Oggetto: Problemi di prelievo e chiusura del conto – Million.ro
Descrizione del reclamo:
Scrivo per presentare un reclamo formale contro Million.ro in merito al rifiuto di un prelievo di 1.500 RON e alla successiva chiusura del mio conto con un saldo totale di 1.563,42 RON.
Cronologia degli eventi:
Verifica: il mio conto e la mia carta di debito personale (che termina con 3001) sono stati completamente verificati (KYC).
Richiesta di prelievo: il 17/12/2025 ho avviato un prelievo di 1.500 RON sulla mia carta personale verificata. Questa richiesta è stata respinta tre volte senza una spiegazione chiara.
Il problema: qualche mese fa, un mio amico ha effettuato un deposito sul mio conto utilizzando la sua carta. All'epoca, il casinò ha accettato il deposito senza alcuna verifica o avviso.
Divulgazione completa: il 18.12.2025 ho caricato proattivamente una foto di questa carta di terze parti per chiarire la situazione e completare la verifica.
Chiusura dell'account: invece di elaborare il mio prelievo dai miei fondi verificati, il casinò ha bloccato il mio account, citando una violazione dell'articolo 45 (pagamenti di terze parti).
La mia argomentazione:
Pur riconoscendo che l'utilizzo di una carta di terze parti viola i Termini e Condizioni, vorrei sottolineare che i fondi che sto attualmente cercando di prelevare sono stati depositati dalla mia carta personale verificata il 17.12.2025.
Il casinò ha consentito che il deposito di terze parti venisse utilizzato mesi fa senza problemi, ma ora lo usa come pretesto per trattenere il saldo legittimo depositato sulla mia carta. Non ho intenzione di ripristinare l'account; chiedo solo il pagamento del saldo rimanente sulla mia carta di credito verificata.
Prove allegate:
Screenshot dei prelievi rifiutati.
Conferma del mio stato KYC verificato.
Prova che gli ultimi depositi sono stati effettuati dalla mia carta personale.
