HitnSpin: Account chiuso, saldo completo cancellato per errore DOB. Serve aiuto!

Ciao a tutti,

Vi contatto perché HitnSpin Casino ha recentemente chiuso il mio account e cancellato sia i miei depositi che le mie vincite, sostenendo che avevo inserito una data di nascita errata durante la registrazione. Tuttavia:

Si è trattato di un semplice errore di digitazione, non di una frode intenzionale.

Ho superato tutti i controlli KYC, presentando il documento d'identità e scattando un selfie con il mio documento d'identità e il telefono, con la pagina dell'account HitnSpin ben visibile.

Nonostante questo, hanno annullato tutto e mi hanno addirittura detto di sporgere reclamo, cosa che ho fatto, presso CasinoGuru.

Altri utenti hanno segnalato problemi simili: "Richieste di verifica ridicole... scattate 15 foto... l'assistenza non risponde... vincite trattenute per 2 settimane".

Sembra che HitnSpin stia utilizzando un eccessivo KYC per ritardare i pagamenti e che gli errori del profilo vengano utilizzati per giustificare ingiustamente la trattenuta dei fondi.

Qualcun altro ha avuto esperienze simili con HitnSpin o casinò simili? Sono interessato a:

Ascoltare le vostre esperienze (soprattutto se vi è stato restituito il denaro).

Consigli su come procedere ulteriormente: dovrei forse rivolgermi all'autorità di regolamentazione di Curaçao dopo questo?

Avete suggerimenti legali o sapete se Curaçao è mai intervenuta in casi simili?

Grazie in anticipo per il tuo aiuto e contributo

Vedo che Katarina sta già lavorando al tuo reclamo , quindi spero che presto ne sapremo di più.

Posso chiederti, però, se ammetti di aver commesso questo errore nella tua data di nascita o se non te ne sei accorto finché non te lo hanno fatto notare?

Sai, fa davvero una grande differenza quando qualcuno commette un piccolo errore di battitura o un grosso errore. 🤷‍♀️

Ciao Romi,

Grazie per il tuo messaggio!

Riconosco che c'è stato un errore nella data di nascita che ho inserito al momento della registrazione: è stato semplicemente un clic sbagliato durante la procedura di registrazione e me ne sono accorto solo molto più tardi. Voglio chiarire con assoluta chiarezza che non si è trattato di un errore intenzionale e che non ho mai avuto comportamenti fraudolenti.

Prima ancora che venisse menzionato il problema con la mia data di nascita, avevo già completato la verifica KYC completa, che includeva:

Caricamento del mio documento d'identità rilasciato dal governo,

Fornire un selfie tenendo in mano il mio documento d'identità,

E mi sono scattato quel selfie con il mio account HitnSpin aperto sul telefono, dove l'ID dell'account è chiaramente visibile nell'immagine.

Questi documenti sono stati tutti approvati dal casinò. Tuttavia, dopo aver completato con successo questa procedura, ho richiesto di prelevare una somma di denaro dal mio conto. 24-48 ore dopo, mi è stato impedito di accedere al mio conto e, in seguito, mi è stato comunicato che il motivo era la data di nascita inserita al momento della registrazione.

Ora mi dicono che il mio account verrà riattivato solo se il saldo scenderà a 250 €. E qui voglio essere molto chiaro:

Questo non dovrebbe essere considerato una penalità. Un semplice errore di inserimento dati durante la registrazione, soprattutto se commesso senza cattive intenzioni e corretto tramite verifica KYC completa, non dovrebbe comportare l'annullamento di quasi tutto il mio saldo, soprattutto se quelle vincite sono state ottenute con i miei depositi, il mio impegno e un gioco corretto.

Voglio anche sottolineare che ho giocato rigorosamente nel rispetto delle regole: ho rispettato tutti i termini dei bonus, i requisiti di scommessa e le restrizioni di gioco. Sono più che disposto a presentare qualsiasi ulteriore documento necessario per verificare nuovamente la mia identità e la mia data di nascita.

Spero davvero che riusciremo a risolvere la questione in modo equo.

Distinti saluti,

Andrei

In tal caso, dovresti sicuramente aspettare che il tuo reclamo venga elaborato e che il nostro team possa contattare il casinò.

A volte capita di commettere errori, vero? È sempre bene contattare l'assistenza ogni volta che si scopre un errore, ma nel tuo caso la situazione è diversa, se dici di aver già superato la verifica.

Quindi, sii paziente e il nostro team farà tutto il possibile per aiutarti a ottenere le tue vincite.

Dei truffatori mi hanno molestato per una settimana per ottenere una verifica e non sono riuscito a prelevare i miei soldi. Sono dei truffatori, nessuno dovrebbe depositare i propri soldi lì.

È facile depositare, non è possibile prelevare sul sito, do 0 stelle al sito

Ciao, qual è esattamente il problema con il processo di verifica al momento? Il casinò ha rifiutato qualcuno dei tuoi documenti? Cosa hai dovuto inviare loro?

Prova a dirmi di più, per favore.

La verità è che sono entrato nel gioco e ho prelevato più di 1000 zł. Ho perso, poi ho ricaricato e ho vinto 2400 zł. Per recuperare le perdite, mi hanno chiesto tutti i documenti per collegare l'account e, a causa di un errore nella data di nascita, mi hanno bloccato e prelevato il saldo. Non capisco perché facciano una cosa del genere; se perdi 2400 zł per un errore...

Ho già superato la verifica e mi hanno bloccato a causa di un errore nella data di nascita presente nel mio profilo.

La verità è che la stessa cosa è successa anche a me. Non capisco nemmeno perché la mia data di nascita sia risultata sbagliata, visto che ho inserito tutto correttamente. Ho perso più di 1000 zł e ora che ne ho vinti 2400, mi hanno bloccato per via della data di nascita errata, nonostante avessero accettato tutti i miei documenti.

Ciao. Se la data di nascita inserita durante la registrazione non corrisponde ai documenti presentati durante la verifica, questo può certamente rappresentare un problema, poiché i giocatori sono tenuti a fornire informazioni personali accurate al momento della registrazione e del completamento della procedura KYC (Know Your Customer).

Se la data errata è stata inserita per sbaglio, purtroppo la responsabilità è anche tua. Ti sei accorto dell'errore solo ora, al momento del prelievo, o ne eri già a conoscenza prima?

È sempre consigliabile ricontrollare attentamente tutti i dati personali quando si crea un account, perché anche un errore banale come lo scambio accidentale di due numeri può causare problemi in seguito durante la verifica.

Vedo che hai già aperto un reclamo con noi, quindi vediamo come il nostro team valuta la situazione e se è possibile trovare una soluzione con il casinò. Non voglio anticipare l'esito, poiché dovranno esaminare tutte le circostanze.

Per il futuro, consiglio vivamente di verificare attentamente tutti i dettagli di registrazione prima di utilizzare un nuovo conto di casinò.

Beh, onestamente, ho inserito tutto correttamente. Non capisco perché sia ​​apparso un altro numero. L'anno di nascita è corretto, il mese è giusto, ma il giorno è sbagliato. Anche se mi dessero la vincita, perché ho perso più di 1000 zł e ora che ho vinto, vogliono riprendersi quello che ho vinto? Ho vinto legalmente.

Grazie mille per l'aiuto, lo apprezzo molto. Tutto quello che voglio è non perdere tutto ciò che ho vinto legalmente. Purtroppo, ho perso lo stesso.

Capisco cosa intendi. Che ne dici di dare al mediatore che verrà incaricato della gestione del reclamo un po' di tempo per valutare la situazione e condividere il suo punto di vista? Dev'essere snervante; forse cambiare argomento per un po' ti farebbe sentire meglio. Quando arriverà il momento in cui il reclamo dovrà procedere e sarà necessaria la tua collaborazione diretta, verrai avvisato, non preoccuparti.

Mi hanno già risposto, guarda cosa mi avevano detto a proposito di 2400 zloty, quello che mi hanno dato è 300.

fango

Capisco, per favore conservalo per il mediatore del reclamo. Sicuramente avrà bisogno di vederlo.