Il gruppo di premi dei casinò è la più grande truffa e il guru si è schierato dalla loro parte.

Ciao a tutti,

Mi chiamo Reid e vengo dall'Ontario. Ho bisogno di sfogarmi perché questa cosa è assurda. Ho vinto 11.000 dollari canadesi su Casino Action (che fa parte del gruppo Casino Rewards) e, invece di pagarmi, mi hanno fatto questa richiesta di verifica dell'identità davvero insolita: registrare un video unico, continuo e senza tagli in cui mostro il mio viso e il mio documento d'identità, poi accedere al mio portafoglio di criptovalute Bitget personale, il tutto ripreso dalla telecamera, e scorrere lentamente ogni singola transazione di deposito fino agli indirizzi dei loro portafogli. Nessun taglio, nessun ritaglio, tutto visibile.

L'ho fatto davvero, ho inviato loro almeno 4 video diversi nel corso delle settimane, facendo del mio meglio per seguire le istruzioni. Ogni volta: risposta generica che diceva "non soddisfa i requisiti", ma ZERO feedback specifici. Neanche una parola su cosa non andasse: illuminazione? angolazione? come scorrevo? Niente. Poi, boom, account chiuso per "KYC fallito" senza possibilità di risolvere il problema in modo adeguato.

Questa storia del video è così invadente e strana, richiedere l'accesso in diretta al mio conto di criptovalute privato tramite video? Non ho mai visto niente del genere nella procedura KYC standard per i depositi in criptovalute. E non forniscono mai un esempio di come dovrebbe essere un video "buono", quindi come diavolo si fa a farlo bene?

Ho portato la questione su Casino Guru, inoltrando tutte le email, gli screenshot, tutto. All'inizio mi hanno aiutato un po', ma quando ho chiesto di riaprire la pratica dopo che l'avevano chiusa (il casinò è sparito nel nulla, mi sentivo impotente), si sono rifiutati categoricamente. Hanno detto "pratica chiusa perché hai smesso di rispondere", anche se era stato il casinò a smettere di comunicare per primo!

Ora sono convinto che Casino Guru non voglia occuparsi della questione perché probabilmente ricava un buon profitto dalle affiliazioni con il gruppo Casino Rewards (che recensisce e promuove attivamente i casinò). Altrimenti, perché ignorare questa evidente malafede e prendere tempo, senza nemmeno preoccuparsi di controllare i video che ho inviato o di chiedere risposte concrete?

Se anche voi avete avuto a che fare con richieste assurde di video, rifiuti a non finire senza alcun riscontro, o se Casino Guru ha ignorato i reclami contro gruppi numerosi, condividete la vostra esperienza qui. Sembra che questo sistema tuteli più i casinò che i giocatori. Qualcun altro è stato fregato da Casino Action o dai casinò Rewards per quanto riguarda i prelievi?

Grazie per aver letto – sono davvero incazzato e ho perso 11.000 dollari canadesi in questo momento.

Reid (Winningreid)

Dopo aver esaminato il suo reclamo , posso comprendere perché il nostro team addetto alla gestione dei reclami abbia deciso di non riaprire il caso.

Il rappresentante del casinò ha ripetuto più volte che comunque non ci ascolteranno. Ci ha suggerito di presentare un reclamo ufficiale all'eCOGRA.

Lo hai fatto, per favore?

In situazioni del genere, quando il casinò non vuole collaborare con noi in questo modo, purtroppo non possiamo fare molto. Come ha spiegato, non siamo il loro ADR (Alternative Dispute Resolution, ovvero il loro servizio di risoluzione alternativa delle controversie), e non faranno quello che diciamo noi.

Hai notato quel messaggio nella tua segnalazione?

Pertanto, ritengo che non sia affatto corretto accusarci di schierarci dalla parte del casinò.

Cercherò comunque di mettermi in contatto con i miei colleghi per esaminare nuovamente il suo caso e vedere cosa si può fare.

Reid, mi trovo esattamente nella tua stessa situazione e leggere il tuo post mi ha fatto venire i brividi perché descrive alla perfezione la mia esperienza.

Ho realizzato il video anch'io. Diverse volte. E ogni singola volta ho ricevuto la stessa inutile risposta: "non soddisfa i requisiti", senza alcuna indicazione su cosa non andasse. Non c'è un video di esempio, nessuna checklist, nessun feedback specifico. Niente. Dovresti semplicemente produrre magicamente qualcosa che li soddisfi, ma non ti diranno nemmeno che aspetto abbia. È uno standard impossibile, per definizione.

E la richiesta in sé è davvero diversa da qualsiasi altra cosa io abbia mai visto in un casinò. Mostrare il viso e un documento d'identità è una normale procedura KYC. Ma pretendere di accedere al proprio portafoglio di criptovalute in diretta davanti alla telecamera e di scorrere l'intera cronologia delle transazioni? Questa non è una procedura KYC, è invasiva e completamente sproporzionata. Non ho mai visto un operatore legittimo richiedere una cosa del genere.

Per quanto riguarda Casino Guru, sono rimasto davvero deluso. Capisco che a volte i casinò si rifiutino di collaborare e che una piattaforma di mediazione possa fare solo fino a un certo punto. Ma il minimo indispensabile dovrebbe essere quello di esaminare effettivamente il materiale inviato e fornire indicazioni specifiche su come procedere. Dire semplicemente "presenta un reclamo a eCOGRA" dopo settimane di scambi di messaggi non è sufficiente, soprattutto quando il problema principale – ovvero che il casinò non ha mai spiegato cosa non andava nei video – non è stato nemmeno affrontato.

Tutta questa storia sembra studiata apposta per sfinire i giocatori e farli desistere. 11.000 dollari canadesi non sono pochi e meritate una risposta concreta. Continuate a insistere!

Ciao, hai provato a usare eCOGRA come suggerito? Capisco il tuo punto di vista e lo comprendo. A dire il vero, consigliamo questo passaggio ogni volta che non siamo in grado di rispondere alle affermazioni del casinò. In realtà, è il massimo che possiamo fare quando un casinò sostiene che ci sia un attacco organizzato da parte di "gruppi di giocatori" coordinati, ad esempio.

Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirvi ulteriore aiuto. Qualsiasi aggiornamento riceviate in merito a questa controversia con eCOGRA (o con qualsiasi autorità di vigilanza/regolamentazione ufficiale) sarà molto apprezzato e potrebbe cambiare il modo in cui questo caso è stato chiuso qui da noi.

Se posso permettermi un consiglio, lo raccomanderei vivamente.