Hai reclami riguardo ai casinò non presenti nella tua lista?

Vorrei presentare un reclamo riguardo a casinò che probabilmente sono delle truffe e che non chiudono i miei conti come richiesto, ma a quanto pare non compaiono in nessuno dei vostri elenchi.

Si tratta di Zombillion e Nightluck, che sono siti gemelli e sembrano avere numerosi indirizzi diversi con numeri diversi... come posso procedere?

Ciao, potresti inviarmi i link di quei casinò in modo che possiamo aggiungerli se non sono già presenti nel nostro database?

Da quanto ho verificato, non abbiamo il primo casinò che hai menzionato. Per quanto riguarda il secondo, ho trovato questo link nel nostro database: https://nightluck.com/ — potrebbe trattarsi dello stesso casinò?

E se desideri presentare un reclamo, puoi farlo anche se il casinò non è presente nell'elenco del modulo di reclamo. Ti basterà selezionare l'opzione relativa ai casinò non presenti nel nostro database.

Comunque, potresti spiegarmi un po' meglio la tua situazione? Vedo che vuoi chiudere il tuo conto, quindi potresti spiegarmi esattamente cosa sta succedendo e perché vuoi chiuderlo?

Grazie mille. Ho chiesto la chiusura dei miei conti e c'è stato uno scambio di email con loro che cercavano di convincermi a mantenerli aperti... Ho insistito, ma sono rimasti aperti, quindi volevo condividere la mia esperienza qui per diffondere la notizia.

Certo, va benissimo. Penso che sia un buon approccio.

Comunque, il casinò di cui ti ho inviato il link è lo stesso a cui ti riferivi tu?

E riguardo al primo casinò che hai menzionato, potresti per favore inviarmi il link? Ho controllato e sembra che al momento non sia presente nel nostro database. 🙂

Sì certo, il mio reclamo è stato nuovamente respinto, dai casinò interessati https://nightluck67.com/en/promotions/casino

ma a quanto pare hanno numerosi URL con numeri diversi alla fine.

https://zombillion7.com/en

Grazie per i link. Purtroppo il secondo non funziona per me, quindi non riesco ad accedere al casinò e non posso confermare se il sito web sia ancora attivo.

Ho anche verificato il tuo reclamo e ne ho parlato con Attila, visto che è stato lui a chiudere il caso.

Da quanto ho capito, quando il reclamo è stato respinto/chiuso, ti è stato consigliato che, se il problema principale riguarda il gioco responsabile, devi descrivere quella parte della situazione in modo più chiaro e concentrarti sui fatti rilevanti.

Questioni come i requisiti di scommessa relativi ai bonus e simili non sono realmente rilevanti quando il reclamo riguarda il gioco responsabile. È importante distinguere questi aspetti e spiegare chiaramente cosa è successo in merito al tuo problema di gioco, alla richiesta di autoesclusione o alla risposta del casinò.

Quindi, se il problema principale è il gioco responsabile, mi concentrerei specificamente su questo aspetto ed eviterei di confonderlo con questioni relative ai bonus non correlate, poiché ciò potrebbe rendere più difficile per il nostro team capire esattamente di cosa hai bisogno.

Potrei avere un po' di aiuto, per favore?

Ho aggiunto il casinò Zombillion perché non era presente nell'elenco.

La settimana scorsa ho chiesto la chiusura dell'account per gioco responsabile, prevista per lunedì, e mi è stato detto di inviare un'e-mail.

Dopo vari tentativi, dopo due giorni non avevano ancora chiuso il mio conto.

Sto cercando di riavere indietro i miei depositi da due giorni.

Mi sento ignorato e ho bisogno di aiuto, per favore, intervenite su questa questione.

Ciao. Quindi, dopo aver inviato loro un'email, non hanno risposto, giusto? Cosa hai scritto esattamente nel messaggio?

Se non riesci a chiudere il tuo conto e il casinò non risponde, puoi utilizzare la nostra procedura di reclamo. Hai già presentato diversi reclami in passato, quindi dovresti già sapere come funziona.

Alla fine sono riuscito a trovare anche questo casinò nel nostro sistema, quindi dovresti essere in grado di presentare un reclamo senza problemi.

Ciao,

Non riesco a trovare questo fornitore quando provo a presentare un reclamo.

Dopo aver parlato con loro in chat, ho inviato un'email chiedendo come chiudere il mio account.

Mi hanno detto che dovevo parlare con una persona a un indirizzo email specifico, al quale ho inviato un'email confermando le mie preoccupazioni.

Dopo due giorni, numerosi depositi effettuati senza alcun risultato e la pratica è ancora aperta. Ho chiesto di essere ricontattato dal mio responsabile VIP, il quale mi ha detto che devo compilare un modulo... cosa che non mi era mai stata comunicata in chat.

Dopo aver compilato il modulo, il mio account è stato chiuso e nelle ultime due settimane ho inviato loro cinque email per richiedere il rimborso dei depositi effettuati negli ultimi due giorni, ma mi stanno completamente ignorando.

Ho provato a contattare i fornitori di servizi di pagamento per richiedere i rimborsi, ma questi rifiutano categoricamente i pagamenti.

Per favore, aiutatemi.

Ciò chiarisce notevolmente la sequenza degli eventi.

Hai contattato il casinò inizialmente tramite chat dal vivo, ti hanno indirizzato a un indirizzo email specifico e hai seguito le istruzioni. Ora, la parte importante sarà esattamente cosa hai detto loro in chat e via email, in particolare se hai spiegato chiaramente che la richiesta di chiusura era legata a un problema di gioco d'azzardo o al gioco responsabile.

Se lo avevi chiarito prima dei depositi effettuati nei due giorni successivi, allora quella tempistica è certamente rilevante e merita di essere esaminata dal nostro team reclami. Non posso però promettere che quei depositi verranno rimborsati, poiché è necessario valutare prima l'esatta comunicazione e le azioni del casinò.

Per quanto riguarda l'invio del reclamo, se non trovi Zombillion tramite la ricerca dei casinò, utilizza l'opzione "Casinò non presente nell'elenco sopra? Clicca qui" sotto il campo di ricerca. Potrai quindi specificare chiaramente nel testo del reclamo che il caso riguarda Zombillion Casino.

Se per qualche motivo ciò non dovesse funzionare, un'altra opzione è quella di selezionare un casinò presente nell'elenco e specificare fin dall'inizio del reclamo che il caso in questione riguarda Zombillion, casinò che non era disponibile nell'elenco.

E conserva assolutamente la chat originale, l'email che hai inviato, la conversazione con il responsabile VIP e il modulo che hai compilato. Questi documenti ti aiuteranno a stabilire esattamente quando il casinò è stato informato e cosa è successo in seguito.