Mi è stato permesso di depositare 24.000 € su un conto non verificato su Platincasino – Qualcun altro ha avuto esperienza?

Ciao a tutti,

Pubblico questo post perché ho avuto un problema davvero serio con Platincasino e mi chiedevo se qualcun altro abbia avuto un'esperienza simile.

Il 3 giugno 2023 ho depositato e perso 24.000 euro sulla loro piattaforma, che erano letteralmente tutti i miei risparmi di una vita. Dopo aver perso tutto, ho ricevuto un'e-mail automatica che diceva:

"Finché il tuo account giocatore non sarà verificato, il limite di deposito sarà impostato a 150 €."

Questo dimostra che il mio account non era verificato, eppure in qualche modo mi è stato permesso di depositare ben oltre quel limite: 160 volte di più. Nessuno mi ha fermato, non è arrivato nessun avviso e la verifica è avvenuta solo dopo che tutto era andato perso.

Io inoltre:

Aveva un problema di gioco d'azzardo noto, menzionato in precedenti chat con l'assistenza

Ha richiesto un bonus dopo aver perso 6.000 €, chiaramente in difficoltà

Non ho mai effettuato un prelievo, il che avrebbe dovuto far scattare un campanello d'allarme

Non è mai stato fermato o controllato dal sistema o dal supporto

Ho scoperto in seguito che un altro giocatore ha avuto un problema simile con l'autoesclusione ignorata ( link al caso simile ) e ha ricevuto la stessa email che ho ricevuto io. Quindi inizio a pensare che si tratti di un problema sistemico, non di un errore isolato.

Ho presentato un reclamo all'MGA e ho chiesto a Casino Guru di riaprire il mio vecchio reclamo (ID 90687), che era stato chiuso perché non avevo risposto in tempo. Ma la situazione è troppo grave per lasciar perdere.

Se qualcun altro ha avuto problemi con account non verificati, limiti ignorati o non è riuscito a giocare dopo l'autoesclusione, per favore rispondi. Mi farebbe davvero piacere sapere di non essere solo e forse possiamo contribuire a impedire che questo accada ad altri.

Ciao a tutti,

Ho bisogno di chiedervi una cosa che mi sta davvero turbando, e forse qualcuno di voi ha una visione più chiara o ha vissuto un'esperienza simile.

Il 3 giugno 2023 ho depositato e perso 24.000 € su Platincasino, il tutto in un solo giorno.

La cosa scioccante è che il mio account non era verificato all'epoca. Lo so per certo, perché dopo aver perso tutto, ho ricevuto questo messaggio automatico da loro:

"Finché il tuo account giocatore non sarà verificato, il limite di deposito sarà impostato a 150 €."

Quindi, come è possibile che un conto non verificato, che dovrebbe avere un limite di soli 150 €, possa depositare e perdere 160 volte di più?

Ciò non è completamente contrario alle norme MGA, alla politica antiriciclaggio e agli standard del gioco responsabile?

Cosa peggiora la situazione:

Non ho effettuato prelievi precedenti, solo depositi costanti

Ho chiesto un bonus dopo aver perso 6.000 €, chiaramente un segno di disperazione

Non hanno verificato il mio account finché non ho perso tutti i soldi

In passato ho confessato apertamente di avere un problema con il gioco d'azzardo

E ora, quando chiedo un rimborso, si nascondono dietro cavilli e dicono di aver "seguito la procedura".

Quindi la mia domanda è semplice:

Quanto valgono realmente le regole se questo può accadere?

Esiste una reale applicazione dei limiti di deposito, della tutela dei giocatori o dei processi di verifica?

Mi piacerebbe conoscere le vostre opinioni o esperienze. Qualcuno di voi si è mai trovato in una situazione simile o sa come sia possibile una cosa del genere?

Volevo solo confermare che quanto descritto nel precedente reclamo contro PlatinCasino, ovvero la mancata autoesclusione e la mancanza di strumenti per il gioco responsabile, è esattamente ciò che è successo anche a me.

Nonostante fossi stato precedentemente autoescluso, sono riuscito a creare un nuovo account e a depositare migliaia di euro senza alcuna reale verifica KYC, limiti di sessione o intervento.

Non è mai stata effettuata alcuna verifica sulla sostenibilità economica, sul comportamento di gioco o sulla provenienza dei fondi.

Questo è accaduto durante un periodo di grave disagio mentale, ed era evidente, a giudicare dalle mie abitudini di deposito, che qualcosa non andava. Eppure il casinò non ha fatto nulla: nessuna segnalazione, nessuna restrizione, ha semplicemente accettato il denaro.

Quando ho contattato l'assistenza in seguito, hanno semplicemente chiuso il caso e si sono rifiutati di discuterne ulteriormente.

Questo non è chiaramente un caso isolato. Sembra essere un modello comune a diversi marchi collegati a questo operatore.

Se qualcun altro ha vissuto questa esperienza, non sei il solo, e ti consiglio di non limitarti al casinò. Non c'è vera protezione se i giocatori non denunciano.

Ciao. Dato che hai scelto di sollevare lo stesso problema in più thread, il che rende più difficile seguire la discussione e fornire un supporto coerente, condividerò anche qui la mia risposta più recente. È qui 👈

Grazie.