Alla fine ho deciso di rivolgermi al team reclami/risoluzione di CasinoGuru.
Sono stati estremamente disponibili. Onestamente, ho attraversato la stessa situazione del tuo amico. Ci sono voluti mesi, ma alla fine sono riusciti a risolvere il problema quando ho effettuato un bonifico bancario.
Buona fortuna... ci è voluto molto tempo per risolvere i miei problemi, ma alla fine ce l'ho fatta.
I ended up using the complaints/resolution team on CasinoGuru.
They were extremely helpful. Honestly I went through the same your friend did. Took months but finally came through when I did a bank transfer.
Good luck... it did take a long time to solve my issues but it did get there in the end.
È davvero bello che tu cerchi di aiutare il tuo amico in questo modo, ma purtroppo non potremo fare molto se il tuo amico non ci scrive.
Quindi, per favore, fai sapere al tuo amico che potremo intervenire solo se ci scriverà. Speriamo che in questo modo potremo analizzare meglio la questione e ottenere il miglior risultato possibile.
It is really nice that you try to help your friend this way, but unfortunately, we won't be able to do much without your friend writing to us.
So, please let your friend know that we can only intervene if he/she will write to us. Then, hopefully, we will take a better look at the issue and get the best possible result out of it.
Alla fine ho deciso di rivolgermi al team reclami/risoluzione di CasinoGuru.
Sono stati estremamente disponibili. Onestamente, ho attraversato la stessa situazione del tuo amico. Ci sono voluti mesi, ma alla fine sono riusciti a risolvere il problema quando ho effettuato un bonifico bancario.
Buona fortuna... ci è voluto molto tempo per risolvere i miei problemi, ma alla fine ce l'ho fatta.
I ended up using the complaints/resolution team on CasinoGuru.
They were extremely helpful. Honestly I went through the same your friend did. Took months but finally came through when I did a bank transfer.
Good luck... it did take a long time to solve my issues but it did get there in the end.
Solo un piccolo consiglio, se posso: la prossima volta usa il pulsante "Rispondi" in modo che l'utente venga avvisato del tuo messaggio.
E, naturalmente, sono felice che siamo stati in grado di aiutarti. 😉
Just a little tip, if I may: next time use the "reply" button so the user gets notified of your message.
And, of course, I'm glad that we were able to help you out. 😉
Cara Romi,
Stiamo aspettando un altro feedback dal servizio clienti, dopodiché gli farò sapere di contattarti.
Grazie 🙂
Dear Romi,
We R waiting for one more feedback from the customer service , after that I Will let him know to contact you .
Thank you 🙂
Non preoccuparti, saremo qui pronti ad aiutarti se necessario.
No worries, we'll be here ready to help if needed.
Cara Romi,
Sono la persona menzionata da Nikoletta. Aspetto da una settimana, perché il servizio clienti si è offerto di effettuare un pagamento manuale se il problema persiste. Ho inviato i dettagli, ma dopo una settimana non è successo nulla e il problema di pagamento è ancora presente sul sito. Non riesco a procedere con la chat dal vivo, perché finisce sempre con l'inoltro della mia richiesta al reparto finanziario per le opportune verifiche.
In precedenza, potevo avviare un prelievo, un importo pari al limite massimo giornaliero... e più di recente, solo un importo limitato, pari al 35% del limite giornaliero.
Cosa consigli in questo caso?
Grazie in anticipo!
Dear Romi,
I am the person that Nikoletta mentioned. I've been waiting for a week now, because customer service offered to make a manual payment to me if there's still a problem. I sent the details, but nothing happened in 1 week, and the payment problem is still on the site. I can't get ahead on the live chat, as it always ends up with my request being forwarded to finance for investigation.
Previously, I was able to initiate a withdrawal, an amount equal to the daily max limit... and most recently, only a limited amount, which was 35% of the daily limit.
What do you advise in this case?
Thank you in advance!
Ciao.
Sono felice che tu abbia visitato il nostro sito e spero che potremo aiutarti con questa situazione.
Significa che il tuo account è completamente verificato e che hai già effettuato prelievi con successo su questo casinò? Giusto?
Quando è stata l'ultima volta che ti sei ritirato, per favore?
Hai ricevuto per caso un'e-mail con la spiegazione di questo ritardo o non hai ricevuto nulla?
Hello there.
I am glad that you came to our site, and hopefully we will be able to help with this situation.
Does that mean that your account is fully verified and you had successful withdrawals at this casino before? Right?
When was the last time you withdrew, please?
Did you get any email with an explanation for this delay by any chance, or nothing at all?
Cara Romi!
L'ultima volta che ho ricevuto il pagamento è stato a fine marzo, ma poi ho potuto trasferire solo un importo limitato. Non sono verificato perché non me l'ha mai chiesto.
È importante che questo limite di prelievo e il problema di prelievo siano sorti dopo aver vinto una somma maggiore. (~9000x nella slot Bowery Boys Hackshaw)
Non ho mai avuto problemi di questo tipo prima e ho già trasferito un importo maggiore.
Penso che questo problema abbia a che fare con la grande vittoria... Cosa ne pensi?
Dear Romi!
The last time I was paid was at the end of March, but then I could only transfer a limited amount. I am not verified because he never asked for it.
It is important that this withdrawal limit and the withdrawal problem arose after I won a larger amount. (~9000x in Bowery Boys Hackshaw slot)
I've never had such problems before and I've already transferred a larger amount.
I think this problem has something to do with the big win...What do you think?
Purtroppo non posso rispondere a questa domanda, poiché non lavoro per questo casinò, ma il nostro team addetto ai reclami potrebbe indagare sulla questione e, auspicabilmente, scoprire cosa sta succedendo.
Vi preghiamo di inviare qui il vostro reclamo e di descrivere tutto in modo dettagliato.
Il reclamo è completamente gratuito e puoi leggere maggiori informazioni su come funziona qui .
Fateci sapere come va e informateci su eventuali novità, per favore.
Unfortunately, I can not answer this question, as I don't work for this casino, but our complaint team could investigate this matter and hopefully find out what is going on.
Please submit your complaint here and describe everything well.
The complaint is completely free of charge, and you can read more about how it works here.
Let us know how you go and inform us about any updates, please.
Hai provato a fare prelievi più piccoli? Devo ammettere che tutto quello che ho provato non ha funzionato, quindi ho sollevato una domanda e poi un reclamo.
Alla fine, il guru del casinò ha fatto da intermediario e ho ricevuto il mio pagamento.
Il pagamento è ancora nella fase "in sospeso"?
Have you tried making smaller withdrawals? I must admit anything I tried just didn't work so I raised a query and then a complaint.
Casino guru did act as the go-between in the end and I received my payment.
Is the payment still at the "pending" phase?
Ho provato diversi importi, ma purtroppo nessuno funziona. Il pagamento non è in sospeso perché non riesco nemmeno ad avviarlo a causa dell'errore. Dice sempre: "Si è verificato un errore imprevisto".
Non ho mai visto un messaggio di errore del genere da nessun altro...
I have tried many different amounts, unfortunately none of them work. The payment is not pending because I can't even initiate the payment due to the error. It always says: "Unexpected error occurred"
I've never seen an error message like this from anyone else...
Grazie per il tuo aiuto, segnalerò presto il problema su questa piattaforma.
Thank you for your help, I will report the problem on this platform soon.
Questo è strano.
Hai provato altri browser web? Se usi Chrome, potresti provare Edge, se non l'hai già fatto.
Inoltre, eliminate i cookie (di nuovo, se non l'avete già fatto).
That is strange.
have you tried other web browsers? If you're using Chrome maybe try Edge if you haven't already done so.
Also, clear out your cookies (again, if you haven't already done so).
Ho provato diversi browser, diversi dispositivi, persino dispositivi su cui non avevo mai effettuato l'accesso prima.
La cosa strana è che ora il sistema consente il deposito, scrive l'errore solo in fase di prelievo... quindi il problema non è il sistema... cosa interessante, probabilmente è stato manipolato.
I've tried several browsers, several devices, even devices I've never logged into before.
The strange thing is that the system allows the deposit now, it only writes the error when withdrawing... so the problem is not with the system... interesting thing, it was probably manipulated..
Tutto sembra molto strano.
Buona fortuna e spero che tu trovi presto una soluzione.
All sounds very strange.
Good luck and I hope you find a resolution soon.
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