Il reclamo è scomparso dal mio profilo

Salve, ieri ho inviato un reclamo e ho ricevuto un'email automatica che mi informava che era in fase di valutazione. Sono passate più di 24 ore e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho controllato il mio profilo e non risultano reclami aperti.

Cosa potrebbe essere successo?

Grazie

Il tuo reclamo è stato respinto perché ritenuto relativo alle scommesse sportive, un settore che non gestiamo; ecco perché non visualizzi alcun reclamo e probabilmente anche il tuo secondo tentativo verrà respinto.

Grazie, non ho ricevuto alcuna notifica. Forse mi sono spiegato bene, ma anch'io ho giocato ai giochi da casinò e alle slot machine, ricavandone dei profitti, quindi ritengo che il reclamo sia perfettamente valido e vi chiedo di prenderlo in considerazione.

L'ho reinserito per questo motivo.

Sinceramente,

Cristina

Ho notato che hai menzionato di giocare anche alle slot machine. Tuttavia, a volte ci sono casi in cui non possiamo aiutarti se hai giocato a entrambe le varianti. In parole semplici, se ci fosse stata una collusione che coinvolgeva entrambi i giochi, non avremmo avuto modo di conoscere i dettagli di uno dei due, quindi come avremmo potuto gestire la situazione?

Il nostro team sa sempre come decidere dove possiamo aiutare e dove non possiamo. Quindi credo che abbiano esaminato la situazione, l'abbiano valutata e, se non era possibile aiutare, l'abbiano rifiutata.😕

Non c'è stata alcuna collusione; è solo una scusa che il casinò sta usando per rubarmi i soldi. Quindi mi stai dicendo che se un utente gioca al casinò e piazza anche scommesse sportive, è indifeso e tu non puoi aiutarlo?

Ho chiesto al casinò di fornirmi la prova di aver violato qualche regola, ma si sono rifiutati perché non ne hanno.

D'altra parte, stai dicendo che la collusione è possibile nelle slot machine? Pensavo dipendesse esclusivamente dal generatore di numeri casuali.

Vi prego di tenere in considerazione la mia situazione di impotenza come utente del casinò e di cercare almeno di capire cosa è successo.

Potrebbe almeno indicarmi come posso presentare un reclamo all'ente che ha concesso loro la licenza di gioco?

Capisco la sua frustrazione. Tuttavia, se il nostro team addetto ai reclami ha concluso che non era possibile procedere con il caso perché coinvolgeva sia giochi da casinò che scommesse sportive, significa che c'erano troppe incertezze per poter valutare equamente la controversia. Casi come questi possono diventare piuttosto complessi, soprattutto quando sono coinvolti prodotti diversi.

Il nostro team addetto ai reclami ha gestito migliaia di casi nel corso degli anni, quindi ha una buona conoscenza di quando possiamo effettivamente fornire assistenza e quando un caso esula dalle nostre competenze. Sono solo un moderatore del forum, quindi posso commentare solo in base alle informazioni a mia disposizione e, purtroppo, non posso annullare la loro decisione.

Se ritieni ancora che il casinò abbia agito in modo scorretto, penso che la soluzione migliore ora sia quella di rivolgerti all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Condividerò con te anche la guida relativa alla licenza di Kahnawake, in modo che tu possa consultare la procedura di reclamo, insieme alle informazioni che ho trovato su dove inviare il tuo reclamo.

Ecco alcune informazioni sulla loro procedura di reclamo

Spero sinceramente che tu possa ottenere una spiegazione e una soluzione adeguate attraverso quel canale.

Grazie infinite per il tuo aiuto.

Come potrete capire se riuscite a immedesimarvi un po' nella mia situazione, non solo penso di essere stato trattato ingiustamente, ma sento proprio di essere stato derubato e nessuno si sta adoperando affinché venga fatta giustizia.

Ho esaminato centinaia di reclami da parte vostra di recente e in molti di essi – potrei farvi diversi esempi – i giocatori hanno utilizzato le slot machine e i servizi di scommesse del casinò e voi siete intervenuti per aiutarli. Non so perché questo non accada nel mio caso; ci deve essere qualche motivo o interesse che mi sfugge.

Pensi sia giusto che un casinò si appropri di tutte le mie vincite e la sua unica spiegazione sia quella di fare riferimento ai propri termini e condizioni, dicendomi, in sostanza, che secondo queste condizioni (che avrei dovuto esaminare con un esperto legale, peraltro con le loro stesse parole), possono fare quello che vogliono con il mio conto?

Quindi, secondo il vostro ragionamento, se un utente del casinò, ad esempio, decide di scommettere sui Mondiali di calcio di stasera e vince, non gli offrite più assistenza? Avete respinto il mio reclamo senza indagare sull'accaduto e ignorando la mia affermazione di aver anch'io beneficiato di alcuni di questi vantaggi grazie alle slot machine.

Credo che l'essenza di questa comunità sia creare un ecosistema di gioco sicuro, e lavandovi le mani mi avete lasciato completamente indifeso.

Tuttavia, la ringrazio ancora per le informazioni richieste nel suo precedente messaggio.

Sinceramente,

Cristina

Qual è dunque il motivo del rigetto della revisione?

Credo che tu stia già mostrando un certo interesse nascosto nel difendere questo casinò, e ciò mette seriamente in discussione la tua imparzialità.

Perché rifiutate la recensione? Posso fornire le prove che ciò che affermo è vero.

Esiste una differenza sostanziale tra le scommesse sportive e i giochi da casinò, soprattutto per quanto riguarda i reclami presentati a Casino Guru, come ho già accennato nella mia precedente risposta. Capisco il motivo delle sue parole, ma il suo reclamo non è scomparso; è stato respinto perché non può essere risolto esclusivamente in base ai termini e alle condizioni del casinò.

Sì, è scomodo, ma non ha nulla a che vedere con i suggerimenti fatti. Hai detto "Come si può dimostrare che quello che dici è vero?". Bene, rimanendo sullo stesso argomento, come possiamo contestare il casinò se non possiamo dimostrare che quello che dici è vero? Temo che queste cose funzionino in entrambi i sensi.

Ci dispiace di non aver potuto aiutarvi, ma non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive e, per lo stesso motivo, non approviamo nemmeno le recensioni degli utenti relative alle scommesse sportive. Allo stesso tempo, le nostre recensioni sui casinò riguardano esclusivamente i giochi da casinò e la loro correttezza. Vi invitiamo a discuterne con altri scommettitori sportivi nella sezione dedicata del forum, il che ci suggerisce di mantenere separati i due argomenti.

Molto semplice, basta chiedere al casinò in cosa consistesse la mia presunta frode e farsi fornire le prove.

D'altra parte, come ho già detto, ho anche vinto dei soldi giocando alle slot machine, e anche lì sono stato truffato. Non si può fare nulla neanche in quel caso?

Permettetemi di restringere le aspettative; forse può essere utile. Nei miei post precedenti ho spiegato perché il primo reclamo è stato respinto. Non posso rispondere alle vostre domande perché, nella maggior parte dei casi che riguardano le scommesse sportive parziali, la risposta è direttamente collegata alla descrizione che fornite nella richiesta, nonché al motivo del provvedimento adottato dal casinò.

Se la scommessa sportiva o la relativa regola SB è direttamente coinvolta nell'annullamento, il fatto che siano state giocate anche le slot machine ha poca rilevanza. Quando i giocatori violano le regole, i casinò di solito annullano l'intero importo e chiudono il conto.

Come ho già detto, non ho infranto alcuna regola. Ho chiesto al casinò di fornirmi le prove a mio carico, e la loro risposta è stata che si rifanno ai loro termini e condizioni, i quali sostanzialmente affermano che possono fare quello che vogliono con il mio conto.

D'altra parte, secondo il tuo ragionamento, se qualcuno vince e noi puntiamo 2.000 euro su un premio alle slot machine, e poi questa persona decide di piazzare una scommessa sportiva nello stesso casinò, tu non puoi farci niente? Non ti rendi conto di quanto siamo indifesi noi giocatori in quel caso? È completamente assurdo.

Avete già aiutato persone come me in passato, l'ho letto in precedenti reclami, ma non capisco perché non vogliate confrontarvi con Granawin, non osate nemmeno pubblicare la mia recensione, che era assolutamente rispettosa e veritiera.

È così difficile per loro accettare che il casinò è stato smascherato perché non hanno assolutamente alcuna prova contro di me? State assistendo a una truffa evidente e la state permettendo.

Capisco che lei creda di non aver fatto nulla di male e che nessuno l'abbia mai detto. Il problema, però, è cosa possiamo effettivamente dimostrare al casinò per contraddire la sua decisione. Immagini questo: se si tratta di scommesse sportive e il casinò le ha già comunicato che le regole relative a tali scommesse sono state violate, non siamo in grado di confutarlo, perché il motivo dell'annullamento delle vincite è proprio la violazione delle regole sulle scommesse sportive. Questo è tutto, e nient'altro conta davvero. Non ha molto senso chiedere al casinò di dimostrare qualcosa in cui non siamo coinvolti. Molti casinò e siti di scommesse sportive hanno regole che consentono loro di annullare le vincite e chiudere i conti a propria discrezione, anche nel caso, ad esempio, di scommesse arbitrarie. Ma noi non possiamo stabilire se una scommessa fosse o meno arbitraria. Spero che questo esempio le sia d'aiuto.

Come ho già detto, la tua recensione del casinò è stata respinta perché si basava sullo stesso problema del reclamo; pertanto, non riguarda l'equità del casinò, bensì le regole sulle scommesse sportive applicate a tuo svantaggio.

Capisco che la situazione sia frustrante, ma le domande che hai posto hanno risposte chiare e logiche. Se ritieni che le scommesse sportive non abbiano avuto alcun ruolo in questo problema, presenta una nuova richiesta di reclamo e spiega il tuo punto di vista; è l'unica cosa che posso suggerirti.

Quello che non capisco è perché ti stai lavando le mani delle mie scommesse e delle mie vincite alle slot machine. Cosa c'entra questo con le scommesse sportive?

In definitiva, il casinò sta rubando ai giocatori, quindi che importanza ha da dove provenga il profitto? Credi sia legale che mi rubino i soldi anche alle slot machine? Dimmi la verità.

Credo di aver spiegato la possibile ragione: "Se la scommessa sportiva o la relativa regola SB è direttamente coinvolta nell'annullamento, il fatto che siano state giocate anche le slot machine ha poca importanza. Quando i giocatori violano le regole, i casinò di solito annullano l'intero importo e chiudono il conto."

In altre parole, se il casinò o il bookmaker ritiene che le regole siano state violate, l'intero saldo viene annullato e il conto viene chiuso. Ecco perché le scommesse sportive associate rivestono un ruolo così importante. Se le regole utilizzate per la chiusura del conto e l'annullamento delle presunte vincite derivano dai termini e condizioni relativi al casinò, possiamo indagare; se invece provengono dalla sezione scommesse sportive, non possiamo procedere ulteriormente, anche se il giocatore ha giocato alle slot machine. Di solito l'intero saldo viene annullato, indipendentemente dalla sua origine, perché il casinò mira a chiudere l'intero conto, non solo la sezione scommesse sportive.

E pensi che sia giusto? Pensi che sia una regola equa quella di cancellare la mia recensione?

Credi davvero che un casinò che può chiudere ed eliminare unilateralmente un account senza alcuna prova meriti un punteggio di 7.2 su CasinoGuru? Stai dando rifugio a dei truffatori. Persone che, se perdi, ti inviano innumerevoli email incitandoti a continuare a perdere e a rovinare le loro famiglie, ma se vincono, ti bloccano e ti rubano le vincite. Con la tua indifferenza stai alimentando queste persone.

Credi forse che se avessi davvero barato sarei qui a perdere tempo? Né il casinò né tu mi hai dato la possibilità di difendermi.

Capisco cosa intendi, ma ora mi è chiaro che ti trovi sul sito sbagliato. Permettimi di ripetere i fatti: non abbiamo mai recensito siti di scommesse sportive né accettato reclami o recensioni di giocatori a riguardo. Capisco che tu abbia dato per scontato che ci fosse un modo per coinvolgere i miei colleghi, ma non ha funzionato, come già spiegato.

Sarebbe meno frustrante e più costruttivo visitare siti web incentrati sia sui casinò che sulle scommesse sportive? Perché ho risposto a tutto in modo equo e non ho altro da aggiungere. Pensi sia giusto accettare la tua recensione negativa del casinò quando sappiamo che in realtà non riguarda il casinò stesso? Ti capisco perfettamente, ma non si tratta di ciò che ritengo giusto; si tratta di ciò che non possiamo fare per te.

Ma come può non riguardare il casinò quando ho giocato alle slot machine e sono stato derubato anche lì??? Non capisci che le scommesse sportive non c'entrano niente con il casinò? Non accetti la recensione perché non ti interessa.

Ho letto decine di reclami in cui il giocatore aveva giocato alle slot machine e alle scommesse sportive e voi avete gestito la situazione. Non credo di essere sul sito sbagliato, penso semplicemente di star lamentandomi del casinò sbagliato che state insabbiando e minimizzando.

Se la mia esperienza è stata del tutto negativa e dimostrabile, e ho giocato alle slot machine, perché non posso pubblicarla in modo preciso? Non lo capisco proprio; l'unica spiegazione è che siate sotto pressione da parte di Granawin.

Credo di aver risposto apertamente a queste domande. Se siete convinti che il mediatore, che non è presente in questo forum per rispondere a domande specifiche relative al reclamo respinto, abbia chiuso il caso in modo errato, vi prego di presentare una nuova richiesta di reclamo.

Solo un consiglio: le argomentazioni che hai citato, a mio parere, non reggeranno. Mi riferisco al fatto che la questione non ha nulla a che fare con le scommesse sportive, dato che hai giocato anche alle slot machine e così via... se il casinò ha chiuso il tuo conto o annullato le tue vincite in base alle regole generali del casinò, senza alcun riferimento alle regole sulle scommesse sportive, allora la cosa potrebbe essere valida, ma sarebbe meglio allegare uno screenshot a supporto della richiesta. Ti auguro il meglio.

Mi dispiace, ma qui sul forum stiamo girando in tondo senza arrivare a una conclusione.