Presento un reclamo formale contro X3Bet a causa di una chiara e grave inadempienza nell'applicazione delle politiche di Gioco Responsabile e nella gestione di una richiesta di autoesclusione basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Cronologia degli eventi:
1. 17 ottobre 2026 (03:57 UTC): Ho inviato una richiesta scritta all'assistenza clienti ( [email protected] ) richiedendo la chiusura immediata del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo (Oggetto/Contenuto: "Chiudete il mio conto", "Problemi di gioco d'azzardo").
2. 20 ottobre 2026: invece di bloccare permanentemente il mio accesso, un manager VIP (Socrates) mi ha contattato per darmi il benvenuto nel programma VIP e mi ha offerto un bonus di deposito del 150%. Lo stesso giorno ho ripetuto la mia richiesta di disattivare il mio account ("Παρακαλώ απενοργοποιήστε το λογαριασμό μου").
3. 21 e 22 ottobre 2026: ho ripetutamente chiesto al team di supporto e VIP perché il mio account rimaneva aperto dopo aver dichiarato esplicitamente problemi di gioco d'azzardo ("Εχω στειλει στην εξυπηρετηση Problemi di gioco d'azzardo Δεν καταλαβαινω γιατι δεν μου τον κλεινετε").
4. 23 ottobre 2026: Il responsabile VIP ha preso atto della mia dichiarazione relativa all'autotutela, ma ha comunque tentato attivamente di ritardare la chiusura suggerendo una "pausa" pur mantenendo il mio status VIP e l'idoneità ai bonus. Li ho nuovamente avvertiti dello stato attivo del mio account e ho dichiarato che avrei presentato un reclamo formale.
5. Perdite finanziarie: Poiché X3Bet non ha adempiuto al suo dovere di diligenza e ha lasciato il mio conto attivo nonostante le esplicite segnalazioni di dipendenza, ho continuato a depositare denaro sotto l'influenza della mia dipendenza, perdendo un totale di 790 euro in diverse transazioni tra il 17 e il 25 ottobre 2026.
Violazione e reclamo:
Secondo le normative standard del settore iGaming e gli standard del Gioco Responsabile, qualsiasi avviso che indichi "problemi di gioco" o dipendenza comporta la chiusura immediata, permanente e incondizionata dell'account. Offrire promozioni o alternative di fidelizzazione dopo tale avviso costituisce una grave violazione delle normative.
X3Bet ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione, offrendomi invece incentivi promozionali e consentendomi ulteriori depositi.
Richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati a partire dalla mia richiesta iniziale di autoesclusione del 17 ottobre 2026, per un totale di 790 euro.
