Kazeeno Casino - Ritardo nel prelievo di €1496

Buonasera. Sto riscontrando un grave problema di ritardi nei pagamenti e inganni da parte di Kazeeno Casino (URL: kazeeno2.com). Il mio account è completamente identificato e verificato.

Al momento ho un totale di 3 prelievi in ​​sospeso, per un importo complessivo di €1.496, che il casinò si rifiuta di approvare:

Il prelievo tramite bonifico bancario, da me richiesto lunedì 19 ottobre 2026, è ancora in sospeso.

Due prelievi che ho effettuato successivamente tramite Skrill.

L'assistenza clienti del casinò mi sta prendendo in giro sistematicamente. Nei giorni scorsi, la Live Chat mi ha informato che il prelievo bancario era nelle "fasi finali di elaborazione" perché l'opzione di annullamento era stata rimossa. Tuttavia, oggi il pulsante di annullamento è tornato normale, a dimostrazione che la mia richiesta non è nemmeno progredita e che le loro risposte erano false, finalizzate a guadagnare tempo e a farmi perdere le mie vincite.

Chiedo il vostro intervento affinché i miei fondi vengano approvati e accreditati immediatamente, poiché la piattaforma si rifiuta di fornirmi il servizio.

Capisco perché le informazioni contrastanti fornite dall'assistenza ti stiano insospettindo, soprattutto perché ti era stato detto che il ritiro era già in fase finale e poi l'opzione di annullamento è ricomparsa.

Allo stesso tempo, la prima richiesta di prelievo è stata presentata il 19 ottobre, quindi è passata circa una settimana. Di solito concediamo ai casinò circa 14 giorni per elaborare i prelievi prima di raccomandare ulteriori azioni.

Per ora, lascerei attivi i prelievi ed eviterei di annullarli o di inoltrarli nuovamente, a meno che il casinò non lo richieda espressamente.

Se i pagamenti risultano ancora in sospeso dopo quasi 14 giorni, o se il casinò inizia a rifiutarli senza una motivazione chiara, allora sarebbe opportuno presentare un reclamo a noi.

Dopo aver inviato un'email di protesta ufficiale alla direzione del casinò, il primo prelievo di 500 € è stato approvato ieri sera. Ora sono in attesa dell'approvazione per gli altri due prelievi tramite Skrill (per un totale di 996 €), che risultano ancora in sospeso.

Certo, puoi aggiornarmi anche sugli altri due prelievi?

Forse serviva solo pazienza.

Comunque, sono contento che il primo sia sul tuo account.

Penso sia successo perché ho menzionato la segnalazione che ho fatto sulla vostra pagina. Grazie.

Non posso certo escluderlo. Tuttavia, i casinò a volte subiscono ritardi che non dipendono interamente da loro. Ad esempio, se utilizzano un fornitore di servizi di pagamento di terze parti, anche quest'ultimo potrebbe subire dei ritardi, e diversi altri fattori possono influire sul processo.

Capisco che nessuno voglia aspettare a lungo per ricevere le proprie vincite e che ogni giocatore desideri riceverle il prima possibile. A volte, però, la pazienza è l'arma più potente a disposizione di un giocatore. Se il casinò opera in modo corretto, dovrebbe pagare il giocatore a condizione che non siano state violate le regole.

Spero che il tuo prossimo prelievo arrivi al più presto e che tutto vada per il meglio. 🙂

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei aggiornare il mio reclamo con gli ultimi sviluppi.

Il casinò mi ha richiesto ulteriori documenti di identificazione relativi ai metodi di deposito e prelievo che ho utilizzato. Ho collaborato pienamente e ho inviato loro tutto immediatamente:

Ho inviato la copia in PDF della mia carta di credito (Piraeus Bank) che mi era stata inizialmente richiesta.

Quando poi hanno rifiutato il PDF e hanno richiesto delle foto, ho immediatamente inviato loro delle foto nitide della carta.

Subito dopo, mi hanno chiesto anche l'IBAN del mio conto. Dato che i miei due prelievi in ​​sospeso di 996 € vengono effettuati tramite Skrill (che è un portafoglio digitale e non ha un IBAN), ho inviato loro proattivamente e immediatamente uno screenshot del mio profilo Skrill, dove sono chiaramente visibili il mio nome completo, l'indirizzo email e l'ID cliente, in modo che il conto possa essere identificato completamente.

Ho inviato tutta la documentazione necessaria per la procedura KYC e non ho nulla in sospeso. Tuttavia, Kazeeno Casino continua a ostacolare il processo e a tenere bloccati i miei 996 €.

Certamente, è positivo che tu stia collaborando con loro e fornendo tempestivamente tutto ciò che ti chiedono.

Tuttavia, hai affermato di aver inviato tutte le informazioni richieste, inclusi i dati di Skrill, che sono i più recenti. Ciò non significa necessariamente che il casinò ti consideri già completamente verificato. Solo dopo la conferma della verifica potrai dichiarare di essere pienamente verificato e solo allora potranno elaborare i tuoi prelievi. Non ti invieranno denaro prima del completamento della verifica, quindi è importante tenerlo presente.

Vi prego di tenermi aggiornato sull'esito della verifica, sull'eventuale esito positivo o negativo della procedura, o ancora sull'eventuale necessità di fornire ulteriore documentazione o sul rifiuto di alcuni documenti.

Sono pienamente d'accordo con te sul fatto che il casinò debba prima completare la revisione contabile. Tuttavia, la mia obiezione si basa su un'enorme contraddizione da parte loro, che ti chiedo di prendere in considerazione:

Il casinò ha già approvato e accreditato il mio primo prelievo, pari a 500 €, tramite bonifico bancario.

Secondo i loro stessi termini di utilizzo, nonché le normative internazionali, nessun pagamento viene effettuato se l'account non è considerato valido e identificato. Pertanto, poiché hanno accettato i miei documenti e mi hanno versato i 500€, è irragionevole e abusivo da parte loro "congelare" improvvisamente i restanti 996€ (in Skrill) richiedendo ripetutamente gli stessi documenti in formati diversi.

Per questo motivo non considero la procedura un semplice controllo, bensì una deliberata tattica dilatoria. Ho inviato tutta la documentazione e sono in attesa della loro conferma definitiva.

Capisco il tuo punto di vista. Tuttavia, non considererei questo un fatto insolito nel settore dei casinò, dato che ho visto accadere cose simili molte volte.

La maggior parte dei casinò verifica l'identità dei giocatori al momento della prima richiesta di prelievo, ma non è sempre così. Un casinò può elaborare uno, due, tre o persino cinque prelievi prima di richiedere la verifica. Generalmente, spetta al casinò decidere quando effettuare questi controlli. Può anche capitare di completare la verifica, ricevere diversi prelievi e poi vedersi richiedere un'ulteriore verifica o la presentazione di un altro documento in un secondo momento.

Pertanto, non considererei la tua situazione rara o particolarmente insolita. Il fatto che tu abbia già ricevuto un prelievo è un segnale positivo. Anche la procedura di verifica è normale, e stai facendo la cosa giusta cercando di completarla il più rapidamente possibile.

Capisco che l'attesa che il casinò completi le verifiche possa essere frustrante. Tuttavia, una volta che la verifica sarà completata e tutto sarà in ordine, spero che riceverai il resto del denaro in tempi relativamente brevi. Per ora, concentrati sul completamento della verifica e, con un po' di fortuna, tutto andrà per il meglio.

Desidero aggiornare il mio reclamo con gli ultimi sviluppi, poiché la situazione ha raggiunto un punto morto.

Il casinò continuava a richiedere ulteriore documentazione specialistica e, nonostante l'enorme disagio, ho collaborato pienamente e ho inviato immediatamente tutto:

Mi hanno chiesto tutti i dati di Skrill e ho inviato loro uno screenshot dal browser che mostrava il mio nome completo, l'ID cliente, l'indirizzo email, il numero di telefono e l'indirizzo di casa.

Mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità e il loro sito web aperto sullo sfondo. Ho inviato una foto nitidissima, con i dettagli perfettamente leggibili e con il giusto orientamento (senza effetto specchio).

Ho fornito il 100% di tutta la documentazione legalmente richiesta per la procedura KYC. Non ho alcun problema in sospeso o giustificazione. Tuttavia, Kazeeno Casino continua a ignorarmi e a tenere bloccati i miei €996.

Grazie per l'aggiornamento. La situazione è un po' cambiata, perché il ritardo non riguarda più solo l'elaborazione dei prelievi, ma il casinò ha iniziato a richiedere anche una verifica aggiuntiva dei metodi di pagamento utilizzati.

Da quanto descrivi, finora hai collaborato a tutte le richieste: hai inviato il documento della carta, poi le foto richieste e hai anche fornito i dettagli del tuo conto Skrill quando ti è stato chiesto un IBAN che non si applica a Skrill.

Poiché il problema relativo al prelievo è iniziato intorno al 19 ottobre e sono trascorsi circa 14 giorni, ritengo opportuno presentare un reclamo formale in merito ai restanti 996 €, qualora non lo abbiate già fatto.

Assicurati di includere la cronologia completa e le richieste di documenti aggiuntivi da parte del casinò, in particolare il fatto che i prelievi rimanenti avvengono tramite Skrill e che hai già fornito la prova di identificazione di tale conto Skrill.

Un punto importante: se pubblicate online uno qualsiasi di questi screenshot di verifica, vi preghiamo di nascondere il vostro nome completo, l'indirizzo email, l'ID cliente Skrill, i dati della carta e qualsiasi altra informazione personale.

Una piccola nota. I prelievi che mi aspetto da Skril sono stati richiesti il ​​24/10/2026. Ora mi hanno inviato una notifica che conferma la verifica dell'account. Tuttavia, il prelievo non è ancora stato completato.

Sono andato a sporgere reclamo, ma il casinò non era nella lista.

Devo presentare un reclamo?

È possibile farlo. Se non trovi il casinò nel modulo di reclamo, puoi selezionarne un altro e specificare chiaramente nella descrizione a quale casinò si riferisce il tuo reclamo.

In alternativa, sotto la barra di ricerca del casinò, dovresti vedere un'opzione come "Casinò non presente nell'elenco qui sopra?" . Puoi selezionarla.

Entrambe le opzioni dovrebbero funzionare. Per favore, fammi sapere se riesci a inviare il reclamo con successo.

Pensi che sia giunto il momento di presentare una denuncia?

Sarà d'aiuto?

Grazie!

Mi riferivo al termine di 14 giorni, che è importante per la nostra procedura di reclamo. Tuttavia, ciò non significa che non sia possibile presentare un reclamo prima.

Se il casinò non risponde, ti ignora o si rifiuta di risolvere il problema, presentare un reclamo prima potrebbe essere opportuno. D'altra parte, se si è semplicemente aspettato un prelievo per due o tre giorni e non ci sono altri problemi, non consiglierei di aprire un reclamo immediatamente.

Lo lascerò così per altri 2-3 giorni e se vedrò che non è stato completato, lo finirò io. Grazie.

un'ultima cosa.

Poiché è la prima volta che creo un account in questi casinò. Ho 2 prelievi in ​​sospeso nello stesso giorno e alla stessa ora.

C'è la possibilità che facciano una cosa per me e poi ne facciano un'altra dopo 10 giorni, ad esempio?

Tutto è possibile. Non posso dire con esattezza come il casinò elaborerà i tuoi prelievi, ma se li hai richiesti consecutivamente nello stesso giorno e vengono gestiti in ordine, non mi aspetterei un ritardo significativo tra di loro.

Tuttavia, non posso sapere con certezza come il casinò gestisce i prelievi individuali, quindi non ci resta che aspettare e vedere.

Desidero informarvi che il casinò ha approvato il mio secondo prelievo e che l'importo è stato interamente accreditato sul mio conto. La questione è stata risolta. Grazie mille per il vostro supporto!

Grazie di cuore.