Casinò: Kings.game
Nome utente / Nome visualizzato: MEGA500
ID account: US-4054-2291
Livello VIP: Livello 129 — MAESTRO
1. Il mio account era già stato verificato tramite KYC
Prima di iniziare a giocare su Kings.game, ho completato la procedura di verifica KYC all'inizio di luglio 2026.
La verifica è stata completata con successo e ho ricevuto la seguente conferma:
"Verifica KYC completata: la tua identità è stata verificata."
Ho iniziato a giocare al casinò solo dopo che il mio account è stato verificato con successo.
In seguito, ho giocato regolarmente e il mio saldo è aumentato fino a circa 4.000 dollari.
2. Richiesta di recesso e verifica aggiuntiva
Il 19 settembre 2026 ho deciso di prelevare parte del mio saldo.
Dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che era necessaria un'ulteriore verifica dell'account:
È richiesta la verifica
Motivo:
È richiesta la verifica dell'account.
L'e-mail affermava inoltre chiaramente:
"La verifica richiede in genere 24 ore dall'invio."
Ho immediatamente inviato tutti i documenti richiesti per questa verifica aggiuntiva e più approfondita.
3. Oltre 48 ore senza risoluzione
Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, sono trascorse più di 48 ore senza che la mia verifica fosse completata.
Il mio prelievo è rimasto bloccato e non sono ancora riuscito ad accedere ai miei fondi.
Poiché l'email del casinò indicava che la verifica richiede solitamente 24 ore, ho contattato l'assistenza clienti dopo tale periodo per richiedere spiegazioni e aggiornamenti relativi al mio account.
4. L'assistenza clienti non è stata in grado di fornire una tempistica specifica
L'operatore dell'assistenza clienti mi ha informato che la verifica potrebbe richiedere un tempo indefinito.
Tuttavia, non mi è stato fornito un lasso di tempo specifico per il completamento, né mi è stata data una chiara spiegazione del perché la verifica stesse richiedendo più tempo rispetto a quanto indicato nell'e-mail ufficiale.
Di conseguenza, non avevo informazioni precise su quando avrei potuto accedere ai miei fondi.
5. Comunicazione con il mio responsabile VIP
Ho contattato anche la mia responsabile VIP, Emily, che si era presentata come la mia assistente VIP personale presso Kings.game.
In precedenza mi aveva spiegato che potevo contattarla direttamente per questioni relative ai pagamenti, problemi tecnici e bonus.
In seguito mi ha detto:
"Al momento, il tuo account è in fase di verifica. Non appena riceverò una risposta dal nostro team di sicurezza, te lo comunicherò. Purtroppo non posso fornirti una tempistica precisa per il completamento della verifica, ma sto facendo tutto il possibile per assicurarmi che venga completata il prima possibile."
Ciò conferma che non mi è ancora stata fornita una tempistica precisa per il completamento della verifica.
Questo mi preoccupa perché l'e-mail di verifica ufficiale che ho ricevuto affermava chiaramente:
"La verifica richiede in genere 24 ore dall'invio."
Ho quindi richiesto chiarimenti in merito alla proroga dei termini, ma il mio prelievo rimane bloccato.
Il mio account era già stato verificato con successo tramite KYC nel luglio 2026, prima che iniziassi a giocare;
Ho ricevuto conferma dell'avvenuta verifica della mia identità;
In seguito ho giocato sulla piattaforma e ho accumulato un saldo di circa 4.000 dollari;
Ho richiesto il prelievo il 19 settembre 2026;
Il casinò mi ha quindi chiesto di completare un'ulteriore verifica;
Ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti;
L'e-mail ufficiale affermava che la verifica richiede solitamente 24 ore;
Sono trascorse più di 48 ore senza che la verifica sia stata completata;
L'assistenza clienti in tempo reale non è stata in grado di fornirmi una tempistica precisa;
Anche la mia responsabile VIP mi ha confermato di non poter fornire una tempistica precisa per il completamento della verifica.
