Il signor Punter si rifiuta di chiudere il conto

🚨 RECLAMO FORMALE: Rifiuto del signor Punter Casino di chiudere il conto e violazione dei doveri di gioco responsabile 🚨

Team di Casino Guru

Scrivo qui per chiedere assistenza e consigli in merito a un grave problema con Mr. Punter Casino, che si è ripetutamente rifiutato di accogliere le mie esplicite richieste di chiusura del conto a causa di un dichiarato problema di gioco d'azzardo. Ritengo che le loro azioni costituiscano una violazione significativa dei loro obblighi normativi e del loro dovere di diligenza.

Riepilogo del problema

Ho inoltrato più richieste inequivocabili per chiudere definitivamente il mio account, citando la necessità di autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Data della richiesta iniziale: 3 febbraio 2024

Richieste successive: 7 febbraio 2024 e numerose volte documentate successivamente, fino all'anno in corso.

Nonostante queste comunicazioni persistenti che affermano chiaramente la necessità di chiudere l'account, Mr. Punter Casino non ha preso alcuna misura per chiudere l'account.

Conseguenze dell'inazione

Questa negligente e irresponsabile mancanza di azione ha direttamente consentito la prosecuzione dell'attività di gioco d'azzardo, con conseguenti ingenti danni finanziari. Il totale dei fondi persi dalla mia iniziale e chiara richiesta di autoesclusione del 3 febbraio 2024 supera ora le 5.000 sterline.

Ho preparato prove esaustive, tra cui la prova dei depositi e le copie della corrispondenza via e-mail inviata al casinò in cui si richiede la chiusura dell'account.

Richieste formali al Casinò (e richiesta di gentile assistenza)

La condotta di Mr. Punter Casino dimostra una grave violazione delle norme obbligatorie sul gioco responsabile e una violazione del loro Dovere di Diligenza. Ho formalmente richiesto all'operatore le seguenti azioni immediate:

1. Chiusura immediata e definitiva del conto Mr. Punter Casino.

2. Rimborso completo di tutti i fondi persi dalla data della mia richiesta iniziale di chiusura del conto, il 3 febbraio 2024, per un totale di oltre £ 5000.

3. Un'indagine approfondita sulla gestione di questo caso e l'attuazione di misure efficaci per garantire che tutte le richieste di autoesclusione vengano elaborate immediatamente.

Chiedo ora l'aiuto del team di Casino Guru. Data la vostra esperienza nella risoluzione di queste controversie, potreste consigliarmi il modo migliore per costringere il casinò a chiudere il conto e ottenere il rimborso completo dei fondi persi a causa della loro negligenza?

Grazie per il tuo aiuto.

Un titolare di conto preoccupato

Ciao.

Bene, vedo che hai pubblicato lo stesso identico testo come richiesta di reclamo, il che, a mio parere, è un buon modo di procedere, anche se questo testo non fornisce molti dettagli.

Se il reclamo viene accettato, vi preghiamo di essere pronti a rispondere alla richiesta. Casi come questi richiedono davvero la collaborazione diretta e completa dei giocatori.

Concentratevi sulla documentazione relativa a quando e in quale forma avete richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa è solitamente la parte più importante, che influenza direttamente l'esito complessivo.

Sentiti libero di aggiungerli al reclamo ogni volta che puoi.

Tuttavia, si prega di notare che le "situazioni" che risalgono a più di 6 mesi fa non possono essere oggetto di indagine. Soprattutto in caso di gioco d'azzardo patologico, si prega di chiedere immediatamente la collaborazione di un medico.

Monitoriamo l'andamento della tua richiesta e ti auguriamo buona fortuna!