Lemon Casino - Vincite confiscate

Ciao a tutti

Lemon Casino mi ha informato che hanno confiscato le mie vincite/pagamenti perché ho infranto le regole di un bonus puntando 3 € per spin invece di un massimo di 2 €. Qualcuno ha esperienza in merito?

Devo dire che il giorno prima avevo pagato circa 600 € (senza bonus), ho vinto e ho ordinato il pagamento di 1500 €! Il giorno dopo ricevo un bonus (non dipendente da un nuovo deposito) che, a loro dire, ho giocato in modo errato - non ho ancora ricevuto la documentazione in merito - e su questa base confiscano tutto!

Avete qualche suggerimento?

Ciao,

questo è davvero un problema abbastanza comune, ed è anche uno dei motivi per cui non mi piacciono molto i bonus. Ci sono troppe regole, ma per lo più spetta solo al giocatore rispettarle. Bene, torniamo al tuo problema, ora.

Noi di Casino Guru crediamo in un approccio equo e dignitoso verso ogni questione, incluso il limite massimo di puntata:

"pensiamo che questa regola debba essere applicata a livello software, ovvero che il software o il sito web del casinò non debbano consentire ai giocatori di piazzare puntate superiori al limite. Questo è uno dei nostri requisiti per 'casinò equi e sicuri'.

Se non è possibile imporre le puntate massime perché il casinò utilizza software di terze parti che non le supportano (o per qualsiasi altro motivo), il casinò dovrebbe valutare attentamente ogni caso separatamente. Alcuni giocatori potrebbero infrangere la regola per sbaglio, ad esempio cliccando per errore sul pulsante "Puntata massima" su una slot machine. Non è giusto punirli per questo, soprattutto se non hanno vinto nulla nei round di gioco con puntate esagerate."

Se non sbaglio, questo casinò non applica alcuna restrizione attiva sulle scommesse mentre si gioca con un bonus. Ho ragione?

Ciao Radka

Grazie mille per il tuo commento!

Sono completamente d'accordo e per lo stesso motivo non ho mai richiesto un bonus di deposito, perché è troppo opaco. Non l'ho fatto nemmeno qui (anche se ne ho avuto l'opportunità e ho depositato diverse volte)

Quello che succede invece è che - dopo aver giocato e richiesto un pagamento - ricevo un bonus casuale (scatola del tesoro) quando faccio il login per vedere lo stato dei miei pagamenti. Gioco i 50 € su una macchina e non vinco nulla. Non ho soldi miei lì dentro. È qui che il casinò ritiene che io abbia giocato per più di Betmax, il che è molto nascosto nei loro termini. Afferma anche che non è "possibile" giocare per più di 2 € a giro e che, se necessario, si riservano il diritto di confiscare le vincite. È tecnicamente possibile e apparentemente ritengono che ciò dia loro il diritto di confiscare importi completamente indipendenti.

Sembra folle sotto ogni aspetto, e mi aspetto anche che a un esame più attento si rendano conto che è ovviamente un errore. L'alternativa è che non potrò mai più giocare lì, perché saranno sempre in grado di confiscare le mie vincite in riferimento a un errore del passato completamente estraneo alle vincite. Difficilmente è così che le loro condizioni devono essere interpretate, persino da loro

e per rispondere chiaramente alla tua domanda: no, è possibile scommettere qualsiasi cosa senza preavviso o altro.

Altrimenti sono d'accordo, ma nonostante la loro pessima soluzione tecnica e le condizioni salvate, non ho vinto nulla/sono uscito dal gioco bonus dopo 5 minuti con 0, quindi questo non ti dà il diritto di confiscare. Il bonus sui 50 € è scommesso intorno al 9%, quindi (anche) per questo solo motivo è impossibile che i 2200 € di vincita provengano da qui.

Ho appena ricevuto questo da Lemon Casino:

Ti scriviamo per scusarci del recente inconveniente causato dall'errata confisca dei tuoi fondi. Comprendiamo che si è trattato di un errore da parte nostra e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi disagio possa aver causato.

Abbiamo esaminato la questione e possiamo confermare che i fondi sono stati restituiti al tuo account. Come segno delle nostre scuse, abbiamo anche aggiunto un bonus di 50 EUR al tuo account.

Per noi sei un cliente prezioso e vogliamo assicurarti che ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.

Grazie per la comprensione.

Ho letto tutta la situazione che hai avuto. Capisco, ma è stata risolta secondo l'ultimo post, giusto? Quindi il casinò ti ha rimborsato i soldi che ti hanno preso e ora potrai prelevarli? Hai già effettuato il prelievo? Sentiti libero di farmelo sapere. 🙂

Ciao Jaro

Grazie per il messaggio. È stato risolto, sì! Hanno appena approvato il mio pagamento. A quanto pare, lamentarsi paga 😊

Questa è una bella notizia. Sono contento che il casinò abbia finalmente ammesso di aver commesso un errore e che ti risarcirà. Vorrei che tutti ammettessero una colpa del genere. Quindi, quando ti restituiranno i soldi, fammelo sapere.

Comunque, continuerai a giocare qui quando il casinò avrà preso una decisione ragionevole e avrà contribuito a risolvere la situazione? 🎉😁

Ciao Jaro

No, ho perso la fiducia nel casinò. Quando possono prendere una decisione così drastica e completamente sbagliata e prendere i miei 2.200 € all'improvviso, non mi fido di loro e non proveranno a trovare una scusa simile per rubare i miei soldi una seconda volta. Non vale la pena rischiare con la selezione di casinò là fuori.

Speriamo che la prossima volta non dovrai affrontare problemi simili.

Hai già in mente qualche altro casinò, magari?