supporto. Ecco il risultato.

Quindi, un aggiornamento. Ora hanno confermato che la mia cronologia è corretta e che, in effetti, non si è verificata alcuna attività sul mio account. Ora, ciò che mi delude VERAMENTE è che CasinoGuru non intende mediare in questo caso e che queste bugie non si rifletteranno mai sul sito web di CasinoGuru. Manterranno semplicemente la loro buona reputazione su questo sito e saranno elencati come casinò rispettati e affidabili.

Ciao, capisco la delusione; nei casi in cui non riusciamo a mediare, almeno rendiamo pubblici i post sul forum. I bonus sono davvero al di fuori del nostro ambito, soprattutto se non riusciamo a ottenere il bonus o la cronologia delle partite. Date le circostanze, non c'è molto margine di indagine.

Immagino che la tua richiesta di reclamo sia stata respinta con una spiegazione, anche se capisco che le aspettative fossero diverse. A mio parere, questo non lascia un'immagine positiva del casinò.

Non tanto per il bonus, quanto per il fatto che stanno manipolando i loro clienti. È un peccato che un guru dei casinò protegga un simile comportamento dietro le affermazioni che hai appena fatto.

Il problema è che ciò che stai descrivendo è un'esperienza di supporto negativa, non qualcosa che possiamo indagare o misurare allo stesso modo dei prelievi bloccati o dei fondi persi.

Per la mediazione abbiamo bisogno di dati o di un impatto verificabile, e in questo caso non ce n'è nessuno da valutare.

Ciò non significa che la comunicazione fosse accettabile, ma solo che esula dal nostro ambito investigativo. Un reclamo respinto non significa che ci siamo schierati dalla parte dei casinò o che stiamo dicendo che l'esperienza utente è stata accettabile; significa che non possiamo indagare. Nient'altro.

Quindi, e-mail, cronologia del casinò, conversazioni non sono dati utilizzabili in questo caso?

Quale sarebbe l'impatto o i dati verificabili?

Credo che il Team Reclami abbia fornito la spiegazione migliore direttamente via email nel momento in cui ha respinto la richiesta di reclamo. Qui sul forum, ho risposto esclusivamente ai vostri post, che includevano informazioni secondo cui non era stato fornito alcun bonus o cronologia di gioco. Pertanto, ho affermato: "I bonus sono davvero al di fuori del nostro ambito, soprattutto se non siamo in grado di ottenere il bonus o la cronologia di gioco. Date le circostanze, non c'è molto margine di indagine".

Mi aspettavo che l'email del team Data spiegasse chiaramente il motivo del rifiuto. Potresti condividerne il contenuto? Possiamo esaminarla insieme.