Salve, ieri ho inviato un reclamo e ho ricevuto un'email automatica che mi informava che era in fase di valutazione. Sono passate più di 24 ore e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho controllato il mio profilo e non risultano reclami aperti.
Cosa potrebbe essere successo?
Grazie
Il tuo reclamo è stato respinto perché ritenuto relativo alle scommesse sportive, un settore che non gestiamo; ecco perché non visualizzi alcun reclamo e probabilmente anche il tuo secondo tentativo verrà respinto.
Grazie, non ho ricevuto alcuna notifica. Forse mi sono spiegato bene, ma anch'io ho giocato ai giochi da casinò e alle slot machine, ricavandone dei profitti, quindi ritengo che il reclamo sia perfettamente valido e vi chiedo di prenderlo in considerazione.
L'ho reinserito per questo motivo.
Sinceramente,
Cristina
Ho notato che hai menzionato di giocare anche alle slot machine. Tuttavia, a volte ci sono casi in cui non possiamo aiutarti se hai giocato a entrambe le varianti. In parole semplici, se ci fosse stata una collusione che coinvolgeva entrambi i giochi, non avremmo avuto modo di conoscere i dettagli di uno dei due, quindi come avremmo potuto gestire la situazione?
Il nostro team sa sempre come decidere dove possiamo aiutare e dove non possiamo. Quindi credo che abbiano esaminato la situazione, l'abbiano valutata e, se non era possibile aiutare, l'abbiano rifiutata.😕
Non c'è stata alcuna collusione; è solo una scusa che il casinò sta usando per rubarmi i soldi. Quindi mi stai dicendo che se un utente gioca al casinò e piazza anche scommesse sportive, è indifeso e tu non puoi aiutarlo?
Ho chiesto al casinò di fornirmi la prova di aver violato qualche regola, ma si sono rifiutati perché non ne hanno.
D'altra parte, stai dicendo che la collusione è possibile nelle slot machine? Pensavo dipendesse esclusivamente dal generatore di numeri casuali.
Vi prego di tenere in considerazione la mia situazione di impotenza come utente del casinò e di cercare almeno di capire cosa è successo.
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