Il casinò ha annullato la richiesta di prelievo sostenendo che avevo diritto solo a 100 €

Buongiorno. Ho qualche dubbio su cosa sta succedendo.

Ho attivato un bonus per il quale ho raggiunto il rollover. Una volta raggiunto il rollover e dopo averlo trasferito sul mio saldo reale, ho continuato a giocare. Raggiunti i 170 €, ho deciso di prelevarlo. La richiesta è stata inoltrata e ho atteso. Oggi sono andato sul sito web e ho notato che avevano annullato l'ordine. Hanno versato 100 € sul conto del casinò e prelevato i 70 €. Ora dicono che il prelievo massimo del bonus è di 100 €. Ma se ho raggiunto il rollover e gioco con soldi veri, qualsiasi importo guadagnato dopo è mio, giusto?

Bisogna sempre controllare prima i termini del bonus.

Qual è l'importo massimo prelevabile da questo bonus? Hai controllato?

Buongiorno Romi.

L'importo massimo del bonus è di 100 €. Ma pensavo che, nonostante fosse l'importo massimo di 100 €, servisse solo ad apportare l'adeguamento al momento della conversione del saldo bonus in saldo reale. In altre parole, se avessi avuto 200 € di saldo bonus al momento del rollover, questo sarebbe salito a 100 €. E che, da quel momento in poi, qualsiasi vincita realizzata sarebbe stata mia, perché l'avevo già convertita in saldo reale.

Beh, prima devi convertirlo in denaro reale o prelevarlo. Dopodiché dovresti poter continuare a giocare depositando o giocando con il saldo reale.

Ecco cosa è successo. Ho soddisfatto tutti i requisiti e quando tutto il denaro nel saldo bonus è diventato saldo reale, ho continuato a giocare con il saldo reale fino alla richiesta di prelievo.

Il nostro team esaminerà attentamente il tuo reclamo , sperando di poter intervenire nel tuo caso e aiutarti.

Siate pazienti e ci arriveremo. 🙏