Ho giocato a molte slot sul sito web di Shazam Casino negli ultimi due mesi. Mi piacciono particolarmente i loro fantastici bonus, come i Magic Spins per gli accessi.
Ho dovuto parlare per la prima volta con il servizio clienti a causa di un problema relativo ai bonus. L'incontro è stato abominevole. Gli agenti con cui ho interagito erano generalmente ostili e non sembravano conoscere le regole relative al bonus Magic Spins. Inoltre, regalare gettoni gratuiti non sostituisce né equipara lo scambio di servizi che avviene tra un rappresentante e un giocatore che deposita.
Il giocatore deve accedere ogni giorno ed effettuare un deposito ogni 72 ore (circa 3 giorni). Dopo aver raggiunto il settimo bonus, il giocatore può continuare a richiedere il settimo bonus ogni giorno se i requisiti sono soddisfatti. Avevo raggiunto e giocato il settimo bonus, ma quando ho effettuato l'accesso il giorno successivo ero tornato al primo. Avrei dovuto ricevere il settimo bonus per almeno altri due giorni, poiché avevo soddisfatto tutti i requisiti di qualificazione. Considerate le variazioni del bonus, si tratta di una questione significativa. C'è una differenza nella vincita per ogni giro vincente, con 10 giri gratuiti invece di 50.
Ho inviato un'e-mail al servizio clienti per far loro sapere cosa non andava. Ho chiesto che esaminassero e risolvessero il problema. Un agente di Shazam ha risposto il giorno seguente: "Per ogni evenienza e ha allegato le regole per un bonus diverso. Non avevo alcuna fiducia che questa persona avrebbe fatto in modo che il problema fosse esaminato.
Apro la finestra della chat e inizio a conversare con un agente che non sapeva come funzionasse il bonus. L'agente ha dichiarato che il bonus dovrebbe essere ripristinato al primo bonus dopo il settimo. Gli ho detto che si sbagliava. Ha risposto: "Lo prenderò in considerazione. Qualcos'altro? Quando ho chiesto di parlare con un manager, ha risposto: "NO". È stato solo quando ho minacciato di pubblicare la trascrizione della nostra chat online che mi ha trasferito immediatamente.
Emma, un account manager, è stata messa in contatto con me. Assicurandomi che il problema verrà segnalato al dipartimento tecnico, accredita sul mio conto un chip gratuito di 150 dollari, che equivale al settimo bonus che avrei dovuto ricevere tre volte. Consiglia inoltre di contattare tramite chat in modo che possa essere aggiunto manualmente se ciò si ripresenta prima che il problema sia stato risolto.
Il problema non è stato risolto, dal momento che il bonus è tornato al primo bonus il giorno dopo aver raggiunto nuovamente il settimo bonus mentre giocavo alle slot sul sito web di Shazam. Mi sono messo in contatto con l'assistenza clienti. Questo è ciò di cui abbiamo parlato.
Io: I giri magici sono stati ripristinati ai modi di Buffalo. Dovrei ricevere le Prove di Anubi
Agente: Da parte mia, non hai effettuato depositi negli ultimi 3 giorni poiché i termini dei giri giornalieri non sono stati rispettati e sono stati ripristinati al giorno iniziale.
Io: Sì, l'ho fatto. Ho effettuato un deposito il 19. Mi dà giri bonus ma non quello corretto.
Agente: Ti ricordiamo che puoi riscattare i nostri premi giornalieri se è stato effettuato almeno UN deposito nelle ultime 72 ore. Poiché la tua ultima transazione è stata elaborata più di 72 ore fa, non potrai riscattare i giri gratuiti finché non verrà effettuato un nuovo deposito.
Io: Quindi, se non fossi in grado di richiedere il bonus, non mi darebbe nemmeno i giri. Le 15:00 ora orientale del 22 maggio fanno 72 ore.
Agente: Tieni presente che sono trascorsi 3 giorni dal tuo deposito del 19, pertanto il bonus viene ripristinato al giorno 1 e puoi iniziare a richiedere i giri gratuiti dal giorno 1.
Io: Come ho detto, il mio ultimo deposito è stato il 19 alle 15:00, 72 ore saranno alle 15:00 del 22.
Agente: Un attimo, per favore, lo controllerò per te. Mi dispiace davvero per l'inconveniente, aggiungerò il bonus per te tra un secondo.
Ho mandato un'e-mail a Emma e ho incluso la trascrizione della nostra conversazione. Sebbene il bonus possa essere aggiunto manualmente, ho detto nella mia e-mail che è inaccettabile prendersi la briga di cercare di convincere l'agente che sta controllando il mio account ad aggiungerlo manualmente. Che dire dei giocatori che presumono semplicemente che il bonus sia corretto quando viene ripristinato senza leggere le regole? Non pensi che sia tua responsabilità assicurarti che tutti i bonus e i giochi funzionino correttamente? La sua risposta è stata la seguente: "Dopo l'esame, vedo che Rust ha aggiunto i giri gratuiti per te. Non c'è motivo di preoccuparsi poiché abbiamo risolto il problema da parte nostra. Una volta che avremo un aggiornamento sulla funzione, sarai informato. Se c'è qualcos'altro che posso fare per te, non esitare a farmelo sapere!
A mio parere, non penso che questo sia un problema nella loro lista di priorità. È troppo facile per i giocatori trascurarlo.
