:
Ciao,
Di recente ho vinto 100 € al casinò Heaps o' Wins usando un bonus. Ho completato con successo tutti i requisiti di scommessa e ho richiesto il prelievo delle mie vincite. Tuttavia, il casinò ha negato il prelievo e mi ha richiesto di effettuare un deposito aggiuntivo per "attivare" il pagamento, cosa che non era specificata nei termini del bonus.
Finora:
Ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus.
Ho verificato completamente il mio account (KYC).
Il casinò non ha fornito argomenti validi oltre alla richiesta di un deposito.
Ritengo che questa pratica sia abusiva e forse fraudolenta, poiché usano scuse per costringermi a depositare più denaro prima di ottenere un profitto legittimo.
Ho allegato gli screenshot della cronologia delle mie scommesse, il messaggio di supporto che mi chiede di effettuare il deposito e la conferma che il rollover è stato completato.
Chiedo che questo caso venga indagato e che il casinò rilasci le mie vincite senza ulteriori condizioni non incluse nei termini originali del bonus.
Grazie per il tuo tempo.
:
Hello,
I recently won €100 at Heaps o' Wins Casino using a bonus. I successfully completed all wagering requirements and requested a withdrawal of my winnings. However, the casino has denied my withdrawal and is requiring me to make an additional deposit to "activate" the payout, something that wasn't specified in the bonus terms.
Until now:
I have fulfilled all the conditions of the bonus.
I have fully verified my account (KYC).
The casino has not provided any valid arguments beyond asking me for a deposit.
I find this practice abusive and possibly fraudulent, as they are using excuses to force me to deposit more money before releasing a legitimate profit.
I've attached screenshots of my betting history, the support message asking me for the deposit, and confirmation that the rollover has been completed.
I request that this case be investigated and that the casino release my winnings without any additional conditions that were not included in the original bonus terms.
Thank you for your time.
:
Hola,
hace poco gané 100 € en el casino Heaps o’ Wins usando un bono. Completé correctamente todos los requisitos de apuesta (wagering) y solicité el retiro de mis ganancias. Sin embargo, el casino me ha denegado el retiro y me está exigiendo que haga un depósito adicional para "activar" el pago, algo que no estaba especificado en los términos del bono.
Hasta ahora:
He cumplido todas las condiciones del bono.
He verificado completamente mi cuenta (KYC).
El casino no ha proporcionado ningún argumento válido más allá de pedirme un depósito.
Me parece una práctica abusiva y posiblemente fraudulenta, ya que están usando excusas para forzarme a depositar más dinero antes de liberar una ganancia legítima.
Adjunto capturas de pantalla del historial de apuestas, el mensaje del soporte pidiéndome el depósito y la confirmación de haber completado el rollover.
Solicito que se investigue este caso y que el casino libere mis ganancias sin condiciones adicionales que no estaban previstas en los términos originales del bono.
Gracias por su atención.
Traduzione automatica:
