Il casinò MALINA crea un sito web falso in Spagna (pagina 6)

Ehi, è assolutamente importante che un casinò reagisca tempestivamente se un giocatore dichiara di essere dipendente dal gioco d'azzardo e richiede la chiusura del conto.

Hai provato a informarli di questo problema attraverso diversi canali, tra cui la chat dal vivo e l'e-mail? Come hai detto, sei riuscito a far chiudere il tuo account solo a giugno.

Cosa ti aveva detto il casinò prima, o perché si erano rifiutati di chiudere il tuo conto in precedenza? È una cosa che vorrei assolutamente sapere, perché non dovrebbe volerci così tanto tempo per elaborare una richiesta del genere.

Naturalmente, se ritieni di essere stato trattato ingiustamente, puoi presentare un reclamo e il nostro team verificherà la situazione e ne seguirà gli sviluppi.

Salve, la ringrazio molto per la sua risposta. Quando ho accennato alla mia "forte dipendenza" da Malina Casino, la loro risposta è stata: "Se vuole procedere, lo confermi". L'ho fatto e ho detto loro che volevo chiudere l'account definitivamente. Non hanno più risposto né intrapreso alcuna azione. I miei dati di pagamento sono rimasti. Data la mia vulnerabilità, sono passati giorni e, pur sapendo tutto questo, senza considerare la mia situazione (ovviamente perché sono dipendente), mi hanno persino offerto dei bonus per tenermi iscritto. A giugno, la mia situazione finanziaria era molto grave e ho richiesto nuovamente la chiusura del mio account. Ci hanno messo quasi una settimana per rispondere e solo sotto minaccia hanno cancellato i dati. Posso fornire prove di tutto. Grazie. E sì, nella chat dal vivo mi hanno detto che avrei dovuto risolvere la questione via e-mail con il team di supporto.

Inoltre, ho richiesto il rimborso delle mie perdite, pari a circa 8000 euro. La loro risposta è stata che, secondo i loro termini (abusivi), una persona dipendente non può giocare.

Se le cose stanno come hai descritto, ti consiglio vivamente di presentare un reclamo.Ti fornirò il link per farlo e vedremo cosa scoprirà il nostro team e come si evolverà la situazione.

Se hai informato il casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo e non hanno reagito in modo adeguato, oppure ti hanno chiesto di confermarlo, tu l'hai fatto e poi non è successo nulla, allora non credo che sia normale.

Se hai conservato delle prove, come trascrizioni di chat, email o altro materiale simile, credo che potrebbero contribuire a garantire che la situazione venga gestita in modo equo.

Quindi, come ho già detto, consiglierei senza dubbio di procedere con la presentazione di un reclamo.