Scrivo per condividere un'esperienza profondamente preoccupante che ho avuto con Bitcasino e per sensibilizzare l'opinione pubblica sulle loro pratiche.
Di recente, ho sollevato preoccupazioni sul metodo di calcolo del cashback di Bitcasino, in particolare sul fatto che i prelievi di cashback venivano conteggiati nei futuri calcoli del cashback, penalizzando di fatto i giocatori per l'utilizzo delle ricompense guadagnate. Nonostante i numerosi tentativi di ottenere chiarezza, le mie preoccupazioni sono state ripetutamente respinte dal loro team.
Dopo aver ricevuto risposte insoddisfacenti da Bitcasino, ho deciso di presentare un reclamo formale al Curaçao Gaming Control Board (GCB), spiegando come ritenevo che le pratiche di Bitcasino violassero le loro condizioni di licenza, in particolare per quanto riguarda le loro procedure interne di cashback. In buona fede, ho informato volontariamente Bitcasino di questo reclamo, anche se non avevo alcun obbligo di farlo. Speravo che questa trasparenza potesse stimolare un dialogo costruttivo.
Invece di affrontare le preoccupazioni specifiche che avevo sollevato, Cristina, la responsabile VIP, ha risposto con un'e-mail difensiva e sprezzante. Invece di affrontare i problemi, ha cercato di giustificare le loro pratiche facendo vaghe affermazioni secondo cui Bitcasino "supera gli standard del settore". Ha anche definito le mie comunicazioni "abusive" senza esempi specifici e ha fornito statistiche fuorvianti sui miei profitti e perdite che non avevano nulla a che fare con la questione principale dei fondi cashback riciclati.
È quasi ridicolo come abbia tirato fuori i miei depositi e prelievi complessivi come per suggerire che in qualche modo sono stato sovra-premiato. La risposta di Cristina ha ignorato la preoccupazione centrale: il modo ingiusto in cui il cashback viene calcolato e utilizzato per i premi futuri. Invece, ha deviato indicando statistiche non correlate che non hanno nulla a che fare con la mia lamentela sulla trasparenza e l'equità.
Ciò che rende la situazione ancora peggiore è la ritorsione che ne è seguita. Cristina mi ha informato che, poiché ho presentato un reclamo al GCB, tutti i miei premi e bonus sono stati sospesi "finché non viene definita una risoluzione". Ciò è scioccante e sembra un chiaro atto di ritorsione nei miei confronti per aver cercato una supervisione normativa. Non c'è alcuna menzione nei loro Termini e Condizioni che giustifichi la sospensione dei premi semplicemente perché un giocatore ha presentato un reclamo. Secondo i loro termini, la sospensione dei premi è in genere riservata ai casi di abuso o frode, nessuno dei quali si applica a me.
Sono un cliente VIP fedele dal 2019 e ho depositato milioni di dollari su Bitcasino nel corso degli anni. Eppure, invece di affrontare le legittime preoccupazioni sulle loro pratiche, hanno scelto di punirmi sospendendo i miei premi e bonus, cosa che sembra del tutto al di fuori delle loro politiche dichiarate.
Bitcasino ha trasformato quella che avrebbe dovuto essere una discussione sul trattamento equo e sulle politiche chiare in un'azione punitiva contro un giocatore VIP. Questo comportamento è inaccettabile e solleva seri dubbi su come gestiscono i reclami dei giocatori e la trasparenza.
Volevo condividere questa esperienza per mettere in guardia altri giocatori su come Bitcasino potrebbe reagire a preoccupazioni legittime. Qualcuno di voi ha avuto problemi simili con Bitcasino o altri casinò online? Sospendere le ricompense in risposta a un reclamo formale è una pratica comune, ed è legale secondo i loro termini? Cosa mi consiglieresti di fare dopo?
Apprezzerei qualsiasi spunto o consiglio. Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo.
