icecasino non mi ha dato 15.800 vinti e si è ritirato

Buonasera! Ho bisogno di aiuto! sabato 27/1/2024 verso le 10 ho fatto un deposito su icecasino ho ricevuto un bonus e ho iniziato a giocare.. ho perso tutto e mi rimanevano 2,80 dai giri. Inizio a giocare gli ultimi e vedo nella lista di quelli che vincono una nuova partita e la inserisco. BONUS TEXAS HOLDEM da EVOPLAY. Ho giocato fino alle 18 e ho raggiunto il mio bankroll di 15.898 euro. Avevo riscattato il bonus nella prima ora e mezza. Dato che stavo per avere un ictus perché era la prima volta che vincevo così tanti soldi, ho deciso di ritirare i soldi in 3 prelievi diversi. Oggi, lunedì, sono entrato ancora una volta per controllare i soldi e ho visto che i soldi non c'erano, non avevo nemmeno effettuato l'accesso al conto. Ovviamente non ho ricevuto nemmeno un'e-mail dalla società e quando sono andato alla cronologia dei pagamenti ho visto che i miei prelievi erano stati rifiutati. Non ho fatto nulla di illegale o contro il casinò e il mio account è verificato. Per favore qualcuno può aiutarmi?

Beh, cerca solo di stare calmo, per favore.

Ho alcune domande a cui mi piacerebbe che tu rispondessi per me in modo da poter assumere la migliore linea d'azione.

Puoi accedere al tuo account adesso?

Se sì, qual è il tuo saldo prelevabile effettivo, per favore? È inferiore a ieri?

Forse devi solo verificare te stesso per poter ritirare.

La cosa migliore che puoi fare è chiedere spiegazioni alla chat; forse c'è un problema con il bonus che hai preso. Per esserne certi, però, abbiamo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò. 🙏

Sarò qui, fammi solo sapere cosa scopri.

Grazie mille per la risposta e la verità è che riesco a calmarmi solo adesso. Le risposte alle tue domande sono le seguenti:

1. sì, ho un accesso normale al mio account, 2. da quando è tornato indietro, come ho detto, ho 2,80 che è il denaro con cui avevo iniziato prima di vincere i 15.800 e che erano i soldi dei giri bonus che avevo vinto, 3. questo bonus è stato riscattato nei primi 30-40 minuti quando avevo raggiunto 1900 euro e si è aperto un messaggio che il bonus è stato riscattato con successo e mi ha lasciato senza sapere il motivo con 1000 euro (ce l'ho anche su una schermata di stampa che mostra il saldo del bonus ruotato nei file del mio conto) 4. il mio conto è stato verificato dalla prima volta che ho effettuato il profilo lì e ho effettuato alcuni prelievi di importi molto inferiori senza problemi in passato, 5. Ho provato a contattare via chat all'indirizzo prima ma la chat è chiusa e sembra che non funzioni comunque ho mandato un'email al supporto da ieri mattina e fino ad oggi non ho ricevuto risposta.

Sono a vostra disposizione per qualsiasi altro dettaglio.

Per favore aiutami più che puoi.

Ciao.

Apprezzo davvero l'aggiornamento. Purtroppo, senza la spiegazione adeguata da parte del casinò, conosciamo solo il tuo punto di vista.

Inoltre, la traduzione automatica in inglese è molto frettolosa per quanto riguarda i dettagli del bonus e del valore.

Ecco perché continuo a pensare che la questione possa essere legata a un bonus. Quindi, proverò con un'altra domanda: hai ritirato con successo dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus?

A volte il bonus termina solo con il prelievo, potrebbe essere il caso. 🤷‍♂️

Speriamo di ricevere una risposta dal team di supporto molto presto. Quando lo fai, pubblicalo qui, per favore. 🙏

Ciao di nuovo,

oggi ho ricevuto una risposta da icecasino. La loro risposta testuale è stata: "Queste vincite sono state cancellate dal tuo saldo poiché sono state guadagnate a causa del bug nel gioco. Buona giornata!". Qui ci tengo a dire che ho trovato il gioco casualmente a lato della lista dei giochi, che giocavo dalle 11 di mattina alle 18 di sera e in gioco non vincevo ma solo perdevo lotti. Allora come è possibile che dicano che è un bug e io gioco così tante ore, che il bonus viene accumulato normalmente e che posso continuare a giocare 15.800 e poi indipendentemente da quando ho smesso? Tutto questo adesso significa che ho perso tutti quei soldi?

Per favore fatemi sapere cosa ne pensate e cosa mi consigliate di fare.

Se si è verificato il bug, solo le vincite di quel gioco specifico dovrebbero essere annullate mentre il resto del saldo dovrebbe rimanere intatto, se il bug ti ha dato delle vincite e hai continuato a giocare con detti fondi e ottieni più vincite, allora anche le vincite successive dovrebbero essere annullate. annullato. La quantità di denaro che avevi prima di giocare al primo gioco buggato dovrebbe rimanere intatta, il tuo intero saldo è stato annullato?

Direi che il casinò dovrebbe fornire valori esatti in modo che tu sappia cosa significa effettivamente questo messaggio per il tuo saldo.

Comunque, buon punto suggerendo: la quantità di denaro che avevi prima di giocare al primo gioco buggato dovrebbe rimanere intatta, il tuo intero saldo è stato annullato?

Aspetterò la tua risposta, tanto per essere sicuro.

Buonasera ancora,

innanzitutto vorrei ringraziarvi per le vostre risposte tempestive e molto utili. Ho sentito un senso di sicurezza parlando con te. Ho pensato che dal momento che il bug non era colpa mia ed erano passate troppe ore, non avrei dovuto perdere i miei soldi duramente guadagnati. E per rispondere alla tua domanda, come ho detto nel mio primo messaggio, è tornato indietro e mi sono ritrovato con i 2,80 euro che erano i soldi che avevo prima di entrare in questo gioco che presumibilmente aveva un bug per più di 6-7 ore.

Quindi il perdente sono ancora io.

Grazie ancora.

Sono davvero, davvero, davvero dispiaciuto, erano dei bei soldi ed è così triste vederli persi quando non è stata affatto colpa tua, è stata esclusivamente colpa del fornitore, in questo caso specifico non possiamo nemmeno incolpare il casinò.

Hai provato a contattare il provider in modo che possano spiegare come esisteva il bug in primo luogo? Che gioco è? Sarebbe bene saperlo per evitarlo, o evitare il fornitore nel suo complesso

Grazie mille per il tuo supporto SunsetGaze. La verità è che era la prima volta che vincevo una somma così grande di cui avevo davvero bisogno, come molte persone. Cito il gioco sopra, TEXAS HOLDEM BONUS di EVOPLAY e molte aziende ce l'hanno, non solo Icecasino. Penso che sia anche colpa del cazino dato che lo pubblicizza e ti mette in procinto di giocare se vuoi dopo che non lo ha prima controllato. La cosa più giusta per me e per chiunque altro soffra la stessa cosa è che venga risarcito per l'angoscia mentale e per la perdita di tempo, se non che riceva tutti i soldi poiché non è colpa sua. Sfortunatamente, dalle risposte qui ho capito che non posso pretendere nulla, quindi non ho approfondito la questione e così sono rimasto a piangere il mio tempo e denaro sprecati e a maledire la mia fortuna che mi sia successo qualcosa di così tragico.

Grazie mille per il tuo supporto SunsetGaze. La verità è che per la prima volta guadagnavo una somma così grande di cui avevo davvero bisogno, come tante persone. Cito il gioco sopra, TEXAS OLDEM BONUS di EVOPLAY e molti casinò ce l'hanno, non solo Icecasino. Penso che sia anche colpa del casinò che pubblicizza questo particolare gioco e ti predispone a giocare se vuoi, senza averlo prima controllato e lo dico perché ho giocato 6 ore a questo particolare gioco e qui sottolineo ancora che non perdeva molto e vinceva, quindi non sembrava che avesse un bug. Pensavo che avrei dovuto almeno essere risarcito se non avrei ricevuto tutti i soldi dato che non era colpa mia. Dopo tutte le risposte che ho ricevuto, mi sono reso conto che non potevo pretendere nulla, quindi non mi sono più preoccupato, ho continuato a lamentarmi del tempo e dei soldi persi e a maledire la mia fortuna per il fatto che mi fosse successo qualcosa di così tragico.

Questo è ciò che lo rende così strano: durante il tuo gioco tutto era normale, forse un giro specifico era quello buggato, e non ogni singolo giro giocato, quindi diciamo che hai avuto alti e bassi durante la sessione, avrebbe senso identificare quale era la scommessa problematica (con il suo ID, dimensione della scommessa e ora/data), pertanto verranno annullate solo le vincite di tale giro e le vincite successive e non l'intero saldo della sessione. Forse prova a chiedere al supporto questo: quale spin specifico è stato disturbato? Se dichiarassero che l'intera sessione è stata disturbata, allora sarebbe strano, come può essere disturbata un'intera sessione? Sarebbe di grande aiuto se ti spiegassero il bug e qual era nello specifico il problema, forse ha pagato oltre il moltiplicatore massimo possibile?