Ciao,
Ho creato un reclamo qualche settimana fa. Il guru del casinò ha risposto e ho aggiunto ulteriori informazioni. Ma ora sono 8 giorni senza risposta da Casino Guru e il timer è a 0. Ci sono problemi interni o devo semplicemente aspettare il mio turno?
Grazie.
Ciao.
Guardo il tuo reclamo e vedo che il timer dice che la squadra ha 3 giorni e circa 2 ore .
Non preoccupatevi, non abbiamo problemi interni, anzi i colleghi sono sommersi da una parte di lamentele fondate. Capisco che sia fastidioso, ma resisti. Sfortunatamente, sembra che sempre più giocatori abbiano bisogno di aiuto.
Stiamo cercando di ampliare il team di esperti, ma è un processo lungo e impegnativo. 🙁
Grazie per la comprensione 🙏
Ciao Radka,
grazie per la risposta, purtroppo questo post era già obsoleto. Il tuo team ha risposto al reclamo il 25/10/2023 15:14, ovvero circa 5 ore dopo questo post.
Grazie per l'aiuto.
Altrimenti c'è un modo per bloccare il post?
Ciao anche oggi 🙂
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace ancora che siamo in crisi.
Non mi è del tutto chiaro riguardo al lucchetto, potete descrivermi lo scopo e dove (forum o reclamo) dovrebbe adempiere?
Ma lo proverò in generale: non blocchiamo i post, perché nessun altro tranne gli amministratori e l'autore del post ha accesso alle modifiche.
L'ho colpito?
Ciao,
Grazie per la risposta. Volevo dire che una volta risolto il problema che ha causato l'apertura (avvio) del thread, il thread verrebbe bloccato per ulteriori risposte, quindi non sarebbero possibili ulteriori contributi. È vero che probabilmente non ha senso all'interno del forum ed è più una funzione del sistema di ticketing.
Grazie
Ciao anche oggi.
Prego.
E posso dirti che hai capito bene come funziona il thread dei reclami. 🙂
Non appena si raggiunge una soluzione o, sfortunatamente, si arriva ad una fase in cui non c'è nessun altro posto dove muoversi per mancanza di collaborazione, il thread di reclamo viene chiuso con un post finale che spiega, riassume il problema e spiega cosa è successo.
Allo stesso tempo, a differenza di un forum, solo l'utente che lo ha avviato può contribuire a tale discussione, e quindi solo il risolutore e il rappresentante del casinò.
Spesso viene confuso a causa della somiglianza grafica, ma i thread di reclamo sono più privati di un forum.
Vedo che ora è il turno del rappresentante del casinò, spero che non dovremo aspettare molto. 🤞
Ciao Radka,
è vero, tocca a loro, oggi dal nulla è arrivata una parte della vincita sul mio conto da parte loro, ma non hanno ancora scritto nulla, probabilmente stanno cercando di prendersi qualche "premio" quindi non lo faccio occuparmi più del caso. Vedremo se mi manderanno il resto, altrimenti ho un comunicato dell'ente regolatore e una raccomandazione su come procedere.
Purtroppo non mi aspettavo di imbattermi in una cosa del genere...
Ciao, capisco la tua sorpresa e diciamo "rabbia". Anche io sicuramente non sarei soddisfatto se venissi trattato così. Da un lato, sono felice che tu abbia ricevuto parte della tua vincita. Posso sapere quanto ti è spettato e quanto ti devono ancora? Naturalmente il reclamo è ancora aperto, quindi vedremo dove arriverà il nostro team e se non sarai soddisfatto potrai rivolgerti all'ente regolatore. Sono davvero curioso di sapere come andrà a finire. Potresti aggiornarmi quando sai qualcosa di nuovo?
Ciao, non è una somma enorme, in pratica hanno restituito il deposito e alcune vincite ridotte di una commissione di fantasia che non corrisponde al piano di gioco. Cercherò quindi di dare maggiori informazioni, per ora il casinò cerca solo di attaccarmi e di mettersi nei panni della parte lesa, anche se mi sto comportando secondo le condizioni che loro stessi mi hanno suggerito e che io non avevo la possibilità di commentarli e quindi sono una parte contrattuale più debole in termini di impegno. (Prendilo o lascialo contratto)
Sì, capisco e stavo guardando il tuo reclamo. Dovremo aspettare per vedere dove andrà dopo e cosa dirà il casinò, perché ha dichiarato che ha preso una posizione e non la cambierà.
Tuttavia, è bello che praticamente non tu abbia perso nulla e che ti abbiano restituito il deposito e alcune vincite. Quindi sono curioso di vedere dove andrà a finire nei prossimi giorni e sarei felice se ci aggiornaste su ulteriori sviluppi. Potrebbe essere possibile ?
È abbastanza sconcertante che il reclamo sia stato chiuso come "infondato" anche se il casinò ha bloccato i fondi e li ha pagati solo con un reclamo esistente. Questa procedura da parte del guru del casinò è stata piuttosto sorprendente.
Come posso vedere, Jozef ha spiegato perché la denuncia è stata archiviata in quanto infondata. Penso che lo abbia spiegato abbastanza bene e quindi secondo il nostro team il casinò non ha fatto nulla di sbagliato e ha seguito la procedura standard con una commissione di rimborso del 5%.
Tuttavia, d'altro canto, direi che è bello che tu abbia ricevuto i soldi e che il casinò ti abbia pagato, quindi non hai perso nulla. Spero che non incontrerai situazioni simili in futuro e che avrai esperienze più positive.
Penso, Jaro, che purtroppo non ci capiamo, nel messaggio precedente non ho contraddetto il punto di vista di Jozef sul compenso.
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