Lettera aperta al casinò Betvibe
Al team di gestione di Betvibe,
La presente lettera è scritta pubblicamente e con rispetto, nell'interesse della trasparenza.
Ho giocato su Betvibe utilizzando solo giochi da casinò live. Non ho utilizzato bonus, promozioni o strumenti automatici. Tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto UPI e ho collaborato pienamente con la vostra procedura di verifica inviando documenti di identità e bancari autentici.
Dopo aver richiesto un prelievo di circa 8.000 INR, il mio conto è stato chiuso. Il 22 novembre 2025, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la chiusura era stata effettuata ai sensi della "Clausola 11" dei Termini e Condizioni. Non è stata identificata alcuna sottoclausola specifica, non è stata fornita alcuna spiegazione e non è stata condivisa alcuna prova.
Da quella comunicazione:
Ho ricevuto solo conferme automatiche dei ticket.
L'assistenza live mi ha informato che non ci sarebbero state ulteriori comunicazioni.
Le mie richieste di chiarimenti in merito alla presunta violazione e allo stato del mio saldo residuo non hanno ricevuto risposta.
Con rispetto, pongo le seguenti domande, che rimangono senza risposta:
Quale specifico paragrafo della clausola 11 (11.1–11.11) sarebbe stato violato?
Quale azione o comportamento esatto ha portato a questa decisione?
Qual è lo stato finale del mio saldo residuo e su quale base?
La responsabilità di un operatore di gioco non si esaurisce con la citazione di una clausola generale. Trasparenza, spiegazioni essenziali e comunicazione sono essenziali per la fiducia dei giocatori. Una decisione che incide sui fondi di un giocatore dovrebbe essere accompagnata da una motivazione chiara, non dal silenzio.
Questa lettera non è scritta per ostilità, ma per delusione. Chiedo solo chiarezza e un trattamento equo, non una considerazione speciale.
Spero che Betvibe decida di rispondere in modo trasparente e di dimostrare responsabilità, non solo per il mio caso, ma anche per la fiducia di tutti i giocatori che si affidano alla vostra piattaforma.
Sinceramente,
Saurabh Kashyap
Nome utente: mami64
Email registrata: [email protected]
