La verifica dell'account Betlabel ha già richiesto 2,5 settimane.

CIAO,

Mi sono registrato su Betlabel circa 2 settimane e mezza fa (volevo provare un nuovo provider perché quello attuale continua ad avere problemi tecnici), ho depositato 500 € e poi ho vinto 22 €. Ne sono sicuro perché posso ancora accedere e vedere il saldo del mio conto.

Dopo che tutto era andato così bene, naturalmente ho voluto testare i metodi di prelievo, ma subito l'account è stato messo in modalità limitata e non posso più scommettere, giocare al casinò, depositare nulla né prelevare nulla.

A quel punto è iniziato il consueto processo di verifica KYC, con la richiesta di numerosi documenti, foto, ecc. Purtroppo, tutto è stato gestito in modo frammentario: mi veniva richiesto un documento, lo inviavo, e poi ne arrivava un altro. L'intero processo ha richiesto un tempo relativamente lungo e mi è sembrato un deliberato tentativo dilatorio.

Non sono stati richiesti documenti aggiuntivi da circa due settimane, tuttavia l'account è ancora in questa modalità limitata e l'assistenza continua a rispondere con le solite frasi di circostanza su quanto siano dispiaciuti e che io debba avere pazienza. Inizialmente, hanno detto che tutto doveva essere elaborato rigorosamente in sequenza e che avrei dovuto aspettare fino a 72 ore, ma ora dicono solo che gli specialisti della sicurezza sono sovraccarichi e che l'elaborazione accelerata non è possibile. Gli specialisti della sicurezza ( [email protected] Tuttavia, non rispondono affatto alle email in cui si chiede informazioni sullo stato dell'ordine.

Sono incredibilmente frustrato e non so più cosa fare. Anche altri utenti di Betlabel stanno riscontrando lo stesso problema? Cos'altro posso fare? Persino il mio suggerimento di trattenere i 22 € di vincita e rimborsarmi solo il deposito iniziale è stato respinto. Temo di non rivedere mai più i miei 500 €.

La mancanza di un aggiornamento chiaro dopo la stima iniziale di 72 ore è comprensibilmente frustrante, soprattutto quando si sono forniti i documenti richiesti e non è stato chiesto altro per circa due settimane.

Generalmente concediamo ai casinò fino a 14 giorni per completare le verifiche, quindi la tempistica che hai descritto merita un'analisi più approfondita. Il solo ritardo non significa che i tuoi soldi siano persi, ma dovresti avere una spiegazione più chiara di quali controlli sono ancora in corso.

Potrebbe chiarire se ha vinto i 22 € con i giochi da casinò o con le scommesse sportive? Questo è importante perché il nostro team addetto ai reclami di solito non si occupa di controversie relative alle scommesse sportive.

Inoltre, hai presentato un reclamo formale tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami, oppure hai solo pubblicato un messaggio qui sul forum? Si tratta di procedure separate e saperlo mi aiuterà a indicarti il ​​passo successivo più appropriato.

Conservate le conferme di invio dei documenti e i messaggi di supporto, in particolare la stima di elaborazione iniziale, poiché aiutano a definire la tempistica.

Finora ho solo pubblicato qui, ma ho intenzione di presentare un reclamo ufficiale, devo solo capire dove posso farlo. Potresti aiutarmi con il link?

I 22 euro sono stati vinti giocando ai giochi del casinò e senza utilizzare alcun bonus.

Ovviamente.

Puoi trovare il link qui 👈

Grazie anche per le informazioni aggiuntive.

Grazie per il link, ho presentato un reclamo. Vediamo come va a finire. Il tuo aiuto è molto apprezzato. Nel frattempo, aspetto da 3 settimane e le uniche risposte che ricevo dall'assistenza sono che gli "esperti di sicurezza" stanno ancora controllando i miei documenti. Non ho mai visto un processo KYC così lungo senza alcun aggiornamento sullo stato o spiegazione del perché stia richiedendo così tanto tempo. Se non mi bloccassero i soldi, ignorerei semplicemente questo fornitore, ma vorrei rivedere i miei soldi 🙁

Capisco. Tutti vogliono ricevere i propri soldi. Non capisco nemmeno io perché la verifica stia richiedendo così tanto tempo. Dover inviare i documenti più volte, o vedersene rifiutare alcuni, può allungare i tempi, ma non credo che debba durare quasi un mese.

Se il casinò riscontra un problema, dovrebbe spiegare quali informazioni specifiche sono necessarie o quali documenti devono essere richiesti. In caso contrario, i giocatori non sapranno come procedere.

Speriamo di poter esaminare insieme la situazione e aiutarti a completare la verifica e a ricevere il denaro il prima possibile.

Nel frattempo ho presentato un reclamo tramite il tuo link, vediamo come va.

D'accordo, aspetterò gli sviluppi.

Incrociamo le dita. 🤞

Nel frattempo, sono passate 3 settimane e mezza da quando la verifica KYC del mio account non è ancora stata completata. L'account e il denaro sono ancora bloccati/in modalità limitata. L'assistenza clienti di Betlabel non mi è di alcun aiuto, in quanto continuano a ripetere di non sapere quanto tempo ci vorrà agli "esperti di sicurezza" (chiunque essi siano) per verificare il mio account e che devo solo aspettare ancora un po' (lo dicono da 3 settimane). Anche il reclamo su Casino Guru sembra bloccato, almeno non ricevo risposte lì. È davvero frustrante 🙁

L'attesa sia del casinò che della risposta al tuo reclamo deve rendere la situazione ancora più frustrante. Purtroppo, la ripetuta richiesta di pazienza da parte di Betlabel non spiega ancora cosa stia ritardando la verifica.

Riguardo al reclamo che ci hai presentato, hai detto di averlo inviato circa cinque giorni fa. Anche il nostro team ha bisogno di tempo per esaminare i reclami e rispondere, quindi qualche giorno senza aggiornamenti non significa necessariamente che la pratica sia bloccata. Questo è un aspetto separato dalle tre settimane e mezza che hai già atteso dal casinò.

Magicamente ho finalmente ricevuto una mail da [email protected] :

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Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare scommesse o depositi da qualsiasi individuo senza doverne fornire motivazione. Depositi e scommesse non sono disponibili per te. Ti preghiamo di non creare nuovi account di gioco in quanto ciò viola i Termini e Condizioni. In caso contrario, tutti i tuoi account di gioco verranno bloccati e le vincite non verranno pagate.

È possibile creare una richiesta di prelievo per ricevere i fondi rimanenti sul proprio conto.

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Quindi, in realtà, non si trattava della procedura KYC, ma del fatto che avessi un altro conto in un casinò affiliato (almeno questa è la mia spiegazione, perché non ho mai avuto un altro conto Betlabel). Non hanno detto una parola sul perché non siano stati chiari fin dall'inizio. Nel frattempo, sono riuscito a prelevare i miei soldi da lì.

Sconsiglio vivamente a tutti di creare un account su Betlabel (mai e poi mai), perché la loro assistenza clienti è la peggiore che abbia mai sperimentato. Scommetto che, senza tutti questi sforzi, si sarebbero fortunatamente tenuti i miei soldi, e questo è davvero allarmante.

Ciao, immagino che sia stata una cosa piuttosto inaspettata e penso che entrambi comprendiamo la tua amarezza. Per quanto ne so, questa spiegazione potrebbe anche significare che il casinò o il bookmaker non intende più fornirti i suoi servizi e quindi ti ha informato di non creare un account con uno dei loro marchi. Potrei sbagliarmi, ovviamente, ma di solito se il casinò è certo che il giocatore abbia violato le regole, non gli permette di prelevare e chiude immediatamente l'account. Ho anche capito che non eri a conoscenza di alcun problema relativo a questa chiusura; presumo che anche il casinò non abbia riscontrato nulla di simile. Beh, qualsiasi cosa ti sembri sensata va bene, ovviamente; non è certo un'esperienza positiva e ti ringrazio per averla condivisa con noi.