Ciao,
Non so se sia giusto postare la questione qui. Ho contattato il responsabile dei reclami e ho avuto un'esperienza orribile con "Igor" che si occupava del mio reclamo.
È possibile visualizzarlo qui.
https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1
Negli screenshot potete vedere che il mio partner si è assicurato che non fosse contro i termini se mi fossi registrato sul sito che aveva lui e avessi usato il suo portatile (che non usava più). Il casinò ha finito per rubare le mie vincite del 408 e ha affermato di aver violato i termini. Ma non è riuscito a spiegare quali.
Quella allegata è la risposta di Igor, molto aggressiva, sprezzante e poco logica (ad esempio, perché il mio partner ha detto due volte che mi avrebbe dato il suo portatile e che avrebbe chiesto al casinò se andava bene, se non avevo intenzione di usarlo per giocare? Sembra che Igor sia deliberatamente ottuso).
Direi che 9 persone su 10 che hanno letto gli screenshot direbbero che ho fatto tutto il possibile per garantire che non venissero violati i termini. Ma forse l'accordo di affiliazione di CasinoGuru li sta accecando? Vorrei solo aggiungere che non ho mai guadagnato soldi da un bonus, ho solo depositato denaro. 
Gradirei davvero che il responsabile dei reclami esaminasse la questione e fosse un po' più obiettivo, poiché sembra che ciò vada completamente contro il fair gaming.
Termini e Condizioni di Heats - 3.2. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, dobbiamo essere informati in anticipo dai rispettivi titolari degli Account. - Nessuna persona imparziale e razionale potrebbe affermare che ciò non sia stato fatto in anticipo in base agli screenshot forniti.
