Il reclamo è ancora in fase di valutazione.

Ciao ragazzi,

Nonostante abbia già letto il regolamento sui reclami, ho notato che quasi tutti vengono esaminati poco dopo la pubblicazione.

Ho inviato un reclamo riguardo a un problema con Gamblezen Casino il 17 settembre. Risulta ancora in fase di "revisione".

Volevo solo sapere se è normale o se c'è qualche problema con la piattaforma. Grazie in anticipo.

Vedo che ora il tuo reclamo viene visualizzato correttamente.

Quando invii un reclamo, questo viene sottoposto a una prima valutazione, quindi non viene necessariamente pubblicato immediatamente. Il nostro team deve prima verificare di cosa tratta il caso e se rientra nell'ambito delle nostre competenze. In alcuni casi, un reclamo può essere respinto anche in questa fase.

C'era anche un fine settimana di mezzo, quindi le cose possono procedere un po' più lentamente in quei casi. A volte ci vuole solo un po' di pazienza prima che il team se ne occupi e che la segnalazione venga elaborata.

Ciao Jaroslav,

Grazie per la risposta.

E grazie per aver condiviso il procedimento in modo così chiaro.

Mi dispiace, ma a volte, quando siamo così disperati e abbiamo bisogno di aiuto, le nostre decisioni possono essere prive di quella piccola dose di pazienza.

I tuoi colleghi mi stanno già contattando. Grazie ancora.

Sì, capisco perfettamente e non sto dicendo nulla di personale contro di te. 🙂

Stavo solo cercando di spiegare come gestiamo queste situazioni e qual è la nostra procedura abituale. So che quando un giocatore si trova ad affrontare qualcosa di frustrante, è normale essere turbato, avere molte domande o reagire emotivamente.

Dal mio punto di vista, è perfettamente comprensibile.

Caro Jaroslav,

Utilizzo questa discussione per chiedervi se ci sono stati sviluppi in merito al mio reclamo.

Ho risposto poco dopo che la sua collega, Karla M., ha aperto la pratica, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta.

Questa mattina il conto alla rovescia per i reclami relativi a Casino Guru ha raggiunto lo 0. Dovrei preoccuparmi o è normale?

Devo fare qualcosa al riguardo?

Vi ringraziamo in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione.

Ehi, lascia che te lo spieghi in questo modo

I mediatori stanno facendo il possibile per gestire oltre 1.200 reclami aperti, quindi, anche se non si tratta di una situazione normale, a volte non è possibile rispondervi prima che il timer raggiunga lo zero. Capisco che sia stressante, ma questo non significa che ci siamo dimenticati di voi. Non preoccupatevi.

Se hai qualche dubbio, scrivici sul forum e lo esamineremo insieme. Siamo disponibili a rimanere in contatto se ti può essere d'aiuto. 😉

Cara Radka,

Grazie per la risposta. Devo ammettere che aspettare aiuto è un po' stressante. Dato che sono nuova in questo campo, ho usato questa discussione per chiedere se fosse normale. Ma sono assolutamente d'accordo sul fatto che non debba essere facile gestire così tanti reclami.

Vorrei però dire che apprezzo lo sforzo, l'attenzione e la chiarezza con cui spiegate sempre quando non riusciamo a gestire bene la frustrazione.

Purtroppo, questa è la prima volta in assoluto che mi lamento di qualcosa che riguarda un casinò.

Spero davvero che possiamo risolvere questo problema e vorrei anche ringraziare Casino Guru perché è stata la prima "entità" a prestare attenzione al mio caso, nonostante tutti i segnali d'allarme.

Distinti saluti,

Ricardo Almeida.

Nessun problema, anch'io mi sentirei allo stesso modo. Per esperienza, so che l'attesa è la parte più stressante, ma in qualche modo fa comunque parte del processo, soprattutto quando le cose non vanno lisce come previsto.

Per la prima volta, però, mi sento come uno scherzo assurdo, vero? Poi questa fase passa e subentra la sincera confusione...

Comunque, grazie per le gentili parole.

Io o Jaro cercheremo di tenervi compagnia qui sul forum.

Cara Radka,

Come mi hai detto, ti scrivo oggi per chiedere consiglio in questo momento di frustrazione.

Oggi si parla della scadenza che sembra essere arrivata a zero senza alcuna risposta da parte di Gamblezen Casino.

Nei thread precedenti hai chiarito che, dal punto di vista di Casino Guru, a volte può succedere a causa dell'enorme quantità di reclami da gestire. Ma oggi vorrei chiedere cosa succede di solito quando il problema riguarda il casinò. Tendono a non rispondere affatto?

In questo momento non voglio dilungarmi ulteriormente sui commenti di reclamo, perché desidero mantenere un tono il più formale possibile, ma questa situazione sta mettendo a dura prova la mia pazienza come non avrei mai immaginato.

Purtroppo ho effettuato i prelievi il 3 settembre e so che sarebbero necessari almeno alcuni giorni per completare la verifica e tutto il resto, ma dopo tutta la documentazione consegnata al team KYC, questo è davvero troppo.

La mia unica speranza è che il problema risieda davvero nel team di esperti di casinò. Ho notato che Gamblezen Casino ha solo 3 reclami aperti fino ad oggi e non riesco a capire la mancanza di risposte. Si tratta infatti di una mancanza di comprensione e di considerazione nei confronti dei loro clienti.

Spero davvero che questo problema possa essere risolto al più presto. Grazie per essere qui.

Ciao, sono contento di vederti, anche se, a quanto pare, la situazione non è delle migliori. È normale sentirsi così, e credo che i tuoi reclami dimostrino che questo casinò si preoccupa dei suoi clienti. La risposta del casinò menziona ulteriori verifiche. Mi chiedo se sia ancora collegata alla verifica della carta virtuale che ho notato nel reclamo precedente.

È, diciamo, divertente, perché mio padre ha avuto un problema con l'utilizzo di una carta virtuale aziendale; a un certo punto un esercente ha preteso un estratto conto che mostrasse tutti i dati della carta e il nome del titolare sullo stesso documento e sulla stessa carta, mentre noi cercavamo di spiegare che ciò non era possibile poiché la carta virtuale non esiste fisicamente, non riporta il nome di un titolare specifico e quindi un documento del genere non può essere creato. Queste carte servono a proteggere il denaro del titolare dalle frodi sui pagamenti online e sono consigliate per tale scopo. D'altra parte, anche i casinò e gli esercenti possono rimanere sorpresi da questa situazione.

Forse è simile, forse no, ma è certamente una situazione comune, e spero che per te non sia più un problema.

Cara Takyiwaa,

Spero che tu non stia cercando di attirare le persone su un sito web truffaldino con tutte quelle risposte che hai dato nelle ultime due ore.

Sei iscritto a Casino Guru da oggi e hai già raggiunto il livello Silver? Dev'esserci qualcosa di strano.

Cara Radka, dai un'occhiata a questo.

Radka ha già rimosso i post di questo giocatore e, onestamente, sembri essere una delle prime persone ad aver ipotizzato che potesse trattarsi di una truffa.

Sono contento che tu abbia agito in modo responsabile. Abbiamo visto molte offerte di aiuto simili sul forum, quindi i giocatori dovrebbero sempre essere cauti con i link sconosciuti e non condividere mai informazioni personali, finanziarie o relative all'account tramite questi. Grazie per avercelo segnalato.