Ho bisogno di aiuto urgente. Ho registrato un account su Playdoit.mx, ho ricevuto un bonus di benvenuto e ho completato

Durante tale procedura, ho completato la verifica KYC con il mio INE (carta d'identità elettorale messicana) e il riconoscimento facciale, che è stata APPROVATA da Playdoit. Il mio account ha funzionato normalmente per circa 6 ore dopo la verifica. Quando ho tentato di effettuare il mio primo prelievo, il mio account è stato bloccato, con Playdoit che ha segnalato la presenza di account duplicati.

La contraddizione è evidente: Playdoit ha approvato la mia verifica KYC e mi ha permesso di fare trading per ore, pur sapendo che esisteva un altro account. Il loro stesso addetto all'assistenza clienti ha confermato via chat che il sistema NON attiva account duplicati, il che contraddice direttamente la motivazione che mi hanno dato per bloccare il mio account.

Dispongo di screenshot della chat di supporto, email di Playdoit e dell'intera conversazione come prova. Playdoit opera in Messico con il permesso SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.

Chiedo la mediazione per recuperare il saldo che mi è stato ingiustamente trattenuto. L'importo trattenuto sul mio conto è di 8.000 pesos messicani.

"Ho allegato le prove: ho screenshot della chat di supporto in cui l'agente di Playdoit conferma che il sistema non attiva account duplicati, il che contraddice direttamente il motivo per cui hanno bloccato il mio account. Ho anche l'email che Playdoit mi ha inviato e l'intera conversazione di supporto in cui non hanno risolto il mio caso. Il mio account ha la verifica KYC completa con il mio INE (carta d'identità elettorale messicana) e il riconoscimento facciale approvato da Playdoit. Il saldo bloccato è di 8.000 pesos messicani. Chiedo urgentemente che un mediatore di Casino.guru contatti Playdoit.mx per risolvere questo caso."

Salve, per quanto riguarda i reclami, non deve preoccuparsi. Ho visto la sua richiesta e qualcuno le risponderà. Per quanto riguarda i problemi relativi al casinò, noto alcuni aspetti sospetti. Tuttavia, il casinò non ci è noto, il che mi rende meno incline a fare supposizioni. Le suggerisco di attendere la risposta al reclamo per vedere come si evolve la situazione.

Posso sapere da quanto tempo state cercando di risolvere questo problema con il casinò?

Sto cercando di risolvere questo problema dal 9 maggio 2026. Il mio account è stato bloccato lo stesso giorno in cui ho provato a effettuare il mio primo prelievo. Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte quel giorno e il giorno successivo ho inviato un'e-mail formale a [email protected] E non ho mai ricevuto una soluzione. Continuano a dirmi che ho violato i termini senza spiegarmi perché abbiano approvato la mia verifica KYC se, a loro dire, hanno rilevato account duplicati.

Beh, a dire il vero, se stai riscontrando questo problema da tre giorni, proprio come hai detto, direi che il casinò è stato piuttosto loquace. Di solito ci vuole più tempo per arrivare a questo punto. Ma comunque, le cose più importanti accadranno durante la procedura di reclamo. Un KYC completato con successo non significa che non si verificheranno in seguito abbinamenti con altri account. Questo può accadere quando l'altro account è in fase di verifica KYC, anziché il tuo. Ma non preoccuparti, questi sono proprio i dettagli su cui si concentrano i miei colleghi in situazioni del genere.

"Grazie per aver esaminato il mio caso. Ho ricevuto un'e-mail che chiudeva la mia pratica, ma ho visto che avete menzionato che i vostri colleghi avrebbero rivisto i dettagli. Potreste riconsiderare il caso? L'altro account non è mai stato verificato con un INE (carta d'identità elettorale messicana), solo il mio. Questo è importante."

Mi dispiace, ma non ho ben capito la sua situazione. Non mi occupo di esaminare i casi; è in quel momento che arrivano i reclami.

Questa situazione, ad esempio, significa che la sua richiesta di reclamo non può essere accolta?

Per chiarire, se hai bisogno di aiuto, devi prima inviare una richiesta di reclamo a Casino Guru. I miei colleghi esamineranno la richiesta e la accetteranno o la respingeranno.

Purtroppo il nostro sistema interno è in manutenzione, quindi non riesco a trovare i dettagli.