Buongiorno! Vorrei lasciare un reclamo sul progetto R7.
Sono un giocatore ordinario che, come altri, è venuto per giocare e vincere soldi, ma quando alla fine ho vinto, il progetto ha iniziato a mettere i bastoni tra le ruote in ogni modo possibile (non sto parlando di verifica, è solo la punta dell'iceberg). Di seguito condividerò la mia esperienza.
Cosa ho passato in queste quasi 3 settimane:
1. Verifica - con documenti aggiuntivi (un milione di dichiarazioni diverse, conferme, ecc.)
2. Verifica video con i rappresentanti del casinò
3. Per 10 giorni non hanno pagato nulla, probabilmente volevano farmi perdere i soldi.
4. Hanno iniziato a pagare soldi non in base ai limiti, il mio livello è di 4.000.000 al giorno, mi hanno pagato al massimo 900.000.
5. Il supporto mi ha trasferito da un agente all'altro, quando ho chiesto perché non prelevavano denaro, hanno detto che avevo superato il limite, quando ho chiesto perché prelevavano meno di 4.000.000 come avrei dovuto, hanno tirato fuori l'idea che avevo un limite di 1.000.000, ho uno screenshot. Quando ho chiesto perché avevo 1.000.000, non hanno dato una risposta chiara e hanno voluto costantemente chiudere la chat.
A proposito, bisogna aspettare 10-20 minuti per ogni chat.
Di conseguenza, in 20 giorni avrei dovuto prelevare 40.000.000 dalle mie vincite secondo i limiti, ma alla fine ne hanno prelevati 8.000.000. Ho ricevuto 5 volte meno soldi, non danno risposte chiare, mi danno solo la caccia all'uomo. In questi giorni ho ricevuto probabilmente 50 cancellazioni per vari motivi, si sono rifiutati di pagarmi su un'altra carta verificata per cui ho ricevuto un blocco dalla banca, solo allora hanno iniziato a pagare, di nuovo non secondo i limiti.
I miei pagamenti sono in fase di elaborazione da 20-30 ore. Il team di supporto dice a tutte le domande scomode che non è di loro competenza, alla richiesta di trasferire la chat a qualcuno di cui è competente dicono che non c'è tale opzione.
Oggi, 05.02., ne ho ricevute solo 190.000, le altre richieste sono ancora in sospeso.
Ecco come trattano i loro clienti. Allego screenshot e video qui sotto per dimostrare che stanno infrangendo le loro stesse regole.
Non mi lasciano altra scelta che nascondere la cosa alla vista del pubblico. Ora sto parlando con un avvocato per sporgere denuncia contro il casinò presso il titolare della licenza.
