CIAO,
Mi sono registrato su Betlabel circa 2 settimane e mezza fa (volevo provare un nuovo provider perché quello attuale continua ad avere problemi tecnici), ho depositato 500 € e poi ho vinto 22 €. Ne sono sicuro perché posso ancora accedere e vedere il saldo del mio conto.
Dopo che tutto era andato così bene, naturalmente ho voluto testare i metodi di prelievo, ma subito l'account è stato messo in modalità limitata e non posso più scommettere, giocare al casinò, depositare nulla né prelevare nulla.
A quel punto è iniziato il consueto processo di verifica KYC, con la richiesta di numerosi documenti, foto, ecc. Purtroppo, tutto è stato gestito in modo frammentario: mi veniva richiesto un documento, lo inviavo, e poi ne arrivava un altro. L'intero processo ha richiesto un tempo relativamente lungo e mi è sembrato un deliberato tentativo dilatorio.
Non sono stati richiesti documenti aggiuntivi da circa due settimane, tuttavia l'account è ancora in questa modalità limitata e l'assistenza continua a rispondere con le solite frasi di circostanza su quanto siano dispiaciuti e che io debba avere pazienza. Inizialmente, hanno detto che tutto doveva essere elaborato rigorosamente in sequenza e che avrei dovuto aspettare fino a 72 ore, ma ora dicono solo che gli specialisti della sicurezza sono sovraccarichi e che l'elaborazione accelerata non è possibile. Gli specialisti della sicurezza ( [email protected] Tuttavia, non rispondono affatto alle email in cui si chiede informazioni sullo stato dell'ordine.
Sono incredibilmente frustrato e non so più cosa fare. Anche altri utenti di Betlabel stanno riscontrando lo stesso problema? Cos'altro posso fare? Persino il mio suggerimento di trattenere i 22 € di vincita e rimborsarmi solo il deposito iniziale è stato respinto. Temo di non rivedere mai più i miei 500 €.
