Vorrei presentare un reclamo in merito alla confisca delle mie vincite da parte di Amonbet a seguito delle mie richieste di prelievo del 25 giugno 2024.
In quella data, ho depositato 50 € e ho richiesto un bonus del casinò. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e poi ho inviato diverse richieste di prelievo, per un totale di 13.700 €. Tutti questi prelievi sono stati rifiutati.
Il casinò mi ha poi informato che le mie vincite erano state confiscate perché, a quanto pare, avevo superato la puntata massima consentita di 5 € mentre utilizzavo il bonus.
Tuttavia, ritengo che questa decisione sia ingiusta per i seguenti motivi:
Durante la procedura di scommessa, ho contattato più volte l'assistenza clienti di Amonbet per assicurarmi di rispettare i requisiti del bonus.
Gli operatori dell'assistenza clienti mi hanno informato sull'andamento delle mie scommesse e mi hanno confermato l'importo rimanente.
Ho chiesto specificamente se avrei potuto prelevare il mio saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, e l'operatore dell'assistenza clienti mi ha risposto affermativamente.
In una conversazione successiva, dopo aver controllato il mio conto, un altro operatore dell'assistenza clienti mi ha confermato nuovamente che potevo prelevare i fondi presenti sul mio conto.
In nessun momento durante queste conversazioni mi è stato comunicato che il mio bonus era già diventato non valido a causa di una presunta violazione della regola sulla puntata massima.
Solo dopo che le mie richieste di prelievo sono state respinte, mi è stato comunicato che le mie vincite erano state confiscate.
Inoltre, sebbene in seguito abbia visto uno screenshot che menzionava una regola di puntata massima di 5 €, tale restrizione non mi è stata presentata chiaramente al momento dell'accettazione del bonus. Non sono mai stato specificamente avvertito di questa limitazione, né il sistema mi ha impedito di piazzare scommesse superiori a 5 €.
Ho chiesto ad Amonbet di fornire:
il bonus esatto che era attivo sul mio conto il 25 giugno 2024;
le condizioni del bonus in vigore all'epoca;
prova che tali termini mi sono stati presentati al momento dell'accettazione del bonus;
la mia cronologia delle scommesse;
e gli esatti round di gioco, le date e gli importi delle puntate su cui basano la loro decisione.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto queste informazioni.
Chiedo rispettosamente che riesaminiate questo caso e stabiliate se Amonbet abbia agito correttamente confiscando le mie vincite, soprattutto considerando le ripetute conferme del loro servizio clienti secondo cui avrei potuto prelevare il mio saldo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
Posso fornire screenshot delle conversazioni in chat, della cronologia dei prelievi e di tutta la corrispondenza con il casinò a supporto del mio reclamo.
Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
