Minocasino blocca l'account con vincite di €1000 e non risponde.

Ciao, qualcuno qui ha esperienza con Mino Casino?

Il mio primo prelievo è andato a buon fine senza verifiche, ma per il secondo mi hanno chiesto i documenti.

Il conto è stato completato interamente.

Ho richiesto due prelievi tramite MiFinity. Ho ricevuto un messaggio che indicava un errore e che il prelievo non poteva essere elaborato.

Ho quindi effettuato l'accesso a MiFinity e ho constatato che anche l'account era stato bloccato.

MiFinity ha semplicemente annunciato che si è verificato un errore in un pagamento e che è in corso un'indagine.

Ieri ho contattato Minocasino via email per chiedere se fosse possibile prelevare le mie vincite sul mio conto bancario. Non ho ricevuto risposta. Oggi, improvvisamente, il mio conto è stato bloccato e nessuno mi risponde!

Si vorrebbe proprio sapere cosa sta succedendo!

Il mio responsabile VIP non è stato per niente d'aiuto, se non per aver detto al dipartimento finanziario di rispondere, cosa che avrebbe dovuto avvenire entro poche ore. Niente da ieri!

Esistono casi simili?

Va bene, allora lo farò.

Grazie

Ciao amth77,

Questo è comprensibilmente preoccupante, soprattutto perché sia ​​il conto del casinò che il tuo account MiFinity sono diventati inaccessibili mentre le tue vincite sono ancora coinvolte.

Dal momento che MiFinity ti ha comunicato che è in corso una verifica, la restrizione potrebbe essere collegata ai propri controlli sui pagamenti. Tuttavia, Mino Casino dovrebbe comunque spiegarti il ​​motivo del blocco del tuo conto. Il casinò ti ha inviato un'email per spiegare la chiusura o per richiedere ulteriori verifiche?

Vedo che hai già inviato un reclamo, attualmente in attesa di essere esaminato dal nostro team addetto ai reclami. Per ora, assicurati che il reclamo includa il messaggio di MiFinity, la tua comunicazione con il casinò e qualsiasi screenshot che mostri il saldo di € 1.000 e i due tentativi di prelievo precedenti al blocco dell'account. Il nostro team ti comunicherà tramite il reclamo se saranno necessarie ulteriori informazioni.

Siate inoltre molto cauti con le offerte o i link non richiesti pubblicati da altri utenti. Non condividete i vostri dati di accesso, documenti, codici di verifica o l'accesso al portafoglio e non pagate nessuno che affermi di poter recuperare il denaro per voi.

Grazie,

Purtroppo, il casinò non ha risposto in alcun modo e non ha fornito alcuna spiegazione.

Si tratta di una situazione davvero spiacevole, soprattutto perché non si riceve alcuna spiegazione per la sospensione dell'account. Suggerirei di scrivere nuovamente al casinò, chiedendo il motivo della sospensione, la conferma del saldo di 1.000 € e informazioni su cosa sia successo alle due richieste di prelievo. È importante conservare tutta la documentazione e diffidare di chiunque prometta di recuperare i vostri soldi in cambio di un pagamento anticipato.

Ho già chiesto due volte, ma non succede nulla.

Si tratta certamente di una situazione spiacevole. Dato che ha già presentato un reclamo, spero che il nostro team possa esaminare il caso e indagare sull'accaduto.

Speriamo che nel frattempo il casinò ti contatti direttamente o risponda al nostro team reclami, qualora si trovasse nella fase di contattarlo.

L'unica cosa che ho ricevuto è stata la seguente email, in cui venivo accusato di frode e manipolazione del gioco!!??

Non ho usato nessun bonus, solo le solite slot a cui gioco sempre ovunque!

Non è possibile: solo perché hai vinto dei soldi dopo aver depositato quasi la stessa somma in precedenza, il tuo conto viene bloccato e le vincite trattenute.

Possono semplicemente dire "sospetta frode" e tenersi i soldi senza prove, visto che non ce ne sono visto che non ho fatto altro che giocare?

Mail, ddaruntr Traduzione tedesca

Ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso definitivamente.

Registrandoti al nostro casinò, dichiari di aver letto e accettato tutti i Termini e Condizioni riportati sul nostro sito web.

1.6 Gli utenti devono utilizzare tutti i servizi forniti dalla Società in conformità con i Termini e Condizioni e le restrizioni applicabili.

In base alla clausola relativa alle Condizioni Generali di Vendita:

14.7 Il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita, di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto, di annullare qualsiasi scommessa, di risolvere il Contratto e di sospendere per il Titolare del Conto l'utilizzo dei Servizi o di disattivare il suo conto se:

- sei sospettato di essere coinvolto in attività fraudolente, collusive, truccate o altre attività illegali riguardanti il ​​Casinò o terze parti;

14.8 In caso di violazione delle regole durante l'utilizzo del sito e dei suoi servizi, o in caso di sospetto di frode e altre azioni illegali da parte del giocatore, l'Operatore ha il diritto di chiudere l'account di gioco del giocatore e di inviare al giocatore un messaggio relativo alla chiusura dell'account.

Inoltre, la informiamo che la somma vinta di 1000 EUR è stata confiscata e il suo conto è stato chiuso a causa della violazione del regolamento del casinò.

Questa email costituisce la notifica formale della chiusura definitiva del tuo account, che non potrà essere riattivato. Ti è vietato creare qualsiasi altro account sul nostro sito web.

Tutti i seguenti account verranno bloccati immediatamente in quanto duplicati.

Vi informiamo che il nostro Dipartimento Rischi ha operato in conformità con le nostre norme stabilite.

Ci rendiamo conto degli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e vi ringraziamo per la comprensione.

Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi tramite chat in diretta o e-mail.

Ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso definitivamente. Registrandosi al nostro casinò, lei ha riconosciuto e accettato tutti i Termini e Condizioni (T&C) elencati sul nostro sito web: 1.6 Gli utenti sono tenuti a utilizzare tutti i servizi forniti dalla società in conformità con i Termini e Condizioni e le restrizioni applicabili. Secondo i Termini e Condizioni: 14.7 Il casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare le vincite, trattenere tutti i fondi (vincite e depositi) presenti sul suo conto, annullare le scommesse, rescindere il contratto e impedire al titolare del conto di utilizzare i servizi o disattivare il suo account se: - sussiste il sospetto che lei sia coinvolto in attività fraudolente, collusione, combine o altri atti illeciti relativi al casinò o a terzi; 14.8 In caso di violazione delle regole durante l'utilizzo del sito web e dei suoi servizi, o in caso di sospetta frode o altri atti illeciti da parte del giocatore, l'operatore ha il diritto di chiudere l'account del giocatore e di informarlo di tale chiusura. Desideriamo inoltre informarla che le sue vincite di € 1.000 sono state trattenute e il suo conto è stato chiuso a causa di una violazione del regolamento del casinò. Questa email costituisce notifica formale della chiusura definitiva del suo conto, che non potrà essere riaperto. Le è vietato creare un altro account sul nostro sito web. Qualsiasi altro account che dovesse aprire verrà immediatamente bloccato in quanto duplicato. La informiamo che il nostro dipartimento di Gestione del Rischio ha agito in conformità con le normative vigenti. Ci scusiamo per il disagio e la ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi domanda, non esiti a contattarci tramite live chat o email.

Grazie per aver condiviso l'email. Si tratta di un aggiornamento importante.

Il casinò ti ha ora fornito una motivazione per la chiusura, ma la spiegazione è ancora molto generica. Fare riferimento in termini generali a sospette frodi, collusioni, partite truccate o altre attività illegali non ti dice esattamente quale azione specifica ritengono tu abbia commesso.

Visto che affermi di non aver utilizzato alcun bonus e di aver giocato solo alle slot machine tradizionali, la questione fondamentale è quale comportamento concreto o prova abbia portato il loro dipartimento di gestione del rischio a questa conclusione.

Il tuo reclamo è già aperto, quindi ti preghiamo di allegare l'intera email se non l'hai già fatto. Il team addetto ai reclami potrà quindi valutare le motivazioni del casinò e, se del caso, richiedere prove a supporto del sequestro.

Per ora, eviterei di insistere ripetutamente sullo stesso punto con l'assistenza clienti. Conservate tutte le comunicazioni e lasciate che la procedura di reclamo si concentri sulla capacità del casinò di comprovare un'accusa così grave e la decisione di confiscare i 1.000 euro.

Sì, ma siccome so per certo che quello che affermano è una bugia, tutti dovrebbero saperlo!

Fare una simile affermazione solo per evitare di pagare è la cosa più oltraggiosa che mi sia mai capitata.

E non avrebbero potuto notare nulla di sospetto, dato che stavo giocando alle slot machine normalmente, quindi so che stanno mentendo e che la stanno facendo franca. Questo non dovrebbe succedere, non solo per i soldi, ma perché QUESTA È UNA FRODE!

Capisco il tuo punto di vista, soprattutto perché, dalla tua prospettiva, sai come hai giocato e respingi con fermezza l'accusa del casinò.

Allo stesso tempo, dobbiamo fare attenzione a non affermare con certezza che il casinò stia mentendo o commettendo una frode prima che il team addetto ai reclami abbia avuto la possibilità di esaminare le prove di entrambe le parti.

Ciò che è assolutamente lecito chiedersi è se Mino Casino sia effettivamente in grado di comprovare un'accusa così grave. Se hanno confiscato 1.000 euro sulla base di sospette frodi o manipolazioni, dovrebbero essere in grado di spiegare quale attività specifica ha portato a tale conclusione e supportarla con prove pertinenti.

Visto che il tuo reclamo è già stato aperto, credo che la cosa migliore ora sia lasciare che il team addetto ai reclami si concentri proprio su questo punto.

Se il casinò non sarà in grado di giustificare adeguatamente l'accusa, ciò avrà un impatto significativo sulla valutazione del reclamo.

Posso già affermare che non possono farlo. Dato che so di non aver fatto nulla, non possono elencare o dimostrare niente! Mi sembra logico.

Capisco cosa intendi.

Dal tuo punto di vista, sai come hai giocato e sei certo di non aver fatto nulla di fraudolento o manipolativo.

Ecco perché la procedura di reclamo è fondamentale in questo caso. La questione chiave non è solo cosa afferma il casinò, ma se sia effettivamente in grado di supportare tale affermazione con prove specifiche.

Visto che il reclamo è già stato aperto, ritengo che la cosa migliore da fare ora sia semplicemente lasciare che il team addetto ai reclami valuti entrambe le parti. Se il casinò non è in grado di spiegare quale attività specifica abbia considerato fraudolenta o di fornire prove a sostegno di un'accusa così grave, ciò sarà molto rilevante per la valutazione finale.

Quindi, ora anche il reclamo è stato respinto. A quanto pare, il casinò ha presentato qualcosa che presumibilmente proverebbe transazioni fraudolente. È una barzelletta! Ho effettuato tutte le mie transazioni tramite MiFinity e non mi è stata mostrata alcuna prova di ciò, né dal casinò né qui durante la procedura di reclamo! Non può esserci nulla che provi attività fraudolente perché io non ho fatto nulla del genere!

Secondo quanto riferito dall'assistenza clienti, MiFinity sta semplicemente effettuando una verifica dell'account a causa dell'elevato numero di transazioni. Se questo significa che sono sospettato di frode, grazie!

Sarebbe bello se avessi potuto vederlo prima o poi, ma probabilmente non accadrà mai, come potrebbe!

Avrebbero potuto almeno fare qualche domanda prima di respingere un reclamo, ma a quanto pare il grande casinò è più importante.

Posso solo sconsigliare a tutti di giocare lì!

Capisco la tua frustrazione, soprattutto se il reclamo è stato respinto sulla base di prove che non hai potuto visionare personalmente.

In alcuni casi, i casinò forniscono al nostro team addetto ai reclami informazioni che non possono essere condivise pubblicamente o direttamente con il giocatore, ad esempio perché contengono dati interni relativi al rischio o all'individuazione delle frodi.

Se il reclamo è stato respinto dopo che il team ha esaminato le prove, significa che, sulla base delle informazioni a loro disposizione, hanno ritenuto sufficientemente supportata la spiegazione del casinò.

Comprendo che sia difficile da accettare quando non si è d'accordo con la conclusione, ma a questo punto la procedura di reclamo ha raggiunto la sua conclusione.

Naturalmente, puoi ancora condividere la tua esperienza qui sul forum, ma eviterei di presentare la frode da parte del casinò come un fatto accertato quando l'analisi del reclamo ha raggiunto la conclusione opposta.

Di nuovo!

Ho effettuato il pagamento regolarmente, quindi non ci possono essere prove di frode!

Poiché il casinò ha ottenuto prove dal fornitore di servizi di pagamento, il quale si è reso disponibile a condividere le informazioni pertinenti, e le ha poi fornite al vostro responsabile della gestione dei reclami, temo che la vostra versione dei fatti non sembri essere pienamente supportata dalle prove disponibili.

Mi dispiace, ma purtroppo non possiamo fare altro da parte nostra.

La cosa strana è che MiFinity continua a sostenere di non poter completare l'indagine finché il casinò non risponde!

Tuttavia, non appena il fornitore di servizi di pagamento MiFinity avrà terminato la sua verifica e riceverà una risposta, la inoltrerò sicuramente qui.

Ho l'intera cronologia delle transazioni del mio conto bancario e, ripeto, non c'è nulla di anomalo. Inoltre, tutto è stato elaborato tramite pagamento EPS attraverso MiFinity, quindi non c'è assolutamente nulla di errato o fraudolento!

Vedremo!

Se vi inviano qualcosa di diverso da quanto fornito al nostro responsabile della gestione dei reclami, varrà sicuramente la pena di esaminarlo.

Tuttavia, il nostro responsabile delle transazioni ha comunicato direttamente con il casinò, il quale ha affermato che il suo fornitore di servizi di pagamento ha fornito prove importanti. Pertanto, non sono sicuro se il fornitore di servizi di pagamento vi comunicherà qualcosa direttamente o quale sarà l'esito finale.

Beh, se il casinò mi accusa già di frode, allora sicuramente mi informerei presso il fornitore di servizi di pagamento, dato che, a quanto ho capito, è collegato a loro.