Minocasino blocca l'account con vincite di €1000 e non risponde. (pagina 2)

Ok heute kam folgende Mail vom Zahlungsdirnstleister!!!

Come può anche sein das das Casino hier was vorlegt was beweist das ich was getan habe was gegenAGB verstost?

Corey (Reclami su MiFinity)

29 ottobre 2026, 16:26 GMT

Cara Andrea,

Spero che questa email ti trovi bene.

Vi contatto in merito al reclamo presentato di recente.

Dopo aver esaminato il suo reclamo e aver effettuato ulteriori verifiche, abbiamo appurato che i suoi depositi sono stati elaborati regolarmente.

Il tuo account è stato riattivato e puoi riprendere le tue transazioni normalmente.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante lo svolgimento di questa revisione.

Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente causato.

Cordiali saluti,

Corey

Consulente per i servizi alla clientela

Si tratta senza dubbio di uno sviluppo nuovo e rilevante.

MiFinity ti ha ora confermato che, a seguito di una propria verifica, i tuoi depositi sono stati elaborati correttamente e il tuo account è stato riattivato. Capisco quindi perché ora ti stai chiedendo come ciò si concili con le informazioni che il casinò ti aveva fornito in precedenza nel tuo reclamo.

Allo stesso tempo, non direi che questo dimostri automaticamente che il casinò non avesse alcuna prova, perché è possibile che le informazioni fornite al nostro team reclami riguardassero altre prove importanti.

In questa situazione, io inoltrerei questa nuova risposta di MiFinity al responsabile che ha gestito il tuo reclamo e chiederei se cambia qualcosa rispetto alla valutazione precedente. Dato che il reclamo è già stato chiuso, non posso garantire che verrà riaperto, ma si tratta di nuove informazioni e ritengo che valga la pena sottoporle al team addetto ai reclami.

Ho già inoltrato l'email al rappresentante di Casino Guro, ma non ho ricevuto risposta, cosa che non capisco. Una breve spiegazione sarebbe molto utile, visto che vi ho contattato proprio per avere dei chiarimenti.

Non trovo giusto che mi facciano sentire in colpa e che non mi diano risposte, soprattutto perché ho inoltrato l'email a Jana e lei può vedere che proviene da MiFinity.

Il casinò stesso ha dichiarato che il motivo del divieto era da attribuirsi a transazioni fraudolente, e il reclamo è stato respinto anche su questa base.

Nella motivazione del rigetto del reclamo si afferma inoltre che MiFinity avrebbe fornito al casinò prove di transazioni fraudolente, cosa che non riesco a comprendere dato che ora ho la conferma da parte di MiFinity che non c'era nulla di irregolare.

Dovrebbe ormai essere chiaro che ho effettuato un pagamento senza aver commesso alcun illecito.

L'e-mail e l'attivazione dell'account MiFinity dimostrano chiaramente che tutte le transazioni sono andate a buon fine.

Dovrai attendere la risposta di Jana. Posso chiederle in seguito se ha già letto l'email o se non l'ha ancora vista, ma non sei l'unico giocatore ad aver bisogno di assistenza, quindi ti prego di avere pazienza.

Come ho già accennato nella mia precedente risposta, le informazioni che hai ricevuto dal fornitore di servizi di pagamento non significano automaticamente che MiFinity non abbia fornito al casinò altre informazioni che suggerissero la possibile natura fraudolenta di alcune transazioni.

Un fornitore di servizi di pagamento potrebbe condividere con il casinò alcuni dettagli che non può rivelare direttamente a te, soprattutto quando sono in corso indagini su potenziali frodi. Pertanto, è importante non trarre conclusioni definitive basandosi solo sulle informazioni generali ricevute finora.

Lo capirei, ma il rifiuto della recensione afferma che ho effettuato transazioni fraudolente, e dubito fortemente che MiFinity abbia informato il casinò di ciò, visto che ora affermano categoricamente che non ho fatto nulla del genere.

Il rifiuto non afferma che le cose sarebbero potute andare in quel modo, ma che di fatto sono andate in quel modo.

Le ho chiesto se avesse già esaminato la questione e se intendesse approfondirla ulteriormente, oppure se la nostra decisione sarebbe rimasta invariata anche dopo la verifica del materiale da voi inviato.

Non appena riceverò maggiori informazioni, potrò farvi sapere come procederemo.

Grazie,

Ho presentato anche la richiesta di riapertura venerdì.

Ho cercato di ottenere maggiori informazioni sulla riapertura del tuo reclamo. Tuttavia, ho appreso che Jana è attualmente in congedo per malattia questa settimana, quindi dovrai attendere, poiché era lei la persona incaricata della gestione dei reclami per questo caso specifico.

Questo è l'ultimo aggiornamento che posso fornire per ora.

Grazie

Sono felice di aspettare.

Ciao, ho delle novità!

Dopo aver ricevuto conferma che tutto era in ordine, ho chiesto al team reclami di Mifinity, che avevo contattato in merito alla restrizione, di informare Mino Casino che il problema era stato risolto. E così hanno fatto.

E-mail di MiFinity:

Cara Andrea,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo contattato il commerciante e abbiamo ricevuto conferma che il tuo account è stato riattivato.

Vi preghiamo ancora una volta di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente causato e vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante lo svolgimento della nostra verifica.

Cordiali saluti,

Corey

Ecco la mail di Mino Casino:

Saluti da Mino Casino!

Vi scriviamo per informarvi che, a seguito delle verifiche interne, il vostro conto è stato riaperto e il saldo ripristinato.

Il tuo account è ora completamente accessibile. Se riscontri difficoltà nell'accesso, contatta il nostro team di supporto.

Grazie per la comprensione.

Se hai domande, saremo lieti di aiutarti tramite chat in diretta o e-mail.

Ho quindi effettuato l'accesso e richiesto due prelievi di 500 euro ciascuno.

Se il denaro verrà erogato, ve lo comunicherò immediatamente qui.

Si tratta di una svolta piuttosto significativa e certamente positiva nel caso. La tua perseveranza sembra aver dato i suoi frutti.

Se il casinò ha già ripristinato il tuo saldo, spero non ci siano ulteriori problemi con i prelievi. Spero che tutto si risolva per il meglio e che tu possa ricevere i tuoi soldi il prima possibile.

Credo che sia solo questione di tempo, quindi attendo con impazienza il tuo prossimo aggiornamento.🍀🤞

Ho ricevuto il primo pagamento di 500 € e spero che il prossimo di 500 € arrivi presto. Probabilmente non arriverà prima di lunedì, dato che viene elaborato un solo pagamento al giorno, e solo nei giorni feriali.

Ti farò sapere quando sarà pronto.

Per quanto riguarda la mia insistenza, di cui si è parlato, non si trattava tanto di soldi, quanto piuttosto del fatto che non è giusto che un casinò dica semplicemente: "Hai barato, quindi ci teniamo le tue vincite e chiudiamo il tuo conto".

Se sei una persona che sa di non aver fatto nulla, come me, allora è davvero un risultato notevole!

E se poi vieni etichettato come bugiardo, come in questa denuncia, è persino peggio!

Bisogna però ammettere che è stato un vero e proprio oltraggio da parte di Mifinity pubblicare una cosa del genere, e devono averlo fatto perché il reclamo è stato esplicitamente respinto in seguito alle prove fornite dal fornitore di servizi di pagamento che attestavano transazioni fraudolente.

MiFinity ha fatto finta di niente e non mi ha fornito alcuna informazione finché non ho contattato il loro ufficio reclami.

Trovo positivo che questo ufficio reclami abbia effettivamente contattato Minocasino su mia richiesta.

Tuttavia, non utilizzerò più i loro servizi, né ovviamente il casinò; la vocazione al cliente è tutt'altra cosa!

Se qualcuno mi accusa pubblicamente di frode e non si prende nemmeno la briga di dirmi cosa avrei fatto, la cosa mi preoccupa!

Sì, ho presentato un reclamo anche all'ente erogatore della licenza, che a sua volta ha contattato il casinò.

Poiché all'inizio c'era stata anche un'accusa di manipolazione del gioco, ho contattato tutti gli sviluppatori del gioco, che hanno risposto.

La verità è che, se hai ragione, non dovresti mai arrenderti.

Grazie comunque a Casino Guro