Mancato pagamento di vincite per un totale di 37.110€ - Licenza non valida (SCAM)

Buonasera,

desidero segnalare il casinò Wild Tokyo per il mancato pagamento delle mie vincite.

Attualmente ho un saldo di 37.110€ sul conto gioco.

​Il casinò ha inizialmente pagato piccoli importi (500€ al giorno) in modo intermittente (ultimo pagamento ricevuto il 27 Aprile), ma ora il processo si è bloccato e il supporto clienti ha smesso di rispondere alle mie email.

​La cosa più grave è che ho contattato l'ente regolatore Antillephone N.V. (che il casinò indica come licenziatario) e ho ricevuto conferma ufficiale via email che la licenza di Wild Tokyo è scaduta/inesistente e che il sito è considerato uno SCAM.

​Chiedo il pagamento immediato del mio saldo totale (37.110€) o che venga rispettato il limite giornaliero di 500€ promesso, senza ulteriori ritardi o silenzi. Dispongo di tutta la documentazione: screenshot del saldo, email dell'autorità Antillephone e prove dei bonifici ricevuti in precedenza dalla società Ramtinar Techconsult Ltd.

Secondo le nostre informazioni, questo casinò opera effettivamente sotto la supervisione della CGA.

Spero solo che continuino a pagare le tue vincite e che rispettino i limiti stabiliti. Altrimenti, il nostro team reclami interverrà.

Quanto dell'importo totale avete già ricevuto, per favore?

Ciao Romi, grazie per il riscontro.

​Ad oggi ho ricevuto un totale di 12.100€, inclusi i 500€ di stamattina.

​Il saldo rimanente è però ancora ingente: €36.610,69

Il mio timore, supportato dalla mail ricevuta direttamente da Antillephone( come allegato) N.V. che definisce il sito 'SCAM', è che questi piccoli pagamenti da 500€ siano solo una tattica per prendere tempo e che il casinò possa sparire o bloccare il conto da un momento all'altro.

​Inoltre, con un debito di 36.610€(come allegato), pagare 500€ ogni tanto non può essere considerato un comportamento corretto verso un giocatore.

Chiedo che il team reclami intervenga per sollecitare un piano di rientro più rapido o un innalzamento dei limiti, vista l'eccezionalità della cifra e i dubbi sulla licenza che vi ho già segnalato.

Grazie

In realtà, ho già spiegato la situazione nel mio post precedente. Il casinò non opera sotto il nome di Antillephone NV. 🤷‍♀️

Non possiamo intervenire in alcun modo; i loro limiti sono chiaramente indicati nei loro termini e condizioni, lo sai.

Li hai letti prima per saperne di più, per favore?

Prendo atto della tua posizione sulla licenza CGA, ma ci sono due punti che non possono essere ignorati:

​1. La validità della licenza: Il logo CGA sul loro sito non è cliccabile. Come sai, un certificato di licenza deve essere verificabile pubblicamente tramite link diretto all'ente regolatore. Un logo statico non garantisce alcuna reale supervisione. Inoltre, ho ricevuto una comunicazione ufficiale da un altro ente (Antillephone N.V.) che definisce il sito come non autorizzato.

2. ​I tempi di pagamento: Ho un saldo di €36.610. Accettare passivamente limiti di 500€ ogni tanto significa che il casinò impiegherà mesi, se non anni, per saldare il debito. Questo non può essere considerato un comportamento onesto da parte di un operatore che si definisce professionale.

​Vi chiedo quindi di non limitarvi a osservare il rispetto dei limiti minimi, ma di intervenire affinché venga stabilito un piano di rientro serio e accelerato. Non è accettabile che un giocatore debba vivere nell'incertezza per una vincita legittima di questa entità.

​Resto in attesa di un vostro supporto concreto presso il casinò.

Grazie

Il nostro team addetto ai dati aggiorna il più spesso possibile tutti i casinò online pubblicati sul nostro sito web e si assicura che tutte le informazioni fornite siano valide. Pertanto, questo casinò è stato aggiornato e verificato accuratamente di recente.

Il motivo per cui Antillephone NV non sa nulla di questo casinò è che non rientra nella giurisdizione di tale autorità di rilascio delle licenze. Pertanto, non lo controlla in alcun modo.

In realtà, l'importo della vincita non ha importanza; il casinò deve sempre rispettare i propri limiti e noi non possiamo farci nulla.

Non appena ci accorgiamo che violano costantemente tali regole, interveniamo.

Romi, visto che insisti sul rispetto dei Termini e Condizioni, allora dobbiamo essere rigorosi. I termini di Wild Tokyo stabiliscono un limite di prelievo di 6.000€ al mese.

​Ti informo ufficialmente che pretendo il rispetto assoluto di questo limite. Se a fine mese il totale dei pagamenti non raggiungerà esattamente i 6.000€ previsti, considererò il casinò in violazione contrattuale e chiederò a CasinoGuru di passare il reclamo allo stato di 'Non Risolto'.

​Inoltre, dato che il saldo è di oltre 37.000€, chiedo che il casinò processi i pagamenti in modo costante e non casuale, per garantire il raggiungimento del limite mensile massimo.

Si prega di indicare la data esatta in cui è stata richiesta la liquidazione.

Inoltre, consideriamo i reclami irrisolti solo quando un casinò non collabora con il nostro team addetto ai reclami, e non se, ad esempio, il pagamento è in ritardo di qualche ora. Abbiamo le nostre linee guida, sapete.

Vi preghiamo di tenere presente che qui siamo solo degli intermediari e cerchiamo di fare del nostro meglio affinché i casinò online paghino effettivamente i propri giocatori.

Oggi è stato finalmente eseguito il bonifico di 500€ del prelievo fatto in data 22/04/2026, ora devono processare quelli richiesti in data 24/04/2026, 27/04/2026 e 29/04/2026