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Ciao,
Di recente ho vinto 100 € al casinò Heaps o' Wins usando un bonus. Ho completato con successo tutti i requisiti di scommessa e ho richiesto il prelievo delle mie vincite. Tuttavia, il casinò ha negato il prelievo e mi ha richiesto di effettuare un deposito aggiuntivo per "attivare" il pagamento, cosa che non era specificata nei termini del bonus.
Finora:
Ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus.
Ho verificato completamente il mio account (KYC).
Il casinò non ha fornito argomenti validi oltre alla richiesta di un deposito.
Ritengo che questa pratica sia abusiva e forse fraudolenta, poiché usano scuse per costringermi a depositare più denaro prima di ottenere un profitto legittimo.
Ho allegato gli screenshot della cronologia delle mie scommesse, il messaggio di supporto che mi chiede di effettuare il deposito e la conferma che il rollover è stato completato.
Chiedo che questo caso venga indagato e che il casinò rilasci le mie vincite senza ulteriori condizioni non incluse nei termini originali del bonus.
Grazie per il tuo tempo.
