Ciao a tutti,
Mi chiamo Reid e vengo dall'Ontario. Ho bisogno di sfogarmi perché questa cosa è assurda. Ho vinto 11.000 dollari canadesi su Casino Action (che fa parte del gruppo Casino Rewards) e, invece di pagarmi, mi hanno fatto questa richiesta di verifica dell'identità davvero insolita: registrare un video unico, continuo e senza tagli in cui mostro il mio viso e il mio documento d'identità, poi accedere al mio portafoglio di criptovalute Bitget personale, il tutto ripreso dalla telecamera, e scorrere lentamente ogni singola transazione di deposito fino agli indirizzi dei loro portafogli. Nessun taglio, nessun ritaglio, tutto visibile.
L'ho fatto davvero, ho inviato loro almeno 4 video diversi nel corso delle settimane, facendo del mio meglio per seguire le istruzioni. Ogni volta: risposta generica che diceva "non soddisfa i requisiti", ma ZERO feedback specifici. Neanche una parola su cosa non andasse: illuminazione? angolazione? come scorrevo? Niente. Poi, boom, account chiuso per "KYC fallito" senza possibilità di risolvere il problema in modo adeguato.
Questa storia del video è così invadente e strana, richiedere l'accesso in diretta al mio conto di criptovalute privato tramite video? Non ho mai visto niente del genere nella procedura KYC standard per i depositi in criptovalute. E non forniscono mai un esempio di come dovrebbe essere un video "buono", quindi come diavolo si fa a farlo bene?
Ho portato la questione su Casino Guru, inoltrando tutte le email, gli screenshot, tutto. All'inizio mi hanno aiutato un po', ma quando ho chiesto di riaprire la pratica dopo che l'avevano chiusa (il casinò è sparito nel nulla, mi sentivo impotente), si sono rifiutati categoricamente. Hanno detto "pratica chiusa perché hai smesso di rispondere", anche se era stato il casinò a smettere di comunicare per primo!
Ora sono convinto che Casino Guru non voglia occuparsi della questione perché probabilmente ricava un buon profitto dalle affiliazioni con il gruppo Casino Rewards (che recensisce e promuove attivamente i casinò). Altrimenti, perché ignorare questa evidente malafede e prendere tempo, senza nemmeno preoccuparsi di controllare i video che ho inviato o di chiedere risposte concrete?
Se anche voi avete avuto a che fare con richieste assurde di video, rifiuti a non finire senza alcun riscontro, o se Casino Guru ha ignorato i reclami contro gruppi numerosi, condividete la vostra esperienza qui. Sembra che questo sistema tuteli più i casinò che i giocatori. Qualcun altro è stato fregato da Casino Action o dai casinò Rewards per quanto riguarda i prelievi?
Grazie per aver letto – sono davvero incazzato e ho perso 11.000 dollari canadesi in questo momento.
Reid (Winningreid)
