Buongiorno! Vorrei lasciare un reclamo sul progetto R7.
Sono un giocatore ordinario che, come altri, è venuto per giocare e vincere soldi, ma quando alla fine ho vinto, il progetto ha iniziato a mettere i bastoni tra le ruote in ogni modo possibile (non sto parlando di verifica, è solo la punta dell'iceberg). Di seguito condividerò la mia esperienza.
Cosa ho passato in queste quasi 3 settimane:
1. Verifica - con documenti aggiuntivi (un milione di dichiarazioni diverse, conferme, ecc.)
2. Verifica video con i rappresentanti del casinò
3. Per 10 giorni non hanno pagato nulla, probabilmente volevano farmi perdere i soldi.
4. Hanno iniziato a pagare soldi non in base ai limiti, il mio livello è di 4.000.000 al giorno, mi hanno pagato al massimo 900.000.
5. Il supporto mi ha trasferito da un agente all'altro, quando ho chiesto perché non prelevavano denaro, hanno detto che avevo superato il limite, quando ho chiesto perché prelevavano meno di 4.000.000 come avrei dovuto, hanno tirato fuori l'idea che avevo un limite di 1.000.000, ho uno screenshot. Quando ho chiesto perché avevo 1.000.000, non hanno dato una risposta chiara e hanno voluto costantemente chiudere la chat.
A proposito, bisogna aspettare 10-20 minuti per ogni chat.
Di conseguenza, in 20 giorni avrei dovuto prelevare 40.000.000 dalle mie vincite secondo i limiti, ma alla fine ne hanno prelevati 8.000.000. Ho ricevuto 5 volte meno soldi, non danno risposte chiare, mi danno solo la caccia all'uomo. In questi giorni ho ricevuto probabilmente 50 cancellazioni per vari motivi, si sono rifiutati di pagarmi su un'altra carta verificata per cui ho ricevuto un blocco dalla banca, solo allora hanno iniziato a pagare, di nuovo non secondo i limiti.
I miei pagamenti sono in fase di elaborazione da 20-30 ore. Il team di supporto dice a tutte le domande scomode che non è di loro competenza, alla richiesta di trasferire la chat a qualcuno di cui è competente dicono che non c'è tale opzione.
Oggi, 05.02., ne ho ricevute solo 190.000, le altre richieste sono ancora in sospeso.
Ecco come trattano i loro clienti. Allego screenshot e video qui sotto per dimostrare che stanno infrangendo le loro stesse regole.
Non mi lasciano altra scelta che nascondere la cosa alla vista del pubblico. Ora sto parlando con un avvocato per sporgere denuncia contro il casinò presso il titolare della licenza.
Good day! I would like to leave a complaint about the R7 project.
I am an ordinary player who, like others, came to play and win money, but when I eventually won, the project began to put spokes in the wheels in every possible way (I am not talking about verification - that’s just the tip of the iceberg). Below I will share my experience.
What I have gone through in these almost 3 weeks:
1. Verification - with additional documents (a million different statements, confirmations, etc.)
2. Video verification with casino representatives
3. For 10 days they didn’t pay anything at all, they probably wanted me to lose the money.
4. They started paying money not according to the limits, my level is 4,000,000 per day, they paid me 900,000 at most.
5. The support transferred me from one agent to another, when I asked why they weren't withdrawing money, they said that I had exceeded the limit, when I asked why they were withdrawing less than 4,000,000 as I should have, they came up with the idea that I had a limit of 1,000,000, I have a screenshot. When I asked why I had 1,000,000, they didn't give a clear answer and constantly wanted to close the chat.
By the way, you have to wait 10-20 minutes for each chat.
As a result, in 20 days I was supposed to withdraw 40,000,000 from my winnings according to the limits, but in the end they withdrew 8,000,000. I received 5 times less money, they do not give clear answers, they just give me the runaround. During these days I probably received 50 cancellations for various reasons, they refused to pay me to another verified card because of which I received a block from the bank, only then they started paying, again not according to the limits.
My payments are being processed for 20-30 hours. The support team says to all inconvenient questions that it is not their competence, to the request to transfer the chat to someone whose competence they say that there is no such option.
Today, 05.02., I received only 190,000, the rest of the requests are still pending.
This is how they treat their clients. I will attach screenshots and videos below to show that they are breaking their own rules.
They leave me no choice but to put this out of public view + I am now talking to a lawyer to file a complaint against the casino to the license owner.
Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на проект R7.
Я обычный игрок который как и другие пришел поиграть и выиграть денег но когда в итоге я выиграл, то проект начал всячески вставлять палки в колеса (не говорю о верификации - это еще цветочки) Ниже поделюсь своим опытом.
Что за эти практически 3 недели я прошел :
1. Верификацию -с доп доками (миллион разных выписок, подтверждений и т.д)
2. Видео верификацию с представителями казино
3. 10 дней абсолютно не платили ничего, наверное хотели чтобы я проиграл деньги.
4. Начали платить деньги не по лимитам, у меня по уровню 4 000 000 в сутки, мне платили от силы 900 000.
5. Саппорт перекидывал меня с одного агента на другого, на вопрос почему не выводят деньги сказали что я превысил лимит, на вопрос почему выводят меньше чем 4 000 000 как у меня должно быть придумали, что у меня 1 000 000 лимит, скриншот имеется. На вопрос почему это у меня 1 000 000 ответ внятный не дали и постоянно хотели закрыть чат.
К слову каждый чат приходиться ждать по 10-20 минут.
По итогу мне за 20 дней с моего выигрыша по лимитам должны были вывести 40 000 000, а по итогу вывели 8 000 000. В 5 раз меньше денег получил, внятных ответов не дают, просто динамят. За эти дни я получил наверное отмен 50 по разным причинам, отказывались выплачивать мне на другую верифицированную карту из-за чего я получил блок от банка, только тогда начали платить, опять же не по лимитам.
Мои выплаты в обработке по 20-30 часов висят. Саппорт на все неудобные вопросы говорит что это не их компетенция, на просьбу перевести чат к тому чья компетенция говорят что такой опции нет.
За сегодня 05.02. мне вывели всего 190 000, остальные заявки так и висят в ожидании.
Вот так они относятся к своим клиентам. Скриншоты и видео приложу ниже, чтобы показать, что они свои же правила нарушают.
Не оставляют мне другого выбора как вынести это не всеобщее обозрение + сейчас общаюсь с юристом для подачи жалобы на казино к владельцу лицензии.
Traduzione automatica:
