Ho raggiunto un traguardo importante e ho ricevuto un'email che mi informava di aver vinto un premio di 550€, ma non l'ho ricevuto.

Su Viphive, circa un mese e mezzo fa, ho raggiunto un nuovo livello VIP, che prevedeva un premio in denaro di 550€. Ho ricevuto l'email relativa al bonus, ma quest'ultimo non è stato accreditato sul mio conto. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che la mia richiesta era stata "inoltrata al dipartimento competente". Ho riprovato poco dopo e mi è stato detto che in realtà non era stata inoltrata, ma che lo sarebbe stata a breve. Ho quindi chiesto nuovamente informazioni e mi è stato detto che stavano "esaminando attentamente la questione" e che avrei dovuto inviare un'email all'assistenza, cosa che ho fatto senza ricevere risposta. Il loro sito web indica inoltre che eventuali controversie devono essere gestite tramite un sito web di terze parti, a cui rimandano, ma tale sito non aveva alcuna informazione su di loro. Ho anche provato a chiedere tramite chat chi fosse l'operatore, ma non mi hanno risposto, fornendomi solo risposte predefinite casuali.

Sembra piuttosto frustrante, soprattutto perché hai ricevuto un'email di conferma del premio di 550 € e ora aspetti da circa un mese e mezzo senza una risposta chiara. Comunque, potresti per favore condividere con me il link del casinò?

Ciò che rende la situazione ancora più preoccupante è che l'assistenza clienti ti ha apparentemente comunicato che il problema era stato inoltrato, salvo poi scoprire che in realtà non era stato ancora preso in carico.

Consiglio di conservare l'e-mail di conferma del premio di 550 €, gli screenshot del livello VIP corrispondente e le comunicazioni con l'assistenza clienti.

Considerato il tempo trascorso da quando la questione è stata risolta, ritengo opportuno presentare un reclamo formale al nostro team addetto ai reclami, in modo che possa esaminare il caso più nel dettaglio.

Per quanto riguarda il servizio di risoluzione delle controversie di terze parti menzionato sul sito web del casinò, non mi fiderei a meno che non venga confermato che gestiscano effettivamente le controversie per conto di Viphive.

Quindi, non sono sicuro di poter effettivamente presentare un reclamo, perché non so chi sia l'operatore, la chat di supporto non me lo dice e Viphive non è elencato come operatore nemmeno nel vostro modulo di reclamo.

Oh, fammi fare un salto. A quanto ci risulta dalle numerose lamentele, si tratta di una sorta di sala VIP con, diciamo, un proprietario sconosciuto, e le esperienze non sono state positive. In pratica, è uno dei modi in cui gli operatori aggirano la chiusura degli account dei giocatori dipendenti. Non si tratta di un casinò specifico, per quanto ne sappiamo, ma molti casinò indirizzano i loro giocatori esclusi a questo VIPHive.

Potresti forse presentare un reclamo contro un casinò sconosciuto (il casinò non è presente nell'elenco) e includere nella descrizione i casinò in cui hai giocato in passato? Oppure potresti provare a rintracciare qualche collegamento nella tua email. Il fatto è che abbiamo un elenco, ma purtroppo si basa sui reclami di altri giocatori. Anche se non posso promettere un aiuto con la ricompensa, potrebbe essere un'occasione per individuare un'altra pratica potenzialmente scorretta o per saperne di più su questa community. 🙏

Aggiornamento dal team reclami: possiamo accettare il reclamo se riuscite a trovare l'email di invito a questo VIPHive che include il nome di uno specifico casinò, in particolare come mittente. Posido e RoboCat sono due esempi, ma prevediamo che saranno coinvolti altri operatori.

Purtroppo non riesco a trovare l'email di invito originale. Non credo di essermi autoescluso, ho semplicemente fatto una lunga pausa (forse un mese circa) dal giocare su alcuni casinò. Probabilmente l'email proveniva da Amunra, ma dato che non ce l'ho, presumo che sia quello. Non ho avuto altri problemi con il sito, ma questo è piuttosto fastidioso, quindi almeno perderanno un mio cliente 🙂.