Gestione scadente del mio reclamo da parte di Casino Guru riguardo Heats

Ciao,

Non so se sia giusto postare la questione qui. Ho contattato il responsabile dei reclami e ho avuto un'esperienza orribile con "Igor" che si occupava del mio reclamo.

È possibile visualizzarlo qui.

https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1

Negli screenshot potete vedere che il mio partner si è assicurato che non fosse contro i termini se mi fossi registrato sul sito che aveva lui e avessi usato il suo portatile (che non usava più). Il casinò ha finito per rubare le mie vincite del 408 e ha affermato di aver violato i termini. Ma non è riuscito a spiegare quali.

Quella allegata è la risposta di Igor, molto aggressiva, sprezzante e poco logica (ad esempio, perché il mio partner ha detto due volte che mi avrebbe dato il suo portatile e che avrebbe chiesto al casinò se andava bene, se non avevo intenzione di usarlo per giocare? Sembra che Igor sia deliberatamente ottuso).

Direi che 9 persone su 10 che hanno letto gli screenshot direbbero che ho fatto tutto il possibile per garantire che non venissero violati i termini. Ma forse l'accordo di affiliazione di CasinoGuru li sta accecando? Vorrei solo aggiungere che non ho mai guadagnato soldi da un bonus, ho solo depositato denaro.

Gradirei davvero che il responsabile dei reclami esaminasse la questione e fosse un po' più obiettivo, poiché sembra che ciò vada completamente contro il fair gaming.

Termini e Condizioni di Heats - 3.2. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, dobbiamo essere informati in anticipo dai rispettivi titolari degli Account. - Nessuna persona imparziale e razionale potrebbe affermare che ciò non sia stato fatto in anticipo in base agli screenshot forniti.

Scusa

Ciao, grazie per il tuo punto di vista.

Vorrei solo aggiungere un collegamento attivo diretto a quel reclamo : è proprio qui 👈

Credo sia giusto aggiungere anche un aggiornamento attuale:

"Caro Carlycusterson,

Mi scuso sinceramente se la mia precedente comunicazione è risultata in qualche modo scortese o dura.

Potresti gentilmente fornirci le prove che dimostrano quando hai informato la chat live o il casinò che tu e il tuo partner stavate utilizzando lo stesso dispositivo?

Purtroppo gli screenshot forniti non indicano l'orario in questione."

Capisco i tuoi sentimenti, ma poiché il reclamo è ancora in corso e sulla base delle informazioni che hai fornito, credo che il passo successivo più efficace sia concentrarsi sulla collaborazione. Igor sta chiaramente cercando di comprendere l'intera situazione.

Sì, questa è una risposta valida DA PARTE TUA. Tuttavia, ho caricato tutti gli screenshot allegati e ho comunque ricevuto questa risposta... La mia risposta al reclamo era qui sotto. Sembra che l'addetto al reclamo stia facendo tutto il possibile per ignorare le violazioni del gioco corretto da parte del casinò e stia tentando di proiettare su di me (il giocatore) informazioni mancanti che NESSUN giocatore potrebbe mai ottenere. Ad esempio, ha hackerato il sito e il provider della chat live e ci ha apposto una data e un'ora, lol. Non ha colto il punto del reclamo o le implicazioni del fatto che gli agenti dicano quanto sopra a QUALSIASI GIOCATORE in QUALSIASI MOMENTO. ----

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Ciao Igor,

Grazie per le scuse.

Questi erano precedentemente allegati. Mia moglie vuole registrarsi e GIOCARE QUI. Le ho dato il mio VECCHIO COMPUTER PORTATILE CHE USAVAVO.

Marito - "Ottimo, ho appena controllato, come ha detto la tua agente Chloe"

Agente - "Se è il suo account allora dovrebbe andare bene"

Marito - "Può accettare il bonus di benvenuto?"

Agente - "Come ho detto, se è la prima volta che viene con noi e si tratta di un nuovo account, dovrebbe andare bene"

Ciò che è stato detto è chiaro e lampante. L'agente (il secondo agente, proprio come Chloe, il primo agente) ha confermato che potevo registrarmi e giocare utilizzando un dispositivo utilizzato dal mio partner, A CONDIZIONE CHE SIA IL MIO ACCOUNT. Questo soddisfa perfettamente il punto 3.2 dei termini di Heats.

"Purtroppo, gli screenshot forniti non indicano l'orario di riferimento" - Non c'è alcun "purtroppo" qui. Non lavoro per Heats né per l'azienda che gestisce il supporto tramite chat live, quindi non ho voce in capitolo sulla DATA E L'ORA VISUALIZZATE. Dovresti parlarne con il casinò. Tuttavia, è del tutto irrilevante, dato che ho fornito gli screenshot con le informazioni pertinenti. Pertanto, l'implicazione è che siano stati scattati appena prima dell'iscrizione (puoi anche controllare i metadati delle foto)... TUTTAVIA, ANCHE se fossero stati scattati dopo l'evento, puoi comunque vedere il casinò fornire informazioni ai giocatori che possono usare per tentare un furto in seguito. Questo è semplicemente logico.

Considerato quest'ultimo commento e la vostra incapacità di esaminare e valutare le prove con uno standard corretto, quando questo reclamo evidenzia chiaramente il tentativo del Casinò di violare le linee guida sul gioco corretto, ribadisco il mio desiderio che un membro più esperto si occupi del reclamo; da quanto ho letto sul sito, Michal, Radka e Matej sarebbero più adatti.

Bene, mi dispiace che il reclamo sia stato archiviato perché ingiustificato. Date le circostanze menzionate nel reclamo, non commenterò ulteriormente e lascerò il resto nelle vostre mani.

Per chi fosse interessato ai dettagli, il caso è qui . 👈