Il mio account era già stato verificato tramite KYC (verifica dell'account richiesta)

Casinò: Kings.game

Nome utente / Nome visualizzato: MEGA500

ID account: US-4054-2291

Livello VIP: Livello 129 — MAESTRO

1. Il mio account era già stato verificato tramite KYC

Prima di iniziare a giocare su Kings.game, ho completato la procedura di verifica KYC all'inizio di luglio 2026.

La verifica è stata completata con successo e ho ricevuto la seguente conferma:

"Verifica KYC completata: la tua identità è stata verificata."

Ho iniziato a giocare al casinò solo dopo che il mio account è stato verificato con successo.

In seguito, ho giocato regolarmente e il mio saldo è aumentato fino a circa 4.000 dollari.

2. Richiesta di recesso e verifica aggiuntiva

Il 19 settembre 2026 ho deciso di prelevare parte del mio saldo.

Dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che era necessaria un'ulteriore verifica dell'account:

È richiesta la verifica

Motivo:

È richiesta la verifica dell'account.

L'e-mail affermava inoltre chiaramente:

"La verifica richiede in genere 24 ore dall'invio."

Ho immediatamente inviato tutti i documenti richiesti per questa verifica aggiuntiva e più approfondita.

3. Oltre 48 ore senza risoluzione

Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, sono trascorse più di 48 ore senza che la mia verifica fosse completata.

Il mio prelievo è rimasto bloccato e non sono ancora riuscito ad accedere ai miei fondi.

Poiché l'email del casinò indicava che la verifica richiede solitamente 24 ore, ho contattato l'assistenza clienti dopo tale periodo per richiedere spiegazioni e aggiornamenti relativi al mio account.

4. L'assistenza clienti non è stata in grado di fornire una tempistica specifica

L'operatore dell'assistenza clienti mi ha informato che la verifica potrebbe richiedere un tempo indefinito.

Tuttavia, non mi è stato fornito un lasso di tempo specifico per il completamento, né mi è stata data una chiara spiegazione del perché la verifica stesse richiedendo più tempo rispetto a quanto indicato nell'e-mail ufficiale.

Di conseguenza, non avevo informazioni precise su quando avrei potuto accedere ai miei fondi.

5. Comunicazione con il mio responsabile VIP

Ho contattato anche la mia responsabile VIP, Emily, che si era presentata come la mia assistente VIP personale presso Kings.game.

In precedenza mi aveva spiegato che potevo contattarla direttamente per questioni relative ai pagamenti, problemi tecnici e bonus.

In seguito mi ha detto:

"Al momento, il tuo account è in fase di verifica. Non appena riceverò una risposta dal nostro team di sicurezza, te lo comunicherò. Purtroppo non posso fornirti una tempistica precisa per il completamento della verifica, ma sto facendo tutto il possibile per assicurarmi che venga completata il prima possibile."

Ciò conferma che non mi è ancora stata fornita una tempistica precisa per il completamento della verifica.

Questo mi preoccupa perché l'e-mail di verifica ufficiale che ho ricevuto affermava chiaramente:

"La verifica richiede in genere 24 ore dall'invio."

Ho quindi richiesto chiarimenti in merito alla proroga dei termini, ma il mio prelievo rimane bloccato.

Il mio account era già stato verificato con successo tramite KYC nel luglio 2026, prima che iniziassi a giocare;

Ho ricevuto conferma dell'avvenuta verifica della mia identità;

In seguito ho giocato sulla piattaforma e ho accumulato un saldo di circa 4.000 dollari;

Ho richiesto il prelievo il 19 settembre 2026;

Il casinò mi ha quindi chiesto di completare un'ulteriore verifica;

Ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti;

L'e-mail ufficiale affermava che la verifica richiede solitamente 24 ore;

Sono trascorse più di 48 ore senza che la verifica sia stata completata;

L'assistenza clienti in tempo reale non è stata in grado di fornirmi una tempistica precisa;

Anche la mia responsabile VIP mi ha confermato di non poter fornire una tempistica precisa per il completamento della verifica.

Avendo già completato la verifica a luglio, capisco perché un ulteriore controllo senza una tempistica precisa possa risultare frustrante. Ulteriori verifiche potrebbero essere ancora necessarie, ma il casinò dovrebbe comunicare quali aspetti mancano ancora. "Di solito 24 ore" è una stima, anche se è lecito aspettarsi una spiegazione quando il processo richiede molto più tempo.

Hai menzionato di aver richiesto il prelievo il 19 settembre. È ancora bloccato oggi? Quando hai inviato l'ultimo documento richiesto? Emily ti ha fornito qualche aggiornamento dopo il messaggio che hai citato, o continui a ricevere la stessa risposta?

Inoltre, il saldo è stato accumulato tramite giochi da casinò o scommesse sportive? Questi dettagli ci aiuteranno a capire da quanto tempo la verifica è in sospeso e quale assistenza possiamo offrire.

Ciao,

Continuo a ricevere la stessa risposta, sia dal mio referente VIP che dall'assistenza clienti. Non ho ancora accesso alle ricariche né ad alcuna promozione e il mio account rimane bloccato.

Questa situazione mi preoccupa molto, soprattutto perché ho la sensazione che non appena ho iniziato a vincere, abbiano smesso di pagarmi. Trovo questa situazione assolutamente assurda, soprattutto considerando che avevo già completato con successo la verifica KYC a luglio.

Ho inviato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno, il 19 settembre, quando ho ricevuto l'email con la dicitura "Verifica dell'account richiesta". Da allora, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti in merito alla verifica o al prelievo.

Sono passate ormai più di due settimane, nonostante mi fosse stato detto che la procedura di solito richiede circa 24 ore.

Mi hanno confiscato tutto il saldo. Quando ho perso i miei 10 depositi, non c'è mai stato alcun problema. Ma ora che ho vinto, improvvisamente stanno usando clausole che non hanno assolutamente nulla a che fare con il mio conto o la mia situazione.

Il fatto che il saldo sia stato rimosso dopo aver atteso più di due settimane per la verifica è un fatto grave. Ora che avete chiarito che tutti i documenti richiesti sono stati inviati il ​​19 settembre, la tempistica è chiara.

Quali clausole specifiche ha citato il casinò e cosa, a loro dire, avresti fatto per violarle? Potresti condividere qui il loro messaggio integrale, oscurando eventuali informazioni personali? Gli screenshot del portafoglio mostrano i saldi, ma non spiegano la decisione.

Il completamento della verifica KYC non esclude ulteriori controlli, ma la decisione di confiscare i fondi richiede una motivazione specifica che può essere valutata in base all'attività del conto.

Una domanda posta nella mia precedente risposta rimane senza risposta: queste vincite provenivano da giochi da casinò o da scommesse sportive? Questo è un elemento importante per stabilire se il nostro team addetto ai reclami può intervenire in questa controversia.

Ciao Juroslav,

Non ho ancora ricevuto alcuna decisione. Continuano a dirmi che il mio caso è "ancora in fase di valutazione", ma il mio saldo è completamente scomparso. Sono sinceramente sconvolto da questa situazione.

Ho effettuato un totale di dieci depositi e li ho persi tutti. Quando finalmente ho iniziato a vincere, ero felice e sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 5.500 dollari. Ora il mio saldo è sparito e non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito al mio conto.

Voglio semplicemente capire cosa sta succedendo e dove sono finiti i miei soldi.

Ciò chiarisce un punto importante: il casinò non ha ancora comunicato una decisione definitiva, sebbene il saldo non sia più visibile. Capisco perché la cosa possa destare preoccupazione, ma non possiamo ancora stabilire se i fondi siano stati confiscati o resi inaccessibili durante la verifica.

Il messaggio di Jennifer conferma che è in corso una verifica avanzata, ma non spiega che fine abbiano fatto i tuoi circa 5.500 dollari. Dato che hai già richiesto chiarimenti, un'ulteriore risposta generica "in fase di revisione" non risolve il tuo problema.

Potrebbe confermare a quali giochi ha partecipato per accumulare queste vincite? Questo è l'ultimo dettaglio di cui abbiamo bisogno per stabilire se il nostro team addetto ai reclami può valutare il problema. Il periodo di verifica standard di 14 giorni è già trascorso, quindi non è necessario riavviarlo.

Ciao Jaroslav,

Sono completamente sconvolto dal modo in cui Kings.game sta gestendo il mio caso.

Il 19 settembre ho ricevuto un'e-mail con oggetto "Verifica richiesta", che affermava chiaramente:

"Per mantenere il tuo conto pienamente attivo e per elaborare le operazioni finanziarie senza intoppi, è necessario completare la verifica KYC."

Ho fornito tutti i documenti richiesti nello stesso giorno, proprio per consentire la verifica del mio conto e la normale operatività delle mie transazioni finanziarie.

Da allora, invece di ricevere una soluzione chiara, mi sono ritrovato in una situazione in cui i miei fondi sono bloccati e il mio accesso ai canali di comunicazione di Kings.game è stato progressivamente limitato.

Non ho più accesso alla chat live di Kings.game, né a Telegram, Twitter, Instagram o altri canali di comunicazione. Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta chiara via email in merito al mio caso.

Peggio ancora, l'ultima risposta che ho ricevuto ieri dal mio host VIP è stata:

"Eric, ti ho già dato una risposta definitiva e completa in merito a questa questione. Se hai altre domande, non esitare a scrivermi: sarò sempre felice di aiutarti. Ma per quanto riguarda la tua situazione, hai già ricevuto tutte le risposte."

Questa risposta è assolutamente inaccettabile, viste le circostanze. Non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara e specifica sul perché i miei fondi siano stati bloccati o su quali basi Kings.game si rifiuti di risolvere il mio caso.

C'è anche una contraddizione molto importante: l'e-mail del 19 settembre affermava che la verifica KYC era necessaria per mantenere attivo il mio conto e consentire le operazioni finanziarie. Ho fatto esattamente quello che mi è stato chiesto. Eppure, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, mi ritrovo ancora senza una soluzione, senza una comunicazione adeguata e senza un normale accesso all'assistenza clienti.

Kings.game deve spiegare chiaramente cosa sta succedendo al mio account e ai miei fondi. Un operatore non dovrebbe poter richiedere la verifica, ricevere tutta la documentazione necessaria, bloccare i fondi di un giocatore ed eventualmente limitare o rimuovere i suoi canali di comunicazione senza fornire una spiegazione completa e trasparente.

Pertanto, richiedo pubblicamente a Kings.game:

Spiega chiaramente il motivo esatto per cui i miei fondi sono bloccati.

Conferma lo stato attuale della mia verifica KYC.

Spiega perché il mio accesso ai vari canali di comunicazione è stato limitato o revocato.

Fornire una giustificazione specifica e documentata per la decisione presa.

La cosa più importante è che questa questione venga risolta e che mi venga consentito il prelievo dei miei fondi legittimi, a condizione che non sia stata accertata alcuna violazione effettiva delle norme.

Chiedo inoltre a Casino Guru di esaminare attentamente questa situazione, perché credo che un giocatore che ha collaborato pienamente al processo di verifica e ha fornito tutti i documenti richiesti meriti, quantomeno, una spiegazione chiara, trasparente e coerente.

Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo semplicemente a Kings.game di seguire le proprie procedure, fornire spiegazioni concrete e gestire il mio account e i miei fondi in modo trasparente ed equo.

A questo punto, dopo un periodo così lungo senza una soluzione chiara e con i miei canali di comunicazione limitati, considero questa situazione estremamente preoccupante e del tutto inaccettabile.

La risposta dell'addetto VIP non spiega cosa sia successo ai tuoi fondi. Affermare che hai ricevuto una "risposta definitiva" è difficile da conciliare con gli aggiornamenti precedenti che indicavano che il tuo account era ancora in fase di revisione.

Nella schermata che hai allegato, menzioni le Sezioni 6.1 e 6.3 e un'accusa di abuso dei bonus. Potresti condividere il messaggio originale del casinò contenente tale decisione, oscurando i dati personali? Questo potrebbe chiarire se la procedura è passata dalla verifica alla decisione di annullare il tuo saldo e su quale attività si basano.

Hai già fornito la cronologia degli eventi del 19 settembre, quindi non è necessario ripeterla. Un dettaglio rimane ancora da chiarire: hai giocato alle slot machine, ai giochi da tavolo, ai giochi del casinò live o alle scommesse sportive? Abbiamo bisogno di questa informazione per stabilire se il nostro team addetto ai reclami può gestire la controversia.

Ciao Jaroslav,

Da stamattina il mio account Kings.game è stato chiuso. Vi inoltro la decisione che ho ricevuto tramite la mia VIP Host, Emily.

Ciao,

A seguito di un'analisi dell'attività del tuo account, abbiamo identificato uno schema che, secondo il nostro Regolamento sulle promozioni, costituisce un abuso dei bonus.

Ai sensi delle Sezioni 6.1 e 6.3, sono vietati i tentativi di sfruttare meccanismi promozionali o di bonus, comprese le attività che forniscono un vantaggio promozionale sleale.

Ai sensi della Sezione 6.2, il Casinò si riserva il diritto di annullare fondi e vincite derivanti da bonus, limitare i prelievi, sospendere o chiudere definitivamente gli account in caso di sospetto abuso dei bonus.

In base ai risultati della verifica, i fondi in questione sono stati annullati e il saldo del tuo conto è stato azzerato.

La decisione è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni promozionali applicabili.

Vorrei inoltre precisare che gioco principalmente su Evolution Gaming Live e non ho mai accettato alcun bonus con requisiti di puntata, proprio perché non voglio essere soggetto a tali condizioni.

Perché Kings.game mi ha incoraggiato a trasferire i miei fondi sulla vostra piattaforma, a diventare un giocatore VIP e a continuare a giocare offrendomi vantaggi VIP, promozioni, cashback e altri premi?

Kings.game ha incoraggiato attivamente la mia partecipazione e mi ha riconosciuto come giocatore VIP. Ho giocato a lungo sulla vostra piattaforma, generando un volume di scommesse molto significativo e beneficiando del vostro programma VIP.

Ora che ho avuto un periodo di successo e il mio saldo è aumentato, Kings.game mi accusa improvvisamente di abusare del sistema di premi e mi blocca l'accesso ai fondi.

Se il mio utilizzo del sistema di premi fosse stato davvero problematico, perché mi è stato permesso di continuare a giocare, scommettere e ricevere i miei vantaggi VIP senza mai essere informato che stavo violando le vostre regole?

Credo che Kings.game abbia la responsabilità di essere onesto e trasparente riguardo a questa situazione.

È difficile capire perché un giocatore venga incoraggiato a depositare fondi, giocare, diventare un VIP e generare centinaia di migliaia di dollari in scommesse, solo per poi vedersi chiudere il conto e bloccare i fondi non appena inizia un periodo vincente.

Chiedo semplicemente a Kings.game di spiegare in modo chiaro e onesto il motivo di questa decisione.

Se ho effettivamente violato una regola, specifica esattamente quale regola ho violato, quando l'avrei violata e fornisci le prove a sostegno della tua decisione.

Ritengo che questa sia una richiesta assolutamente equa e ragionevole.

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Siri

Ciò conferma che il casinò ha annullato i tuoi fondi a seguito di una segnalazione di abuso dei bonus, anziché limitarsi a renderli inaccessibili durante la verifica. Tuttavia, la decisione non specifica ancora l'attività o la promozione in questione che avrebbe violato le regole.

Il fatto di non accettare bonus con requisiti di scommessa non significa necessariamente che i cashback o i premi VIP siano privi di condizioni. Allo stesso modo, ricevere tali premi e avere un periodo vincente non costituisce di per sé un abuso. Il casinò deve spiegare come le regole citate si applicano al tuo gioco effettivo e al tuo saldo.

Poiché il reclamo è già aperto, si prega di aggiungere questa decisione e le relative comunicazioni VIP. Il nostro team addetto ai reclami potrà valutare questi sviluppi e richiedere eventuali ulteriori informazioni necessarie.

Quali premi VIP o cashback avevi effettivamente ricevuto prima che il tuo saldo venisse annullato?

Cari Kings.game e Guru Team,

Pubblico questo messaggio su richiesta di Jaroslav per chiarire esattamente quali premi ho ricevuto e come li ho utilizzati.

Tutti i premi che ho ricevuto erano premi standard disponibili per i giocatori, come cashback giornaliero, cashback settimanale, cashback mensile e altri vantaggi VIP standard.

Voglio ribadire ancora una volta che non ho mai accettato alcun bonus con requisiti di scommessa, in particolare a causa del requisito di scommessa del 35%. Ho deliberatamente evitato questi bonus e ho giocato solo con il mio saldo in denaro reale.

La cosa ancora più preoccupante è che Kings.game mi aveva precedentemente incoraggiato a mantenere un'attività sufficiente per conservare il mio status VIP trasferito. Mi era stato comunicato che, al termine del periodo di prova, il mio status VIP avrebbe potuto essere:

confermato e mantenuto;

declassato a un livello VIP inferiore se la mia attività non corrispondeva allo status trasferito; oppure

revocata in caso di attività insufficiente.

Pertanto, ho effettuato scommesse significative e mantenuto un elevato livello di attività al fine di soddisfare i requisiti associati al mio status VIP.

Ora mi trovo in una situazione in cui il mio account è stato chiuso e i miei fondi sono stati bloccati, a quanto pare perché Kings.game considera la mia attività relativa ai premi come un abuso.

Ciò solleva una questione molto importante:

Come si può incentivare un giocatore a mantenere un'attività di scommessa significativa per conservare il proprio status VIP, per poi vedersi chiudere l'account e bloccare i fondi proprio perché ha generato un'attività di scommessa significativa?

Ritengo che questa situazione meriti una spiegazione chiara e trasparente da parte di Kings.game.

Ritengo inoltre importante che la community di Guru comprenda come Kings.game gestisce i giocatori VIP, i premi, le attività di scommessa e i prelievi.

Ringraziamo il team di Guru per il lavoro svolto e per continuare a informare ed educare la comunità sui rischi e le pratiche associate ad alcuni casinò.

Cordiali saluti,

Siri

Ciò chiarisce quali premi hai ricevuto e capisco perché vedi una contraddizione tra l'incoraggiamento a mantenere la tua attività VIP e la successiva accusa di abuso. Se tali premi siano stati utilizzati in violazione delle condizioni previste, è ancora necessario valutare in base ai termini e alle condizioni d'uso e ai registri dell'account.

Hai già incluso questa spiegazione nel tuo reclamo e il casinò ha risposto lì, precisando che la stessa controversia è in fase di gestione anche tramite AskGamblers.

Per ora, vi prego di seguire le indicazioni del vostro referente per la gestione dei reclami sui prossimi passi e di lasciare che la procedura in corso prosegua. Non vorrei trarre conclusioni prima che le prove siano state valutate.

Grazie mille per il supporto e per il consiglio. Lo apprezzo davvero. La mia esperienza con Kings.game è stata estremamente frustrante. Mi hanno bloccato l'account, confiscato il saldo rimanente e non mi hanno fornito una spiegazione chiara e dettagliata. Sto facendo tutto il possibile per ottenere risposte e recuperare i miei soldi. Sicuramente consulterò ConAlert.org. Grazie ancora per l'aiuto e la comprensione!

Vi prego di fare molta attenzione a offerte di questo tipo. Capisco che quando qualcuno promette un aiuto immediato, può essere allettante accettarlo, soprattutto quando si sta cercando di risolvere una situazione difficile. Tuttavia, i link sconosciuti possono essere pericolosi e potrebbero portare a truffe.

Questo utente ha condiviso lo stesso link in diverse discussioni, pertanto i post sono stati rimossi. Se doveste mai aprire un link simile, fate molta attenzione alle informazioni che inserite. Non fornite mai dati personali, finanziari o relativi al vostro conto bancario a meno che non siate certi che il sito web sia legittimo, poiché queste informazioni potrebbero essere utilizzate in modo improprio.

Grazie per l'avvertimento e per aver dedicato del tempo a spiegarmi i rischi. Apprezzo la vostra preoccupazione e gli sforzi profusi per proteggere i giocatori da potenziali truffe. Farò molta attenzione ai link sconosciuti e non condividerò mai le mie informazioni personali o finanziarie con siti web non verificati. Grazie ancora per il vostro aiuto e supporto.

Prego.

Dobbiamo anche essere prudenti e, se si desidera utilizzare qualcosa, è sempre bene cercare maggiori informazioni al riguardo.

Buon fine settimana! 🙂