Avvio questa discussione per documentare pubblicamente una controversia in corso con JugaBet (jugabet.cl), gestito da Castianes BV. Rendo pubblica questa documentazione perché l'operatore ha attivamente ostacolato il mio accesso alla procedura interna di reclamo, a seguito della presentazione di un reclamo formale all'autorità di controllo.
---
**I fatti**
- Nell'aprile 2026 ho effettuato un deposito di 200.000 CLP tramite Etpay (Everest Technologies SpA).
- Il casinò ha citato una "discrepanza di date" e si è rifiutato di accreditare il deposito.
- Ho segnalato la situazione al SERNAC (Servizio Nazionale per la Tutela dei Consumatori del Cile).
Nell'ambito di tale indagine, **Etpay ha risposto formalmente e per iscritto: "Abbiamo esaminato il caso e il pagamento è andato a buon fine nel nostro sistema."**
Ciò costituisce una conferma ufficiale da parte di terzi che i fondi sono giunti sui conti di JugaBet. Il casinò continua a negarlo.
-Jugabet ha già convalidato una transazione di 800.000 CLP. Nonostante ciò, continuano a richiedere documenti inesistenti per prelevare le mie vincite.
---
**Ritorsione e ostruzionismo**
Subito dopo aver presentato il mio reclamo formale al SERNAC, JugaBet:
- Ha sospeso unilateralmente il mio account (ID giocatore: 417508896)
- Ha saldato le mie scommesse aperte
La sospensione dell'account è stata effettuata **mentre il mio reclamo era ancora aperto e irrisolto**, il che considero un atto deliberato volto a ostacolare il giusto processo e a impedirmi di raccogliere prove.
---
**Importo totale bloccato: circa 5.000 EUR**
Questa cifra supera la soglia di 3.000 euro stabilita nei Termini e Condizioni di JugaBet per l'attivazione prioritaria del servizio.
---
**Inosservanza delle normative**
La clausola 24.7 dei Termini e Condizioni di JugaBet richiede esplicitamente al casinò di pubblicare i link al fornitore di servizi di ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie). Il sito web di JugaBet non rispetta tale obbligo: nessun fornitore di servizi ADR è indicato sul sito, nei Termini e Condizioni o in qualsiasi comunicazione proveniente dall'operatore.
Ciò costituisce una violazione dei loro stessi termini contrattuali e dei loro obblighi ai sensi del quadro normativo LOK di Curaçao, che richiede agli operatori B2C di stipulare un contratto con un fornitore di servizi ADR certificato dalla CGA e di comunicarlo chiaramente ai giocatori. Ho contattato direttamente due fornitori di servizi ADR certificati dalla CGA che sono riuscito a identificare: nessuno dei due ha confermato di avere un contratto con Castianes BV/JugaBet.
---
**Stato attuale**
- Mediazione SERNAC: Chiusa. L'operatore non ha accettato la mediazione, ma la conferma dell'avvenuto pagamento da parte di Etpay è stata formalmente registrata.
- CGA (Curaçao Gaming Authority): Contattata per segnalare la violazione sistemica e la mancanza di informazioni sull'ADR.
- È stato emesso un ultimatum definitivo all'operatore.
---
**Riepilogo per il team di mediazione**
1. **C'è una confessione da parte della parte**: Etpay ha confermato ufficialmente che il pagamento è andato a buon fine, nell'ambito di un'indagine dell'agenzia statale cilena SERNAC.
2. **È stata documentata un'ostruzione**: l'account è stato chiuso immediatamente dopo la presentazione del reclamo formale, bloccando l'accesso alle prove e al procedimento interno.
3. **Vi è una violazione del contratto e della normativa**: JugaBet non fornisce l'accesso al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che promette nei suoi Termini e Condizioni, e non vi è alcuna prova che abbia stipulato un contratto con un fornitore certificato dalla CGA.
Il team di supporto di Jugabet ha insistito nel richiedere documenti inesistenti, inclusi documenti relativi a un deposito che hanno già convalidato. Possiedo tutti i documenti menzionati e, se non riceverò una risposta entro venerdì, intendo presentare un reclamo formale a CasinoGuru. Scrivo qui per chiedere se qualcuno ha informazioni sul fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui Jugabet si è affidata, o se non ne ha stipulato alcuno, il che costituirebbe una grave violazione di legge. Sarei inoltre grato se qualcuno potesse chiarire quali enti possono aiutarmi in questo caso. Ho inviato un'e-mail alla CGA, ma non ho ancora ricevuto risposta.
I am starting this thread to publicly document an ongoing dispute with JugaBet (jugabet.cl), operated by Castianes BV. I am doing this publicly because the operator has actively obstructed my access to the internal complaints process following the filing of a formal regulatory complaint.
---
**The Facts**
- In April 2026 I made a deposit of $200,000 CLP through Etpay (Everest Technologies SpA).
- The casino cited a "date discrepancy" and refused to credit the deposit.
- I escalated the situation to SERNAC (Chile's National Consumer Service).
- As part of that investigation, **Etpay responded formally and in writing: "We reviewed the case and the payment was successful in our system."**
This constitutes official third-party confirmation that the funds reached JugaBet's accounts. The casino continues to deny it.
-Jugabet has already validated a transaction of 800,000 CLP. Despite this, they continue to request documents that don't exist in order to withdraw my winnings.
---
**Retaliation and Obstruction**
Immediately after filing my formal complaint with SERNAC, JugaBet:
- He unilaterally suspended my account (Player ID: 417508896)
- He settled my open bets
The account suspension was executed **while my complaint was still open and unresolved**, which I consider a deliberate act to obstruct due process and prevent me from gathering evidence.
---
**Total Amount Blocked: ~5,000 EUR**
This figure exceeds the 3,000 EUR threshold set in JugaBet's own Terms and Conditions for priority escalation.
---
**Regulatory Non-Compliance**
Clause 24.7 of JugaBet's Terms and Conditions explicitly requires the casino to publish links to the ADR (Alternative Dispute Resolution) provider. The JugaBet website does not comply with this obligation: no ADR provider is identified on the site, in the Terms and Conditions, or in any communication from the operator.
This constitutes a breach of their own contractual terms and their obligations under the Curaçao LOK framework, which requires B2C operators to contract with a CGA-certified ADR provider and clearly disclose this to players. I have directly contacted two CGA-certified ADR providers that I have been able to identify—neither has confirmed having a contract with Castianes BV/JugaBet.
---
**Current Status**
- SERNAC Mediation: Closed. The operator did not accept the mediation, but the confirmation of successful payment by Etpay was formally registered.
- CGA (Curaçao Gaming Authority): Contacted to report the systemic violation and the lack of information on the ADR.
- A final ultimatum has been issued to the operator.
---
**Summary for the Mediation Team**
1. **There is a confession from the party**: Etpay has officially confirmed that the payment was successful, within the framework of an investigation by the Chilean state agency SERNAC.
2. **There is documented obstruction**: The account was closed immediately after the formal complaint was filed, blocking access to evidence and the internal process.
3. **There is a breach of contract and regulation**: JugaBet does not provide access to the ADR provider that they themselves promise in their Terms and Conditions, and there is no evidence that they have contracted with any provider certified by the CGA.
Jugabet's support team has also insisted on requesting documents that don't exist, including documents related to a deposit they've already validated. I have all the aforementioned documents, and if I don't receive a response before Friday, I plan to file a formal complaint with CasinoGuru. I'm writing here to ask if anyone has information about the ADR provider Jugabet contracted, or if they didn't contract any, which would be a serious violation of the law. I would also be grateful if someone could clarify which agencies can help me in this case. I've sent an email to the CGA, but I haven't received a response yet.
Abro este hilo para documentar públicamente una disputa en curso con JugaBet (jugabet.cl), operado por Castianes B.V. Lo hago de forma pública porque el operador ha obstaculizado activamente mi acceso al proceso interno de reclamaciones tras la presentación de una queja regulatoria formal.
---
**Los Hechos**
- En abril de 2026 realicé un depósito de $200.000 CLP a través de Etpay (Everest Technologies SpA).
- El casino alegó una "discrepancia de fechas" y se negó a acreditar el depósito.
- Escalé la situación ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor de Chile).
- En el marco de esa investigación, **Etpay respondió formalmente y por escrito: "Revisamos y el pago es exitoso en nuestro sistema."**
- Esto constituye una confirmación oficial de un tercero de que los fondos llegaron a las cuentas de JugaBet. El casino continúa negándose a reconocerlo.
-Jugabet ya valido una transacción de 800.000 CLP. A pesar de eso siguen pidiendo documentos que no existen para poder retirar mis ganancias.
---
**Represalias y Obstrucción**
Inmediatamente después de presentar mi queja formal ante el SERNAC, JugaBet:
- Suspendió unilateralmente mi cuenta (ID de Jugador: 417508896)
- Liquidó mis apuestas abiertas
La suspensión de la cuenta se ejecutó **mientras mi queja seguía abierta y sin resolver**, lo que considero un acto deliberado para obstruir el debido proceso e impedir que recopile evidencia.
---
**Monto Total Bloqueado: ~5.000 EUR**
Esta cifra supera el umbral de 3.000 EUR establecido en los propios Términos y Condiciones de JugaBet para escalamiento prioritario.
---
**Incumplimientos Normativos**
La cláusula 24.7 de los Términos y Condiciones de JugaBet obliga explícitamente al casino a publicar los enlaces al proveedor de ADR (Resolución Alternativa de Disputas). El sitio web de JugaBet no cumple con esta obligación: no se identifica ningún proveedor de ADR en el sitio, en los T&C ni en ninguna comunicación del operador.
Esto constituye un incumplimiento de sus propios términos contractuales y de sus obligaciones bajo el marco LOK de Curazao, que exige que los operadores B2C contraten con un proveedor de ADR certificado por la CGA y lo divulguen claramente a los jugadores. He contactado directamente a dos proveedores de ADR certificados por la CGA que he podido identificar — ninguno ha confirmado tener contrato con Castianes B.V. / JugaBet.
---
**Estado Actual**
- Mediación SERNAC: Cerrada. El operador no acogió la mediación, pero la confirmación de pago exitoso por parte de Etpay quedó registrada formalmente.
- CGA (Autoridad de Juegos de Curazao): Contactada para reportar la infracción sistémica y la ausencia de información sobre el ADR.
- Se ha emitido un ultimátum final al operador.
---
**Resumen para el Equipo Mediador**
1. **Hay confesión de parte**: Etpay ha confirmado oficialmente que el pago fue exitoso, en el marco de una investigación del organismo estatal chileno SERNAC.
2. **Hay obstrucción documentada**: La cuenta fue cerrada inmediatamente después de presentar la queja formal, bloqueando el acceso a evidencias y al proceso interno.
3. **Hay incumplimiento contractual y regulatorio**: JugaBet no facilita acceso al proveedor de ADR que ellos mismos prometen en sus Términos y Condiciones, y no existe evidencia de que hayan contratado con ningún proveedor certificado por la CGA.
El equipo de soporte de Jugabet además, ha insistido con sus pedidos de documentos que no existen, y también pedir documentos relacionados con el deposito que ellos ya validaron. Cuento con todo los documentos antemencionados, y si no recibo una respuesta antes del viernes, pienso en hacer un reclamo formal en casinoguru. Escribo aquí para preguntar si alguien tiene información sobre el proveedor de ADR que jugabet contrato, o si bien no contrato ninguno, lo que seria una falta grave de la ley. También si alguien me puede aclarar los organismos que me pueden ayudar en este caso, estaría agradecido. He enviado un correo a CGA pero todavía no hay respuesta.
Traduzione automatica:
