Golisimo casino .

Vorrei aprire un reclamo sul casinò Golisimo, ma non è presente nell'elenco! Qualcuno della direzione può aiutarmi?

Per favore

La recensione di questo casinò è in fase di preparazione, ma non è ancora pronta, ed è per questo che non è ancora possibile trovarla nell'elenco.

Ma questo non è affatto un problema. Puoi comunque presentare un reclamo.

Potresti prima spiegarci qual è il problema?

Reclamo del casinò Golisimo

Ciao, abbiamo notato la situazione. Non preoccuparti e continua la conversazione in questa discussione, per favore.

Vorrei lamentarmi anch'io!

Potresti descrivermi il tuo caso in modo che io possa consigliarti se è opportuno presentare un reclamo?

Ciao, ho effettuato 3 prelievi andati a buon fine, ciascuno da 500 €, ma ho ancora 3 prelievi in ​​sospeso per un valore di 1397 € da oltre 3 settimane. L'assistenza clienti dice che sono ancora in fase di verifica e che non devo preoccuparmi. Io invece sono preoccupato, sono passate ben 3 settimane! Grazie per l'aiuto.

Consiglierei sicuramente di presentare un reclamo, perché non credo che aspettare tre settimane per un prelievo da un casinò sia del tutto normale.

È positivo che tu sia già riuscito a prelevare denaro da loro in passato, e questo mi rassicura. Penso che probabilmente riceverai i tuoi soldi, ma non dovrebbero assolutamente tenere la tua richiesta di prelievo in sospeso per così tanto tempo.

Ecco il link dove puoi presentare un reclamo, quindi non esitare a farlo. Il casinò ti ha fornito informazioni più specifiche oltre alle dichiarazioni generiche sul ritardo?

Stamattina mi sono arrivati ​​500 € e 397 €. Ne sono rimasti 500. Presumo si tratti di un ritardo tecnico. Non mi sembra proprio che Golisimo sia un casinò truffaldino. Grazie per la risposta!

Sono davvero felice di sentirlo. Spero che il tuo ultimo prelievo vada a buon fine senza problemi e magari anche un po' più velocemente dei precedenti.

Una volta ricevuti i fondi rimanenti, non esitare a tornare e a farci sapere com'è andata. 🙂

Sono già trascorsi 6 giorni da quando ho richiesto il prelievo e non ho ancora ricevuto i soldi.

Mi era stato chiaramente detto che il prelievo sarebbe stato elaborato entro un massimo di 3 giorni lavorativi, ma sono già trascorsi ben più di 3 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto i fondi.

Qualcun altro ha avuto un'esperienza simile? È normale che la disintossicazione duri così a lungo?

Ciao, ho trovato esperienze più o meno simili in questa discussione, quindi ti consiglio di dare un'occhiata. Anche se non oserei dire che sia normale, in generale può succedere. Comunque, il casinò dovrebbe prima o poi contattarti e spiegarti la situazione. Se ho capito bene, non ci sono stati segnali di problemi; nessuno ti ha detto altro. È corretto?

Sì, esatto. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, ma ho ricevuto sempre le stesse risposte automatiche. Ho anche inviato loro un'email ieri, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Può succedere a volte, e visto che abbiamo già visto alcuni casi simili con questo casinò, probabilmente mi preparerei ad aspettare un po' di più, giusto per sicurezza.

I casinò a volte pubblicizzano prelievi molto rapidi, ma tali tempistiche potrebbero non essere valide per tutti i metodi di pagamento. Ad esempio, un prelievo in criptovalute può spesso essere elaborato più velocemente di un bonifico bancario. Possono inoltre esserci altri motivi per un ritardo, come una coda di prelievi o un problema con il fornitore di servizi di pagamento.

Per ora, quindi, consiglierei di avere pazienza e vedere come si evolve la situazione. Non direi che contattare l'assistenza tramite chat o inviare email sia inutile, ma se continuano a darti la stessa risposta e non c'è nessun altro problema specifico oltre alla richiesta di attendere, potrebbero semplicemente non avere ancora nuove informazioni da fornirti.

Generalmente concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare un prelievo. Se trascorre questo periodo e non hai ancora ricevuto il denaro o alcun aggiornamento significativo dal casinò, contattaci e vedremo come possiamo aiutarti.

Conto aperto 10 giorni dopo la rivelazione della dipendenza presso un marchio affiliato

Il 25 aprile 2026 mi è stato aperto un conto presso Golisimo; non ho ricevuto alcuna email o comunicazione da Golisimo prima di quella data. Questo è avvenuto esattamente dieci giorni dopo che ero stato oggetto di una campagna di marketing personalizzata "VIPHive" presso il marchio affiliato RoboCat, dove avevo dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo documentata e il cui conto era stato chiuso nel 2025. A mio avviso, questa tempistica non è casuale.

L'addetto all'assistenza di Golisimo (il membro dello staff "Despina") è la stessa persona che ha gestito la mia corrispondenza presso RoboCat, il che è coerente con l'identificativo condiviso dell'account di supporto Zendesk ("X-Zendesk-From-Account-Id: 243254d") trovato nelle intestazioni delle email originali di cinque marchi gestiti da Stellar Ltd. (Numero di registrazione aziendale 15789, Anjouan).

Ho presentato una richiesta di accesso ai dati ai sensi dell'art. 15 del GDPR per ottenere i dati completi del mio account e delle mie transazioni, richiesta che al momento della stesura di questo documento non è ancora stata evasa. Non sono riuscito a trovare alcuna prova di una licenza attiva e riconosciuta in Germania per questo marchio.

Ricevere promozioni personalizzate sul gioco d'azzardo dopo aver informato un casinò della propria dipendenza è preoccupante. La richiesta di chiusura iniziale e i messaggi ricevuti successivamente sono rilevanti per comprendere l'accaduto.

Quando dici che ti è stato aperto un conto su Golisimo, intendi che è stato creato senza il tuo coinvolgimento o che ti sei registrato dopo aver ricevuto la promozione VIPHive? Hai poi depositato o perso denaro su quel conto? Inoltre, RoboCat ti ha confermato che l'esclusione riguardava anche i marchi affiliati o solo il tuo conto RoboCat?

Lei menziona la chiusura del conto nel 2025 e la ricezione della promozione dieci giorni prima del 25 aprile 2026. Potrebbe chiarire quando ha rivelato per la prima volta il suo problema con il gioco d'azzardo?

I dettagli relativi all'assistenza condivisa potrebbero essere rilevanti, ma da soli non chiariscono come sia stata gestita la tua esclusione tra i vari marchi. Potremo esaminare la questione del gioco responsabile una volta che tali dettagli saranno più chiari; le questioni relative alla conformità al GDPR e alle licenze tedesche dovranno essere affrontate dalle autorità competenti.

Salve, vorrei precisare che non è la prima volta che sento parlare di una situazione simile, inclusa la campagna di marketing "VIPHive". Robocat Casino si è meritato questo specifico avvertimento:

Ho contattato il team addetto ai reclami per informarli della nostra esperienza, poiché ritengo che la questione meriti un'ulteriore indagine sotto forma di reclamo. So che c'è stato un tentativo all'inizio di settembre, ma non è andato a buon fine. Tuttavia, non ho trovato questa descrizione specifica in quella sede.

Saresti disposto/a a presentare un reclamo formale in merito a questa situazione? Ti basterà copiare e incollare il tuo messaggio sul forum nel modulo di reclamo e un mio collega se ne occuperà. L'obiettivo è aiutarti a chiudere i conti del casinò, ma anche raccogliere ulteriori informazioni sulle pratiche relative al servizio "VIPHive". 🙏 Ti va bene?

Ciao,

Grazie per le vostre domande, risponderò volentieri una per una:

VIPHive / Golisimo: La campagna di marketing "VIPHive" era specificamente mirata alla riattivazione del mio account RoboCat, precedentemente chiuso a causa della mia documentata dipendenza dal gioco d'azzardo. Dieci giorni dopo questo tentativo di riattivazione mirato, mi sono registrato con Golisimo – senza alcun contatto precedente con questo marchio – e ho depositato dei fondi, subendo una perdita netta di circa 10.000 euro. L'account non è stato aperto senza il mio coinvolgimento. A mio avviso, l'aspetto problematico non è la procedura di registrazione in sé, ma piuttosto il fatto che un tentativo di riattivazione mirato con un marchio chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo abbia preceduto immediatamente una nuova registrazione con il suo marchio affiliato – con un fornitore che utilizza lo stesso supporto (lo stesso ID account Zendesk) per tutti i suoi marchi.

Conferma dell'esclusione: No, RoboCat non ha mai confermato per iscritto che la mia esclusione o chiusura dell'account si applicasse anche ai marchi affiliati. Questo non mi è mai stato comunicato, il che, a mio avviso, è parte del problema: se i marchi condividono tecnicamente lo stesso supporto, ma un'esclusione apparentemente non funziona tra i marchi, ciò contribuisce attivamente alla riattivazione.

Data della segnalazione: La prima segnalazione documentata a RoboCat risale al 29 agosto 2025, data corretta. Tuttavia, ho segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo all'intero gruppo di aziende – in particolare tramite VinylCasino – molto prima, il 14 marzo 2024 (ticket Zendesk 13647192), richiedendo la chiusura definitiva dell'account. Questa è la segnalazione documentata più antica all'interno di questo gruppo di marchi.

Riguardo alla vostra offerta: Sì, sono felice di inoltrare questo reclamo. Sarei lieto di copiare il mio messaggio sul forum nel modulo di reclamo; vi prego di farmi sapere brevemente se devo farlo io stesso o se deve occuparsene il vostro collega. Ho anche preparato un riepilogo del caso, che sarei lieto di inviarvi; elenca tutti gli episodi in un unico documento.

Grazie per il vostro supporto.

Ciao e grazie mille per averci aiutato a capire meglio la situazione. Mi rendo conto che è molto complessa, e non certo piacevole, quindi grazie per averla condivisa sul forum e per aver contribuito a sensibilizzare gli altri su queste pratiche.

Il mio collega Matej è pronto a iniziare, quindi se potessi seguire il link per presentare un reclamo e pubblicare tutto lì, te ne saremmo davvero grati: https://casino.guru/complaints/create 👈

Speriamo di poter fare qualcosa al riguardo con il vostro aiuto.