Ciao Romi,
Grazie per il tuo messaggio!
Riconosco che c'è stato un errore nella data di nascita che ho inserito al momento della registrazione: è stato semplicemente un clic sbagliato durante la procedura di registrazione e me ne sono accorto solo molto più tardi. Voglio chiarire con assoluta chiarezza che non si è trattato di un errore intenzionale e che non ho mai avuto comportamenti fraudolenti.
Prima ancora che venisse menzionato il problema con la mia data di nascita, avevo già completato la verifica KYC completa, che includeva:
Caricamento del mio documento d'identità rilasciato dal governo,
Fornire un selfie tenendo in mano il mio documento d'identità,
E mi sono scattato quel selfie con il mio account HitnSpin aperto sul telefono, dove l'ID dell'account è chiaramente visibile nell'immagine.
Questi documenti sono stati tutti approvati dal casinò. Tuttavia, dopo aver completato con successo questa procedura, ho richiesto di prelevare una somma di denaro dal mio conto. 24-48 ore dopo, mi è stato impedito di accedere al mio conto e, in seguito, mi è stato comunicato che il motivo era la data di nascita inserita al momento della registrazione.
Ora mi dicono che il mio account verrà riattivato solo se il saldo scenderà a 250 €. E qui voglio essere molto chiaro:
Questo non dovrebbe essere considerato una penalità. Un semplice errore di inserimento dati durante la registrazione, soprattutto se commesso senza cattive intenzioni e corretto tramite verifica KYC completa, non dovrebbe comportare l'annullamento di quasi tutto il mio saldo, soprattutto se quelle vincite sono state ottenute con i miei depositi, il mio impegno e un gioco corretto.
Voglio anche sottolineare che ho giocato rigorosamente nel rispetto delle regole: ho rispettato tutti i termini dei bonus, i requisiti di scommessa e le restrizioni di gioco. Sono più che disposto a presentare qualsiasi ulteriore documento necessario per verificare nuovamente la mia identità e la mia data di nascita.
Spero davvero che riusciremo a risolvere la questione in modo equo.
Distinti saluti,
Andrei
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
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