Lamentela di adriana230 su Legiano, QuickWin, Emparie - giocatore minorenne

Team di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla mia esperienza con i seguenti casinò online:

Legiano

Vittoria rapida

Emparie

Queste piattaforme hanno consentito la creazione e l'utilizzo di un account a mio nome, a cui, di fatto, ha avuto accesso e che è stato utilizzato da mio figlio minorenne, senza che fosse stata completata un'adeguata verifica dell'identità o dell'età al momento della registrazione o prima di consentire depositi di denaro reale.

Punti chiave del mio reclamo:

I casinò hanno accettato più depositi in un breve lasso di tempo senza applicare la verifica KYC o dell'età.

L'account è stato chiuso solo dopo che ho contattato esplicitamente l'assistenza e segnalato la situazione.

I casinò si rifiutano di rimborsare gli importi depositati, basandosi esclusivamente sui loro Termini e Condizioni, nonostante il coinvolgimento di un minore.

Alcuni fondi sono stati parzialmente recuperati tramite la mia banca, ma una somma significativa rimane non rimborsata.

I metodi di pagamento utilizzati includono MB Way, Apple Pay e servizi collegati alla banca, tutti a mio nome.

Sono fermamente convinto che consentire attività di gioco d'azzardo che coinvolgano minori, senza un'adeguata verifica, costituisca una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile e degli standard internazionali di tutela dei giocatori.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:

Esaminare questo caso in modo imparziale;

Mediare con i casinò coinvolti;

Aiutare a ottenere una risoluzione equa, incluso il rimborso dei fondi rimanenti.

Sono pienamente disponibile a fornire:

Estratti conto bancari;

Corrispondenza via e-mail con i casinò;

Prova di chiusura del conto;

Eventuale documentazione aggiuntiva richiesta.

Grazie per il tempo e il supporto. Confido che Casino Guru tratterà questa questione con la serietà che merita.

Cordiali saluti,

Ciao.

Capisco che si tratti di un'esperienza molto snervante, che tuttavia non è così semplice come si potrebbe pensare.

Ad esempio, se affronti questa situazione dal punto di vista del casinò, potresti scoprire che il sistema non ha avuto la possibilità di riconoscere che non eri tu. L'inserimento del codice CVV dipende dal tipo di transazione. Alcune pagine consentono di salvare l'opzione di pagamento preferita (utilizzata in precedenza), il che significa che non è necessario alcun codice CVV quando si seleziona l'opzione "Salva per dopo" (questo si basa sulla mia esperienza personale).

Poiché i casinò hanno sempre dichiarato che il giocatore è responsabile della gestione del proprio account, che è utilizzato esclusivamente dalla persona registrata, e che il gioco d'azzardo ai minorenni non è consentito, il casinò non ha modo di identificare chi ha appena effettuato l'accesso o chi si trova effettivamente dietro la tastiera. Forse potremmo concentrarci su come suo figlio sia riuscito ad accedere ai suoi conti casinò o alle sue carte di credito.

Se vuoi che i membri del Resolution Center indaghino e diano spiegazioni, credo che un reclamo sia un'opzione ragionevole, ed è gratuito.

Per saperne di più sulla procedura, consulta la nostra guida al centro risoluzioni .

Invio questo reclamo in merito alla mia esperienza con i seguenti casinò: Legiano, QuickWin ed Emparie.

È stato creato e utilizzato un account a mio nome, utilizzando il mio indirizzo email e i miei metodi di pagamento. Tuttavia, la persona che ha effettivamente utilizzato l'account per giocare d'azzardo ed effettuare depositi ripetuti è stato mio figlio minorenne, senza la mia conoscenza o il mio consenso all'epoca.

Comprendo la posizione dei casinò secondo cui il titolare dell'account è responsabile della sicurezza dei dati di accesso. Tuttavia, ritengo che i casinò abbiano mancato al loro dovere di diligenza e agli obblighi di gioco responsabile, perché:

I casinò hanno consentito più depositi di denaro reale in un breve periodo di tempo senza aver prima completato la verifica dell'identità e dell'età (KYC).

L'account è stato limitato/chiuso solo dopo che ho contattato l'assistenza e ho segnalato che un minorenne aveva avuto accesso all'account.

Non è stata richiesta alcuna verifica significativa al momento in cui sono stati effettuati depositi ripetuti, nonostante l'andamento insolito e il volume delle transazioni.

I casinò hanno tratto vantaggio economico da questa attività e ora rifiutano qualsiasi rimborso, basandosi esclusivamente sui Termini e Condizioni.

Alcuni fondi sono stati parzialmente recuperati tramite la mia banca, ma un importo significativo rimane non rimborsato. La mia intenzione non è quella di negare la responsabilità della sicurezza dei miei dispositivi, ma di cercare una soluzione equa alla luce del fatto che l'attività di gioco d'azzardo che coinvolgeva un minore non sarebbe stata possibile senza misure preventive più severe e controlli KYC tempestivi.

Chiedo gentilmente al Resolution Center di Casino Guru di esaminare questo caso e di mediare con i casinò per raggiungere un accordo equo e ragionevole.

Su richiesta, posso fornire estratti conto bancari, registri delle transazioni, corrispondenza via e-mail con i casinò e prova della chiusura del conto.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti,

Adriana

Ciao,

Capisco cosa stai dicendo e ti capisco. Tuttavia, è necessario precisare alcuni fatti.

I casinò non verificano i depositi per i motivi che ho già menzionato in precedenza. Permettere a qualcun altro di utilizzare il proprio account, anche senza preavviso, viola le norme di sicurezza. Solo i giocatori che accettano di seguire tutte le regole dovrebbero giocare; questo è lo scopo del consenso quando si crea un account con un nome specifico.

I casinò non verificano inoltre l'età durante il deposito, perché, ancora una volta, a ogni giocatore è consentito utilizzare solo il proprio metodo di pagamento. In parole povere, se un minorenne cerca di fingersi qualcun altro e utilizza i metodi di pagamento di un genitore, il casinò non ha modo di scoprirlo. Hanno già dichiarato nel regolamento che tale comportamento è contro le regole.

Naturalmente, siete i benvenuti a presentare un reclamo; i dettagli saranno spiegati nel reclamo stesso.

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Voglio solo dire che Casino Guru non recupera denaro; cerchiamo di mediare quando, ad esempio, le regole del casinò vengono applicate in modo scorretto.