L'autoesclusione è fallita, il casinò è

Ho aperto un conto su Casinowinbig a giugno. Ad agosto ho provato ad aprire un conto sul loro casinò affiliato 18bet, ma ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio indirizzo email non era accettato. Ho chiesto spiegazioni via email e mi hanno risposto che ero stato escluso su mia richiesta in passato, in merito al gioco responsabile. Ho chiesto se mi fossi autoescluso anche nel 2021 e mi hanno risposto di sì, quindi ho chiesto se avessi anche richiesto di bloccare il mio accesso a tutti i casinò affiliati e mi hanno risposto di sì. (Ho inviato la stessa email di autoesclusione nel 2021 a molti casinò).

Dopodiché ho presentato un reclamo a Casinowinbig poiché avevo utilizzato gli stessi dati personali e lo stesso indirizzo email che avevo usato quando avevo inviato l'email di autoesclusione nel 2021. Hanno ignorato tutte le mie email e non hanno risposto affatto.

Più di una settimana fa ho inviato un reclamo a Mga via email, dato che il modulo di reclamo non funziona. Non ho ancora ricevuto conferma di ricezione e inizio a pensare che non risponderanno.

Ieri ho inviato un'email a 18bet chiedendo conferma della mia autoesclusione e mi hanno risposto che il mio account era stato chiuso il 21/08/2026, ovvero il giorno in cui hanno scoperto che la mia autoesclusione non era andata a buon fine. Ho chiesto loro di inviarmi nuovamente l'email che avevo mandato quel giorno, in cui richiedevo l'autoesclusione, e mi hanno risposto che ci vorrà del tempo. Ovviamente ci vorrà del tempo, visto che devono creare un'email falsa a mio nome, dato che non ho richiesto l'autoesclusione quel giorno, ma nel 2021.

Sono furioso, i casinò Shark77 hanno fallito e ora mentono e stanno per fabbricare prove false. Cosa posso fare? Quanto tempo devo aspettare prima che la MGA risponda? E se non risponde, dove posso sporgere reclamo? Non riesco a credere che questo marchio abbia ancora una licenza, visto che ho letto così tante lamentele al riguardo.

Ho salvato le email che mi hanno inviato in precedenza in cui dicevano che la mia autoesclusione era stata impostata per il 2021, ma che importanza ha se poi mi truffano e creano email false affermando che le ho inviate il 21/08/2026?

Le email che già possiedi sono probabilmente la parte più importante. Se 18Bet ti ha precedentemente confermato per iscritto che la tua autoesclusione era stata impostata nel 2021 e che avevi anche richiesto di essere escluso dai casinò affiliati, assicurati di conservare tali email nella loro forma originale.

Non darei per scontato che stiano per creare prove false. La data che menzionano ora, il 21 agosto 2026, potrebbe riferirsi a qualcosa di diverso nel loro sistema interno, quindi prima di tutto aspetterei di vedere esattamente cosa ti inviano. Ma se in seguito dovessero fornire qualcosa che contraddice le email precedenti che hai già ricevuto, tale discrepanza dovrebbe certamente essere chiarita.

Ho anche verificato la licenza. Shark77 Limited è tuttora autorizzata dalla Malta Gaming Authority (MGA) e sia 18Bet che CasinoWinBig sono elencati sotto la stessa licenza MGA. La MGA stabilisce inoltre che, laddove l'autoesclusione sia collegata al gioco d'azzardo problematico, essa debba essere applicata a tutti i marchi gestiti dallo stesso titolare della licenza.

Per quanto riguarda l'MGA, la loro pagina dei reclami segnala attualmente problemi tecnici con il modulo online. Dato che non hai ricevuto alcuna conferma dopo più di una settimana, ti consiglio di sollecitare o di inviare nuovamente il reclamo, piuttosto che dare per scontato che sia stato ricevuto.

Esiste anche un'altra possibilità. La licenza MGA attualmente elenca Pardee Consulta Limited e MADRE come fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per Shark77 Limited, quindi puoi valutare la possibilità di inoltrare la controversia anche tramite loro.

Da parte nostra, al momento non risulta alcun reclamo da parte tua su CasinoWinBig tramite Casino Guru. Dato che la questione riguarda specificamente un'autoesclusione legata a problemi di gioco d'azzardo e se tale autoesclusione avrebbe dovuto tutelarti anche su altri marchi affiliati, ritengo opportuno inoltrare il caso al nostro team addetto ai reclami, affinché possano esaminare l'intera cronologia degli eventi e le email in tuo possesso.

La cosa più importante per ora è non cancellare o modificare nessuna di quelle email più vecchie. Le date esatte e il testo potrebbero rivelarsi molto importanti.

CIAO!

Grazie per la risposta, almeno per ora bet18 non mi ha inviato nessuna email riguardo alla mia domanda sulla richiesta di autoesclusione che dicono di aver fatto il 21/08/2026. Quindi forse mi sbagliavo e non stanno inviando email false, almeno lo spero! In realtà credo che non risponderanno affatto.

Non ho ancora ricevuto risposta da Mga, il modulo di reclamo continua a non funzionare. Non vedo il senso di inviare di nuovo il reclamo via email, quindi forse la prossima volta farò un reclamo a Madre!

Penso sia meglio non trarre conclusioni affrettate riguardo all'email per ora. Se 18Bet non ti ha ancora inviato nulla, semplicemente non sappiamo a cosa si riferisca la data del 21 agosto o quali dati siano effettivamente in loro possesso.

Capisco anche perché non te la senti di inviare ripetutamente lo stesso reclamo all'MGA via email, visto che non hai ancora ricevuto una conferma di ricezione del primo. D'altra parte, a volte ci vuole tempo per ottenere una risposta dalle autorità, quindi forse devi solo aspettare ancora un po'.

Ad ogni modo, provare con MADRE sembra un'opzione ragionevole. Sono elencati come uno dei fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) collegati a Shark77 Limited, quindi puoi presentare la stessa cronologia e le stesse prove anche lì e vedere se possono prendere in carico la controversia.

Cercherei di mantenere la situazione il più semplice e cronologica possibile: l'autoesclusione del 2021, la conferma scritta di 18Bet che la clausola si estendeva anche ai casinò affiliati, la tua successiva registrazione e il gioco su CasinoWinBig, e la diversa data che hanno ora indicato.

E ovviamente, conservate le email originali esattamente come sono. Probabilmente rappresentano ancora la parte più importante di ciò che avete a disposizione.