Il casinò Spela ha annullato i miei prelievi

Salve, volevo solo un consiglio per favore.

Mi sono iscritto a Spela il 30 dicembre 2021 e ho finito per vincere quasi £ 32k e ho proceduto a ritirarlo. L'8/1/2022 mi hanno inviato un'e-mail per dire che le mie vincite sono state annullate a causa di un'autoesclusione su un sito affiliato dei casinò. Non ricordo di essermi mai iscritto a loro prima e ho chiesto ulteriori dettagli senza alcun risultato! Ho chiesto loro una risposta finale poiché ho portato la questione all'IBAS.

Volevo solo vedere se qualcun altro ha avuto questo problema e se è probabile che riceverò mai le mie vincite.

grazie 🙂

Ciao, l'intera cosa che hai descritto potrebbe essere piuttosto complicata.

Prima di tutto, se affermano che hai un account autoescluso nel loro casinò gemello e ti sei registrato al casinò Spela con gli stessi dettagli personali, non dovrebbero nemmeno lasciarti completare il processo di registrazione. (nel caso in cui normalmente vogliano bloccare i giocatori che si autoescludono dal casinò gemello)

Vedo che hai già presentato un reclamo, quindi aspettiamo come si sviluppa.

Sì, non ricordo nemmeno di avere un account sul sito gemello! Inoltre ho fatto scorrere alcuni reclami risolti qui e ne ho trovato uno molto simile al mio. Il casinò era anche di proprietà di Genesis Global e pagavano il cliente. Le vincite sono state molto meno

Vedremo come si svilupperà nel tuo caso specifico. Si prega di attendere il team di reclamo, lo daranno un'occhiata più da vicino.

In tal caso, dovrebbero essere in grado di provare le loro affermazioni. Dovrebbero essere in grado di mostrare il presunto account nel casinò gemello.

spero solo che si possa fare qualcosa Vedo che c'è stato un caso estremamente simile al mio ed è stato con un casinò di proprietà di Genesis global. L'unico problema era che era per £75!