Incredibile inganno da parte di bet365 - Registri confermati da Pragmatic che "sono scomparsi"

Hello everyone. I want to share a case that has left me speechless with bet365.

While the provider (Pragmatic Play) confirmed to me in writing on 14/03 that it had properly sent my session logs to the company, bet365 officially claimed to the Authorities on 30/03 that "there are no files either on them or on the provider".

We are talking about clear data concealment. I have uploaded the screenshots with the dates that expose them on X (Twitter) and the issue has already taken on large dimensions (over 1,500 views). I am also preparing to upload handwritten logs that they had sent me in the past, which prove that they had access to the data that they now say is "missing".

See the contradiction here and tell me what you think: https://x.com/i/status/2038687164418896055

Be careful because if they do it to me, they can do it to anyone.

Γεια χαρά σε όλους. Θέλω να μοιραστώ μια περίπτωση που με έχει αφήσει άφωνο με τη bet365.

Ενώ ο πάροχος (Pragmatic Play) μου επιβεβαίωσε γραπτώς στις 14/03 ότι έστειλε κανονικά τα logs της συνεδρίας μου στην εταιρεία, η bet365 επίσημα στις 30/03 ισχυρίζεται στις Αρχές ότι "δεν υπάρχουν αρχεία ούτε σε αυτούς ούτε στον πάροχο".

Μιλάμε για ξεκάθαρη απόκρυψη στοιχείων. Έχω ανεβάσει τα screenshots με τις ημερομηνίες που τους εκθέτουν στο X (Twitter) και ήδη το θέμα έχει πάρει μεγάλες διαστάσεις (πάνω από 1.500 προβολές). Ετοιμάζω να ανεβάσω και χειρόγραφα logs που μου είχαν στείλει παλιότερα, τα οποία αποδεικνύουν ότι είχαν πρόσβαση στα δεδομένα που τώρα λένε ότι "λείπουν".

Δείτε την αντίφαση εδώ και πείτε μου τη γνώμη σας: https://x.com/i/status/2038687164418896055

Προσοχή γιατί αν το κάνουν σε μένα, μπορεί να το κάνουν σε οποιονδήποτε.

Could you please explain what happened?

I actually failed to understand what the issue is, you know. 🤷‍♀️

The account was forcibly closed just 5 hours after registration (01/02), while I was in the process of a prepaid Bonus Buy. The interruption occurred on the 4th round, preventing the completion of a session with significant profits (Multiplier ×19).

HIDDEN DATA (LOGS): After pressure from complaints, the company was forced to share the Round ID with me. However, they stubbornly refuse to provide the official Raw Game Log, falsely claiming that it is not available.

OFFICIAL MANUFACTURER CONFIRMATION (14/03): Contrary to bet365's claims, I have written confirmation from Pragmatic Play's DPO that the full Raw Logs have been retrieved and officially transmitted to the company since 14/03.

PASSPORT EXTRACTION: They rejected the legal New Identity and forced me to spend €80 for a passport as the only condition for the existing balance to be returned to me, refusing to include the profits of the prepaid purchase.

Ο λογαριασμός κλείστηκε βίαια μόλις 5 ώρες μετά την εγγραφή (01/02), ενώ βρισκόμουν σε εξέλιξη προπληρωμένης αγοράς Bonus Buy. Η διακοπή έγινε στον 4ο γύρο, εμποδίζοντας την ολοκλήρωση συνεδρίας με σημαντικά κέρδη (Multiplier ×19).

ΑΠΟΚΡΥΨΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ (LOGS): Μετά από πίεση των καταγγελιών, η εταιρεία αναγκάστηκε να μου κοινοποιήσει τον αριθμό γύρου (Round ID). Ωστόσο, αρνείται πεισματικά να παράσχει το επίσημο Raw Game Log, ισχυριζόμενη ψευδώς ότι δεν είναι διαθέσιμο.

ΕΠΙΣΗΜΗ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ (14/03): Σε αντίθεση με τους ισχυρισμούς της bet365, κατέχω έγγραφη βεβαίωση από τον DPO της Pragmatic Play, ότι τα πλήρη Raw Logs έχουν ανακτηθεί και διαβιβαστεί επίσημα στην εταιρεία από τις 14/03.

ΕΚΒΙΑΣΜΟΣ ΜΕ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ: Απέρριψαν τη νόμιμη Νέα Ταυτότητα και με εξανάγκασαν σε δαπάνη 80€ για διαβατήριο ως μοναδικό όρο για να μου αποδοθεί το υφιστάμενο υπόλοιπο, αρνούμενοι να συμπεριλάβουν τα κέρδη της προπληρωμένης αγοράς.

IMPORTANT UPDATE: After the publicity my topic received on Twitter (it has already exceeded 2,000 views), bet365 was caught lying in writing and with proof!

While they officially stated to the EEEP that "there are no records" for my session, at the same time they sent me an email with HANDWRITTEN logs for 4 specific rounds and offered me €40 in "compensation" to close the case!

How can they have handwritten evidence if "there are no logs"? It's clear that they have full access to the data and are selectively hiding only the big winning rounds. I've uploaded the translated receipts and emails in my new pinned tweet. Check it out here:

https://x.com/i/status/2039626056185851954

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Μετά τη δημοσιότητα που πήρε το θέμα μου στο Twitter (ξεπέρασε ήδη τις 2.000 προβολές), η bet365 πιάστηκε να ψεύδεται γραπτώς και με αποδείξεις!

Ενώ δήλωσαν επίσημα στην ΕΕΕΠ ότι "δεν υπάρχουν αρχεία" για τη συνεδρία μου, την ίδια στιγμή μου έστειλαν email με ΧΕΙΡΟΓΡΑΦΟ log για 4 συγκεκριμένους γύρους και μου πρόσφεραν 40€ "αποζημίωση" για να κλείσω την υπόθεση!

Πώς γίνεται να έχουν χειρόγραφα στοιχεία αν "δεν υπάρχουν logs"; Είναι ξεκάθαρο ότι έχουν πλήρη πρόσβαση στα δεδομένα και αποκρύπτουν επιλεκτικά μόνο τους γύρους του μεγάλου κέρδους. Έχω ανεβάσει τις μεταφρασμένες αποδείξεις και τα emails στο νέο μου καρφιτσωμένο (Pinned) tweet. Δείτε το εδώ:

https://x.com/i/status/2039626056185851954

I see. So, in simple words, for everyone to understand, the casino has confiscated your balance while still playing with the bonus. Right?

As it looks pretty complicated, in my opinion, the complaint team could investigate the whole situation if you wish.

All you need to do is file a complaint and explain what happened in detail. Then we'll try to get in touch with the casino and hopefully find the solution to all this.

Here is the link for you if you decide to do so. Let us know your decision, please.

Hello karkost,

Can you tell me which BET365 site you played on?

I work for/at Bet365 and could perhaps check what my colleagues have.

Greetings

Hallo karkost,

Kannst du mir Mitteilen auf welcher BET365 Seite du gespielt hast?

Ich arbeite für/bei Bet365 und könnte vielleicht nachsehen was die Kollegen haben.

Grüße

Good evening. www.bet365.gr

I have already filed a complaint with casinoguru and all correspondence can be translated into English and sent to casinoguru management. Unfortunately, all correspondence shows how they are making fun of me and how they play with words by correcting them when they understand that they cannot confuse me.

Thank you

Καλησπέρα σας. www.bet365.gr

Εχω υποβάλλει ηδη παραπονο στο casinoguru καθώς και ολη η αλληλογραφία μπορει να μεταφραστεί στα αγγλικά και να αποσταλεί στη διαχείριση του casinoguru. Δυστυχώς σε ολη την αλληλογραφία φαίνεται και το πως με κοροϊδεύουν και το πως παίζουν με τις λεξεις διορθώνοντας τες οταν καταλαβαίνουν ότι δε μπορουν να με μπερδεψουν.

Σας ευχαριστώ

Hello karkost13

Okay, I see now that you played on www.bet365.gr, according to your answer.

Unfortunately, I can't help you with that; I'm only responsible for the DA-CH region.

I hope that our colleagues in Greece can help them as soon as possible and resolve this matter.

Hallo karkost13

Okay ich sehe gerade das du auf www.bet365.gr gespielt hast, laut deiner Antwort.

Da kann ich dir leider nicht Behilflich sein, ich bin nur für die D-A-CH Region zuständig.

Ich hoffe das die Kollegen in Griechenland ihnen schnellstmöglich helfen können, und diese Angelegenheit klären.

It is disappointing that bet365 is citing "different departments" when it comes to reliability and GDPR issues. Whether it is DA-CH or Greece, sending "handwritten notes" instead of official Raw Logs, hurts the credibility of the entire company worldwide.

It is at least unacceptable that the DPO of the manufacturer (Pragmatic Play) confirms in writing the sending of the files, while bet365 claims "loss" for not returning winnings of a session that was violently interrupted. Some of the evidence of fraud and technical confession is already public on Twitter (X) on the kostkar13 profile for anyone who wants to see the truth. I await the consideration of my complaint by the CasinoGuru management and the decision of the Authorities

Είναι απογοητευτικό η bet365 να επικαλείται "διαφορετικά τμήματα" όταν πρόκειται για θέματα αξιοπιστίας και GDPR. Είτε πρόκειται για το DA-CH είτε για την Ελλάδα, η αποστολή "χειρόγραφων σημειωμάτων" αντί για επίσημα Raw Logs, πλήττει την αξιοπιστία όλης της εταιρείας παγκοσμίως.

Είναι τουλάχιστον απαράδεκτο ο DPO του κατασκευαστή (Pragmatic Play) να επιβεβαιώνει εγγράφως την αποστολή των αρχείων, ενώ η bet365 ισχυρίζεται "απώλεια" για να μην αποδώσει κέρδη συνεδρίας που διέκοψε βίαια. Ορισμένα από τα πειστήρια της απάτης και της τεχνικής ομολογίας είναι ήδη δημόσια στο Twitter (X) στο προφίλ kostkar13 για όποιον θέλει να δει την αλήθεια. Αναμένω την εξέταση της καταγγελίας μου από τη διαχείριση του CasinoGuru και την απόφαση των Αρχών

Hello karkost13

I understand your frustration, and I can fully empathize with it.

And yes, we have different departments, because in Germany, for example, the regulations are even stricter than in other EU countries.

I hope for a successful decision for you.

Hallo karkost13

Ich verstehe Ihren Ärger, und kann es auch gut nachvollziehen.

Und ja wir haben unterschiedliche Abteilungen, da in Deutschland zum Beispiel die Regelungen noch Strenger sind wie in anderen EU Staaten.

Ich hoffe für Sie auf eine Erfolgreiche Entscheidung.

Thank you for your implicit admission that my case needs to be justified. However, it is worrying to officially learn that bet365's policy varies from country to country and is not always in line with player rights and European legislation on GDPR and RNG integrity.

If in Greece the concealment of Raw Logs and the use of "handwritten notes" is allowed, while in Germany it is not, then we are talking about systemic discrimination against Greek players. I hold your wish for a "successful decision" as a confession that my evidence is irrefutable. The rest is up to the CasinoGuru management and the Authorities.

I clarify that the Greek legislation (EEEP) and the European GDPR are very strict and UNIFORM for the entire EU. The fact that bet365 in Greece chooses to ignore them, sending "manuscripts" instead of Raw Logs, is a clear violation of my rights and the case is already under official investigation by the competent Data Protection Authorities and Regulatory Authorities. I await CasinoGuru's decision and the official conclusion.

Σας ευχαριστώ για την έμμεση παραδοχή σας ότι η υπόθεσή μου χρήζει δικαίωσης. Είναι όμως ανησυχητικό να μαθαίνουμε επίσημα ότι η πολιτική της bet365 αλλάζει ανά χώρα και δεν συμβαδίζει παντού με τα δικαιώματα των παικτών και την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί GDPR και RNG integrity.

Αν στην Ελλάδα επιτρέπεται η απόκρυψη των Raw Logs και η χρήση "χειρόγραφων σημειωμάτων", ενώ στη Γερμανία όχι, τότε μιλάμε για συστημική διάκριση εις βάρος των Ελλήνων παικτών. Κρατώ την ευχή σας για "επιτυχημένη απόφαση" ως ομολογία ότι οι αποδείξεις μου είναι αδιάσειστες. Τα υπόλοιπα στη διαχείριση του CasinoGuru και στις Αρχές.

Διευκρινίζω ότι η ελληνική νομοθεσία (ΕΕΕΠ) και ο ευρωπαϊκός GDPR είναι αυστηρότατοι και ΕΝΙΑΙΟΙ για όλη την ΕΕ. Το γεγονός ότι η bet365 στην Ελλάδα επιλέγει να τα αγνοεί, στέλνοντας "χειρόγραφα" αντί για Raw Logs, αποτελεί σαφή παραβίαση των δικαιωμάτων μου και η υπόθεση τελεί ήδη υπό επίσημη διερεύνηση από τις αρμόδιες Αρχές Προστασίας Δεδομένων και τις Ρυθμιστικές Αρχές. Αναμένω την απόφαση του CasinoGuru και το επίσημο πόρισμα.