Porto questo caso sul forum per evidenziare una serie di eventi inquietanti che coinvolgono Immerion e Ybets. Non si tratta di un semplice "problema tecnico", bensì di un enorme campanello d'allarme in merito alla privacy dei dati dei giocatori e all'integrità dell'operatore.
La cronologia degli "errori"
1. Il prelievo fantasma: Ho ricevuto una richiesta di verifica dell'identità (KYC) dal casinò Immerion in cui si affermava che la mia "richiesta di prelievo" era stata sospesa. Non gioco lì da 3 mesi e non ho mai richiesto un prelievo.
2. L'email gemella: Pochi minuti dopo, ho ricevuto un'email KYC identica da Ybets, un casinò in cui non ho mai avuto un conto.
3. L'ammissione: Ybets mi conferma per iscritto che le email sono state "inviate per errore" e che non esiste alcun conto Ybets o conto di prelievo di questo tipo.
Le mie preoccupazioni
Com'è possibile che due marchi diversi condividano in modo così fluido i miei dati specifici relativi allo stato del mio account e alla mia email, attivando contemporaneamente procedure KYC identiche e false?
• Violazione del GDPR/della privacy dei dati: i miei dati sono stati chiaramente divulgati o condivisi tra questi operatori senza il mio consenso. Se non ho un account su Ybets, non dovrebbero avere il mio indirizzo email in un database in grado di attivare avvisi KYC.
• Chiusura ritorsiva: Non appena ho insistito per una spiegazione in merito a questa gestione impropria dei dati e ho richiesto un rimborso a causa della violazione dei termini, Immerion ha scelto di chiudere il mio account anziché fornire trasparenza.
Al gestore del casinò Guru
Ho presentato un reclamo e richiesto un rimborso, ma Casino Guru me l'ha negato. La difesa dell'operatore, secondo cui si tratterebbe "solo di una questione di privacy" e non di una "questione di perdite di gioco", è un modo comodo per eludere le proprie responsabilità. Quando un operatore dimostra di non essere in grado di gestire i dati in modo sicuro, ciò mette in discussione l'equità dell'intero suo sistema software.
Le mie domande per la community e i moderatori:
1. È "normale" tutto ciò?: Da quando è accettabile inviare spam con richieste di verifica dell'identità (KYC) a conti inesistenti?
2. Rimedi: Oltre a una denuncia standard, quali sono le vie per ritenere responsabili le entità autorizzate da Curaçao (o simili) per palesi violazioni in materia di condivisione dei dati?
3. Chiusura dell'account: Il forum ritiene che sia una "buona prassi" per un casinò mettere a tacere un giocatore chiudendogli l'account nel momento stesso in cui viene sollevata una legittima preoccupazione in materia di privacy?
Chiedo che venga condotta un'indagine completa su come Ybets abbia ottenuto i miei dati e che la mia richiesta di rimborso venga riconsiderata, poiché il contratto tra giocatore e operatore è stato violato nel momento stesso in cui i miei dati sono stati gestiti in modo improprio.
