Il denaro non è ancora arrivato.

Ho effettuato diversi depositi, tutti andati a buon fine (€1.360). Infine, ho trasferito un ultimo versamento di €1.000 su slimking5.com. Il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario ma non accreditato sul mio account giocatore. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che ci sarebbe voluto del tempo. Ho spiegato che ero in una situazione davvero difficile e che volevo indietro i miei soldi! A quel punto mi hanno bloccato l'account e ora i miei €1.000 sono semplicemente spariti. Sono devastato 😩 C'è qualcosa che posso fare? Apprezzerei qualsiasi suggerimento utile.

L'assistenza clienti afferma:

Per essere del tutto trasparente con te: ho esaminato la cronologia del tuo account e ho notato che in passato sono state effettuate delle dichiarazioni che hanno attivato le nostre procedure di Gioco Responsabile. Pertanto, a titolo precauzionale e in conformità con i nostri Termini e Condizioni e la Politica sul Gioco Responsabile, il tuo account è stato bloccato. 🔒

Tuttavia, non posso rimuovere o aggirare queste restrizioni da parte mia. Al momento, l'account rimarrà limitato mentre la questione viene affrontata nell'ambito della procedura di gioco responsabile.

Salve, capisco la sua preoccupazione. Mi risulta che il casinò adotti alcune misure per aiutare i giocatori a mantenere il controllo, e la verità è che depositare una somma significativa in un breve periodo di tempo può essere una di queste. In base a quanto ha scritto, presumo che la questione non sia ancora chiusa e che il casinò la informerà in merito al deposito in questione, il che potrebbe anche fornire ulteriori informazioni sul conto bloccato. Oppure, ha per caso una dichiarazione che indichi che il denaro in questione non verrà restituito?

Ciao, non mi hanno detto con certezza se mi rimborseranno i soldi! Spero di riaverli, altrimenti sarò rovinato.