Incredibile inganno da parte di bet365 - Registri confermati da Pragmatic che "sono scomparsi"

Ciao a tutti. Voglio condividere un caso che mi ha lasciato senza parole riguardo a bet365.

Sebbene il fornitore (Pragmatic Play) mi abbia confermato per iscritto il 14/03 di aver correttamente inviato i miei registri di sessione all'azienda, bet365 ha ufficialmente dichiarato alle autorità il 30/03 che "non ci sono file né su di loro né sul fornitore".

Stiamo parlando di un chiaro caso di occultamento di dati. Ho caricato gli screenshot con le date che li smascherano su X (Twitter) e la questione ha già assunto proporzioni considerevoli (oltre 1.500 visualizzazioni). Mi sto anche preparando a caricare i registri scritti a mano che mi avevano inviato in passato, i quali dimostrano che avevano accesso ai dati che ora affermano essere "scomparsi".

Osserva la contraddizione qui e dimmi cosa ne pensi: https://x.com/i/status/2038687164418896055

State attenti perché se lo fanno a me, possono farlo a chiunque.

Potrebbe spiegarci cos'è successo, per favore?

In realtà non ho capito qual è il problema, sai. 🤷‍♀️

L'account è stato chiuso forzatamente appena 5 ore dopo la registrazione (01/02), mentre stavo effettuando un acquisto con bonus prepagato. L'interruzione si è verificata al quarto round, impedendomi di completare una sessione con profitti significativi (moltiplicatore ×19).

DATI NASCOSTI (LOG): In seguito alle pressioni e alle lamentele, l'azienda è stata costretta a condividere con me l'ID del round. Tuttavia, si rifiutano ostinatamente di fornire il log di gioco ufficiale non elaborato, affermando falsamente che non è disponibile.

CONFERMA UFFICIALE DEL PRODUTTORE (14/03): Contrariamente a quanto affermato da bet365, ho ricevuto conferma scritta dal DPO di Pragmatic Play che i registri grezzi completi sono stati recuperati e trasmessi ufficialmente all'azienda a partire dal 14/03.

ESTRAZIONE DEL PASSAPORTO: Hanno respinto la mia nuova identità e mi hanno costretto a spendere 80 € per un passaporto come unica condizione per la restituzione del saldo, rifiutandosi di includere i profitti dell'acquisto prepagato.

AGGIORNAMENTO IMPORTANTE: Dopo la risonanza che il mio argomento ha avuto su Twitter (ha già superato le 2.000 visualizzazioni), bet365 è stata colta in flagrante a mentire per iscritto e con tanto di prove!

Sebbene abbiano ufficialmente dichiarato all'EEEP che "non esistono registrazioni" della mia sessione, allo stesso tempo mi hanno inviato un'e-mail con registri SCRITTO A MANO relativi a 4 sessioni specifiche e mi hanno offerto 40 € di "risarcimento" per chiudere il caso!

Come possono avere prove scritte a mano se "non ci sono registri"? È chiaro che hanno pieno accesso ai dati e stanno nascondendo selettivamente solo le vincite più consistenti. Ho caricato le ricevute e le email tradotte nel mio nuovo tweet fissato in alto. Date un'occhiata qui:

https://x.com/i/status/2039626056185851954

Capisco. Quindi, in parole semplici, per far capire a tutti, il casinò ti ha confiscato il saldo mentre stavi ancora giocando con il bonus. Giusto?

Poiché la situazione mi sembra piuttosto complessa, a mio parere il team addetto ai reclami potrebbe esaminare l'intera questione, se lo desiderate.

Tutto ciò che devi fare è presentare un reclamo e spiegare dettagliatamente l'accaduto. Dopodiché, cercheremo di metterci in contatto con il casinò e, si spera, di trovare una soluzione.

Ecco il link nel caso decidiate di farlo. Fateci sapere la vostra decisione, per favore.

Ciao karkost,

Puoi dirmi su quale sito di BET365 hai giocato?

Lavoro per/presso Bet365 e potrei forse verificare cosa hanno i miei colleghi.

Saluti

Buonasera. www.bet365.gr

Ho già presentato un reclamo a Casinoguru e tutta la corrispondenza può essere tradotta in inglese e inviata alla direzione di Casinoguru. Purtroppo, tutta la corrispondenza mostra come si prendano gioco di me e come giochino con le parole correggendomi quando capiscono di non potermi confondere.

Grazie

Ciao karkost13

Ok, ora capisco che hai giocato su www.bet365.gr, stando alla tua risposta.

Purtroppo non posso aiutarti in questo; sono responsabile solo della regione DA-CH.

Spero che i nostri colleghi in Grecia possano aiutarli al più presto e risolvere questa questione.

È deludente che bet365 si riferisca a "diversi dipartimenti" quando si tratta di questioni di affidabilità e conformità al GDPR. Che si tratti della Svizzera o della Grecia, l'invio di "appunti scritti a mano" anziché dei registri ufficiali non elaborati (Raw Logs) danneggia la credibilità dell'intera azienda a livello globale.

È quantomeno inaccettabile che il DPO del produttore (Pragmatic Play) confermi per iscritto l'invio dei file, mentre bet365 dichiara una "perdita" per non aver restituito le vincite di una sessione interrotta violentemente. Alcune prove di frode e confessioni tecniche sono già pubbliche su Twitter (X) sul profilo kostkar13 per chiunque voglia vedere la verità. Attendo la valutazione del mio reclamo da parte della direzione di CasinoGuru e la decisione delle Autorità.

Ciao karkost13

Comprendo la tua frustrazione e la condivido pienamente.

Sì, abbiamo dipartimenti diversi, perché in Germania, ad esempio, le normative sono ancora più rigide che in altri paesi dell'UE.

Spero che la decisione sia positiva per te.

Grazie per aver implicitamente ammesso che il mio caso necessita di una giustificazione. Tuttavia, è preoccupante apprendere ufficialmente che la politica di bet365 varia da paese a paese e non è sempre in linea con i diritti dei giocatori e con la legislazione europea in materia di GDPR e integrità dei generatori di numeri casuali (RNG).

Se in Grecia è consentito occultare i registri grezzi e utilizzare "appunti scritti a mano", mentre in Germania non lo è, allora stiamo parlando di discriminazione sistemica nei confronti dei giocatori greci. Considero il vostro augurio di una "risoluzione favorevole" come una conferma dell'inconfutabilità delle mie prove. Il resto spetta alla direzione di CasinoGuru e alle autorità.

Preciso che la legislazione greca (EEEP) e il GDPR europeo sono molto rigorosi e UNIFORMI per tutta l'UE. Il fatto che bet365 in Grecia scelga di ignorarli, inviando "manoscritti" invece dei log grezzi, costituisce una chiara violazione dei miei diritti e il caso è già oggetto di indagine ufficiale da parte delle autorità competenti in materia di protezione dei dati e di regolamentazione. Attendo la decisione di CasinoGuru e la conclusione ufficiale.