Il casinò non risponde e non effettua prelievi

Ho provato a contattare l'assistenza di VGBEToi per diversi giorni riguardo a un prelievo che non riesco a effettuare e il denaro non torna sul conto né viene prelevato. Nonostante il denaro sia stato trattenuto, ho effettuato altri depositi e continuato a giocare, vincendo un altro importo che non mi ha permesso di prelevare e poi è scomparso. Ho inviato email e non ho ricevuto risposta. Ho parlato con l'assistenza per giorni, ma non mi hanno mai risposto. L'altro importo che non mi hanno permesso di prelevare era di 703 reais, che ho vinto dopo aver richiesto il prelievo di 500 reais, che risulta ancora trattenuto. Ricevo email da loro ogni giorno, ma non mi rispondono. Non ho più avuto loro notizie dal 9.

Ciao,

Mi dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema in un casinò che non abbiamo recensito. Innanzitutto, eviterei di effettuare ulteriori depositi, perché come puoi vedere con i tuoi occhi nessun supporto ha risposto alle tue richieste, quindi credo sia meglio non rischiare ulteriormente.

Ho informato i miei colleghi di questo sito: grazie per aver condiviso il problema con noi.

Ora, se non ti dispiace, ti faccio alcune domande:

È il nostro primo tentativo di prelievo sul sito?

Il tuo account è stato completamente verificato?

Da quanto tempo stai lottando per riuscire a smettere?

Hai mai contattato un vero assistente sociale? Quali canali hai usato, per favore?

Non spaventatevi per la quantità di domande che mi vengono poste; ho solo bisogno di scattare qualche foto della situazione attuale perché vorrei aiutarvi.

Buon pomeriggio.

È il primo tentativo di prelievo.

Il mio account è stato verificato. Ci sto provando dal 09/05/25. Nessuno mi ha mai risposto. Ho inviato un'email e diversi messaggi all'assistenza. Nessuna risposta.

Di sicuro non suona bene se nessuno risponde, ed è comprensibile che tu ti senta frustrato.

Il nostro team reclami potrebbe provare ad aiutarti anche se questo casinò non è ancora presente nel nostro database. Segui questo link e scegli l'opzione "il casinò non è presente nell'elenco", oppure scegli un altro casinò, ma specifica nel testo quale casinò desideri segnalare e noi risolveremo il problema.

Di solito non siamo in grado di intervenire prima che siano trascorsi 14 giorni, quindi non preoccuparti se ricevi questa informazione dal nostro team reclami. Faremo comunque tutto il possibile per contattare il casinò.

Facci sapere qui se sei riuscito a presentare il reclamo senza problemi.

Ciao!

Ho visto che sei stato pagato qualche tempo fa. Sono felice di vederlo! Solo un consiglio: questo casinò non ha gestito bene la collaborazione e la clientela. Ho pensato che potesse interessarti la sua recensione: https://casino.guru/vgbet-casino-review#tab=js-tab-reputation

Ci sono parecchi avvertimenti.

In ogni caso, state bene. 😉

Ciao,

Il mio timer per la risposta di Casino Guru è scaduto; qualcuno sta ancora indagando?

Non preoccuparti affatto. Il tuo consulente per la risoluzione dei reclami sta esaminando la questione e il reclamo è ora in una fase successiva.