Sì, lo capisco perfettamente. È chiaro che non hanno letto la tua email. Ricordo che quando lavoravo come agente dell'assistenza clienti in un casinò, controllavamo sempre tutto ciò che ricevevamo dal giocatore solo per assicurarci di non chiedere qualcosa che già avevamo.
A quanto pare, la persona che ti ha chiesto i documenti non l'ha fatto. Ci sono casinò in cui puoi verificare caricando i tuoi documenti in un modulo speciale e vengono verificati automaticamente. Direi che è il modo più conveniente.
In generale, i casinò rimangono sempre in silenzio anche se hanno dei problemi. Può semplicemente capitarti di essere improvvisamente a corto di personale, perché qualcuno è stato licenziato, un'altra persona si è ammalata, un'altra è in quarantena ecc. Di solito non ti danno alcuna informazione e ti chiedono solo ripetutamente di aspettare.
Yeah, I completely understand this. It's clear they didn't read your email. I remember that when I worked as a customer support agent in a casino, we always checked everything we received from the player just to make sure that we wouldn't ask for something we already have.
Apparently, the person who asked you for the documents didn't do it. There are casinos where you can verify by uploading your documents into a special form and they're verified automatically. I'd say that's the most convenient way.
Generally speaking, casinos always remain silent even thought they've got some issues. It can simply happen to you that you're suddenly short of staff, because someone was fired, another person got sick, another is in quarantine etc. They usually don't give you any info and they just repeatedly ask you to wait.
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