Grazie per la risposta. Dato che hai presentato un reclamo, il nostro team farà del suo meglio per aiutarti, quindi non devi preoccuparti.
Se hai aspettato solo pochi giorni, non darei per scontato che ci sia qualcosa che non va. Cercherei di avere pazienza e di dare al processo il tempo necessario. Capisco che sentirsi dire "aspetta e basta" non sia facile quando sono in ballo i propri soldi, ma la pazienza è spesso l'approccio più utile in questa fase.
Hai menzionato di aver giocato con un bonus e di aver soddisfatto i requisiti di scommessa. C'era un limite massimo di prelievo per quel bonus? Anche questo è un dettaglio importante. A volte il limite viene applicato non appena si terminano le scommesse, mentre in altri casi viene applicato al momento della richiesta di prelievo.
È anche possibile che il casinò stia monitorando le tue partite mentre il bonus era attivo. Tuttavia, finché non avranno una conferma ufficiale, questa rimane solo un'ipotesi.
Per ora, abbiamo bisogno di tempo per dare al nostro team il tempo di esaminare ulteriormente la sua situazione. Spero che tutto si risolva e, se riceverà aggiornamenti, la preghiamo di tornare a farcelo sapere.
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