Mi sbaglio?

Ciao a tutti, ho bisogno della vostra opinione su una situazione che sto affrontando e vorrei sapere se sono io a sbagliarmi o se il casinò mi sta solo truffando.

Ecco cosa è successo:

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus "Second Deposit Casino", ma non ho mai utilizzato i fondi bonus.

Ho giocato a blackjack usando solo i soldi che avevo depositato e ho vinto 3.500 $.

Ora il casinò si rifiuta di pagarmi le vincite, sostenendo che ho infranto la loro regola che impedisce di scommettere più di 5 $ mentre un bonus è attivo.

Ecco il problema:

Non ho mai toccato i fondi bonus. La mia cronologia delle scommesse dimostra che tutte le mie vincite provenivano da soldi veri.

I loro termini affermano che il limite di 5 $ si applica ai fondi bonus, ma lo stanno applicando a tutti i fondi del mio account, anche se non ho mai utilizzato il bonus.

Se avere semplicemente un saldo bonus significa che tutti i tuoi soldi sono bloccati secondo le loro regole, non è ingannevole? Ti lasciano depositare grandi quantità ma poi affermano che non puoi scommettere più di $ 5?

Li ho contattati più volte e continuano a copiare e incollare la stessa risposta, ignorando il fatto che le mie vincite non avevano nulla a che fare con i soldi bonus.

Salve, vorrei iniziare chiedendo che tipo di casinò è questo.

La mia seconda domanda è: hai attivato il bonus o no? O è stato attivato perché l'hai ricevuto subito? Se è così, allora valgono le stesse condizioni del bonus ed è per questo che potrebbe essere successo. Quindi immagino che sarebbe importante in questo caso.

Puoi chiarirmi questo punto?

È il casinò TonyBet.

Quindi ho cliccato sul deposito bonus del 50% e il denaro viene diviso in denaro bonus e denaro reale. Non ho mai usato il denaro bonus, ho solo giocato a blackjack e ho vinto subito.

È possibile che ciò che è successo in questo caso è che il bonus è stato attivato e quindi hai un bonus e soldi veri. È normale che quando hai un bonus sia così.

Hai provato a comunicarlo al casinò? Cosa ti hanno detto?

Sì, ho contattato il casinò più volte e continuano a darmi la stessa risposta generica, ignorando il problema principale. Capisco che quando un bonus è attivo, ci sono delle restrizioni, ma il punto è che non ho mai utilizzato i fondi bonus, ho giocato solo con i miei soldi depositati. La mia cronologia delle scommesse lo dimostra.

Se la loro politica applica il limite di scommessa di 10$ a tutti i fondi nel conto, anche soldi veri intatti, allora è estremamente fuorviante. Da nessuna parte affermano chiaramente che avere semplicemente un saldo bonus (anche se inutilizzato) significa che tutte le vincite saranno annullate. Ti consentono di depositare grandi quantità, quindi dichiarano retroattivamente che hai infranto le loro regole quando vinci.

Quindi la mia domanda è: se non ho mai usato i soldi bonus, perché le mie vincite in denaro reale dovrebbero essere confiscate? Questo è ciò che si rifiutano di affrontare.

Ok, allora ti avrei consigliato di sporgere reclamo e poi cercheremo di vedere se possiamo aiutarti in qualche modo, ma l'hai già fatto.

Quindi in questo caso dovremo aspettare e vedere come procedono le cose.

Cerca di capire cosa stai cercando di dirmi e, come ho detto, ti aiuteremo e, qualunque sia l'esito, ti spiegheremo se andrà a finire bene o male.

Spero che si possa risolvere in qualche modo.