Leggi questo per favore

Ciao e grazie per la tua risposta.

Rispetto la tua decisione, ma credo che ci sia stato un malinteso riguardo al mio caso e vorrei chiarire alcuni punti importanti:

Non ho infranto consapevolmente o intenzionalmente alcuna regola sulla puntata massima.

I Termini stabiliscono chiaramente la regola della puntata massima di 5 € in relazione alle funzioni Bonus Buy e Gamble sulle slot.

Non c'è alcuna menzione da nessuna parte che il limite di 5 € si applichi ai giochi del Casinò Live.

Il Casinò Live è elencato come idoneo alle scommesse ai sensi della Clausola 15.6.

Se il Casinò Live contribuisce alle scommesse, i giocatori ragionevolmente presumono che ciò sia consentito.

Se il Casinò Live non fosse stato consentito o se fosse stata applicata la regola dei 5 €, ciò avrebbe dovuto essere indicato chiaramente.

Il sistema ha accettato ogni scommessa del Casinò Live senza alcun preavviso, restrizione o blocco.

Un casinò non può permettere a un giocatore di scommettere liberamente, di soddisfare completamente i requisiti di scommessa, di approvare il prelievo e solo dopo una grossa vincita dire che le regole sono state applicate in modo diverso da quanto scritto.

La regola è ambigua e molteplici analisi indipendenti del testo con intelligenza artificiale hanno confermato che la formulazione non si applica chiaramente al Casinò Live.

In base ai principi di tutela del consumatore, le norme poco chiare devono essere interpretate a favore del giocatore.

Ho giocato in assoluta buona fede, seguendo quanto scritto, non ciò che il casinò "intendeva" ma non aveva mai dichiarato chiaramente.

Pertanto, vi chiedo gentilmente di riconsiderare se la mia situazione rientri nella categoria di "violazione dei termini", poiché il termine in questione è vago, incompleto e non applicato in modo coerente dal casinò.

Grazie per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Roni

Ciao, vedo che stai riscontrando problemi al casinò. La prima cosa che vorrei chiederti è: in quale casinò è successo?

Capisco che riguardi bonus e giochi live, è corretto? Ti hanno confiscato le vincite bonus perché hai violato la scommessa massima? La scommessa massima nei casinò è spesso pari a 5, e di solito si applica a tutto ciò a cui giochi. L'hai violata molte volte?

Fammi vedere meglio, per favore.

Ciao Jaro,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Lo apprezzo molto.

Per rispondere chiaramente alle tue domande:

• Il casinò è Instaspin Casino.

• Sì, il problema riguarda un bonus con requisiti di scommessa e giochi del Casinò Live.

• Sì, il casinò ha confiscato le mie vincite (7.400,19 €), sostenendo che avevo violato la regola della puntata massima di 5 € mentre era attivo un bonus.

Tuttavia, ci sono dettagli importanti che credo siano stati trascurati:

Dove si è verificata la presunta violazione

Non ho piazzato scommesse superiori a 5 € sulle slot.

Tutte le puntate superiori a 5 € sono state piazzate solo nei giochi del Casinò Live (Roulette Live / Blackjack Live).

Cosa dicono realmente i Termini

La clausola 14.3 stabilisce una puntata massima di 5 €, ma fa esplicito riferimento alle funzioni Bonus Buy e Gamble, che sono meccanismi specifici delle slot.

Non vi è alcuna dichiarazione esplicita nei Termini che:

il limite di 5 € si applica al Casinò Live, oppure

Le scommesse sul Casinò Live sono limitate a 5 € mentre è attivo un bonus.

Il casinò live è esplicitamente autorizzato per le scommesse

La clausola 15.6 elenca chiaramente i giochi del Casinò Live come elementi che contribuiscono alle scommesse (10%).

Ciò porta ragionevolmente i giocatori a credere che il Casinò Live sia consentito durante il gioco bonus.

Comportamento del sistema e buona fede

Tutte le scommesse del Casinò Live erano:

accettato dal sistema,

conteggiato ai fini delle scommesse,

consentito fino a quando la scommessa non ha raggiunto il 100%,

seguito da una richiesta di prelievo approvata.

Non sono mai stati visualizzati avvisi, blocchi o notifiche.

Tempi di esecuzione

Il casinò ha applicato questa interpretazione solo dopo che le scommesse erano state completate e si era verificata una grossa vincita.

Ciò crea l'apparenza di un'applicazione retroattiva piuttosto che di una prevenzione.

La puntata massima è stata violata "molte volte"?

Sì, sono avvenute puntate superiori a 5 € nel Casinò Live, ma solo perché i Termini non le proibiscono chiaramente e il sistema le ha esplicitamente consentite.

Non ho infranto alcuna regola consapevolmente o intenzionalmente.

La mia posizione non è che le regole sulla puntata massima siano invalide in generale, ma che in questo caso la regola è scritta in modo ambiguo e applicata in modo incoerente, soprattutto per quanto riguarda il Casinò Live.

Ho giocato in buona fede, basandomi su:

Termini scritti,

giochi consentiti,

e comportamento del sistema.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Fatemi sapere se avete bisogno di screenshot o di timestamp specifici.

Cordiali saluti,

Roni

Temo di non essere del tutto d'accordo con tutto in questo caso. Ho letto i termini e le condizioni del bonus e affermano che se si gioca con qualsiasi bonus, la puntata massima è di 5. Questo significa che non importa se si gioca alle slot, ai giochi da tavolo o a qualsiasi altro gioco che conti ai fini delle scommesse. Pertanto, se si è violata la puntata massima più volte nei giochi live, non è colpa del casinò.

Potrebbe essere un pop-up o il casinò potrebbe imporlo in qualche modo, ma so che molti casinò oggi non lo fanno. Direi che la stragrande maggioranza non lo prevede. Quindi, se hanno scritto che la puntata massima per qualsiasi bonus è 5, non devono spiegarlo separatamente per ogni gioco. Se avessero una puntata massima diversa per i giochi live e non l'avessero indicata lì e tu l'avessi violata inconsapevolmente, allora potremmo parlare di colpa del casinò.

Inoltre, i casinò spesso non controllano il tuo gameplay quando giochi con un bonus, ma lo fanno quando provi a prelevare denaro dopo aver giocato con il bonus. Quindi anche questo è normale, e quando riscontrano un conflitto, confiscano le tue vincite.

Quindi temo che non potremo aiutarti in questo caso.

Mi dispiace.