Goldbet non paga le vincite e blocca il tuo conto invece di pagare

Ciao, qualcuno ha esperienza con prelievi non andati a buon fine e account bloccato e limitato a causa di un account duplicato? Non capisco, non ho un account duplicato, non avrebbe senso perdere tutto il lavoro che ho fatto per tanto tempo e avevo 5000 CZK lì. Come posso ottenere i soldi da 5? Sono nel giusto, non ho fatto niente di male.

Goldbet non paga le vincite

Qualcuno può aiutarmi o darmi un consiglio?

Un'accusa di conti duplicati richiede una spiegazione chiara, soprattutto quando si afferma di avere un solo conto e di avere un debito non saldato di 5.000 CZK. Non possiamo stabilire cosa sia successo basandoci solo su questa accusa.

Potresti condividere il messaggio esatto del casinò relativo al blocco, oscurando i tuoi dati personali? Quando hai richiesto il prelievo e il tuo account era già verificato? Sarebbe utile anche sapere se hai utilizzato un bonus e se altri membri della tua famiglia giocano in quel casinò.

Il tuo reclamo è già stato inviato ed è in attesa di essere esaminato. Ti preghiamo di dare al nostro team il tempo necessario per valutarlo; ti chiederanno eventuali informazioni aggiuntive di cui avranno bisogno. Nel frattempo, puoi tenerci aggiornati qui se il casinò fornisce una spiegazione più specifica.

Comunque, ho un'altra domanda riguardo al tuo reclamo. Parli del casinò Goldbet, ma allo stesso tempo cerchi di presentare un reclamo contro il casinò Goldqiro. A quale dei due ti riferisci esattamente?

Mi dispiace, si tratta di Goldbet e l'account è stato verificato e ho già effettuato circa 4 prelievi in ​​precedenza, poi ho raggiunto il livello Silver e mi è stata data la possibilità di prelevare fondi entro un'ora al massimo entro 1 giorno. Quindi perché dovrei creare un duplicato e ricominciare tutto da capo? Non ha senso. È passata più di una settimana e mi sono ricordato ogni giorno sia nella chat del casinò che su Telegram e poi via email e ho ricevuto sempre lo stesso messaggio sull'account duplicato. È possibile che si sia verificato un errore durante il cambio di telefono, ho comprato un Samsung e non uso Xiaomi, ma ho trasferito tutto correttamente quindi spero che sia a posto. Posso inviare screenshot dell'ID di prelievo, ho anche le conversazioni via email e un'email ricorrente sul duplicato. Grazie per il vostro tempo e credo che la questione si risolverà.

Il passaggio da un telefono Xiaomi a un Samsung e l'accesso allo stesso account esistente non implica, di per sé, la creazione di un account duplicato. Tuttavia, non siamo ancora in grado di stabilire cosa abbia scatenato l'accusa del casinò.

Quando sei passato al nuovo telefono, hai semplicemente effettuato l'accesso con le tue credenziali originali o hai dovuto ripetere l'intera procedura di registrazione? Puoi anche condividere qui il messaggio esatto relativo all'account duplicato, con i tuoi dati personali oscurati.

I prelievi andati a buon fine in passato contribuiscono a ricostruire la cronologia dell'account, sebbene non risolvano l'attuale accusa. Dato che hai confermato che il problema riguarda Goldbet, ti preghiamo di specificare anche il nome del casinò nella tua segnalazione, in modo che il team possa valutare l'operatore corretto.

Aspettiamo di vedere cosa emergerà dalla verifica prima di trarre conclusioni sul cambio di telefono o sul saldo insoluto.

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Grazie per aver condiviso gli screenshot. Goldbet cita la sua regola sugli account duplicati e conferma che manterrà il blocco, ma i messaggi non spiegano cosa nello specifico colleghi il tuo account a un altro. Inoltre, lasciano senza risposta la tua domanda sui restanti 4.800 CZK.

La norma menziona dettagli di connessione condivisi e indirizzi IP, oltre alle informazioni personali. Qualcun altro nel tuo nucleo familiare ha utilizzato Goldbet? Questo potrebbe aiutare a chiarire l'accusa, anche se una connessione condivisa da sola non basterebbe a dimostrare che tu gestissi entrambi gli account.

Poiché il tuo reclamo è in attesa di valutazione, vediamo come il nostro team esamina le informazioni. Ti preghiamo inoltre di oscurare il tuo numero di telefono, l'indirizzo email e altri dati personali negli screenshot pubblici; potrai condividere gli originali privatamente con il team addetto ai reclami, se richiesto.

Beh, già che ci siamo, dovrebbero includere anche il furto ai danni dei clienti nelle loro regole. E posso dire con certezza che nessun altro condivide un account con me perché sono solo, ma forse un cane lo farebbe? Sì, posso inviarti molte altre conversazioni e foto, ma probabilmente è già chiaro chi sta vincendo, quindi preferisco essere schietto. Non lo farò.

Capisco perché sei arrabbiato quando il casinò continua a parlare di account duplicati senza darti una spiegazione specifica. Ora hai chiarito che vivi da solo e che nessun altro membro della tua famiglia usa Goldbet, il che è rilevante in relazione a tale accusa.

Il tuo reclamo è ora aperto, quindi ti preghiamo di rispondere alle domande che il nostro team addetto ai reclami ti porrà. Puoi anche aggiungere direttamente al reclamo eventuali nuovi sviluppi, conversazioni o altre informazioni che ritieni rilevanti, in modo che tutto sia disponibile in un unico luogo.

La decisione del casinò non significa che la questione sia già chiusa. Diamo al team il tempo di esaminare la denuncia e il saldo non pagato. Potete comunque tenerci aggiornati qui sul forum.