Non pagare

Ciao ragazzi, sono nuovo, quindi ogni consiglio è molto apprezzato. Sono in ospedale da 5 settimane con covid. Avevo iniziato a sentirmi un po 'meglio, quindi ho deciso di accedere al mio account Vegasbaby a cui mi sono iscritto a gennaio per giocare ad alcuni giochi. A gennaio mi è stato chiesto di inviare un documento d'identità e una prova di indirizzo prima di poter depositare. L'ho fatto e tutto è stato verificato. All'epoca ho effettuato alcuni depositi ma non ho vinto, quindi non sono tornato indietro fino a poco più di una settimana fa. Ho effettuato circa 4 depositi separati e ho vinto £ 1000. Ho deciso di prelevare £ 800. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che dovevo caricare un documento d'identità. Sono entrato in chat dal vivo e ho spiegato che avevo di nuovo a gennaio ed è stato verificato. Mi è stato poi detto che era stato verificato per errore e che doveva essere caricato di nuovo con un sacco di documenti diversi. Volevano una prova del mio conto bancario presso il quale avevo depositato a gennaio nonostante fosse stato chiuso e un nuovo metodo di pagamento aggiunto al mio account. Ho spiegato che ero in ospedale, quindi non avevo accesso alle vecchie dichiarazioni. Si sono rifiutati di accettarlo, quindi ho passato gli ultimi 6 giorni in ospedale a raccogliere tutti questi documenti contattando la mia vecchia banca, ecc. I documenti sono stati respinti più volte perché apparentemente di scarsa qualità o di formato sbagliato. Dopo quelle che sembrano un centinaio di conversazioni in chat dal vivo ed e-mail avanti e indietro, tutti i miei documenti sono stati approvati in modo funebre oggi e la chat dal vivo ha detto che il mio ritiro sarà ora elaborato. Ora ho ricevuto un'e-mail che dice che devo completare una chiamata di verifica telefonica prima di elaborare il mio ritiro. Ho già spiegato più volte che non ho il mio cellulare con me, solo il mio ipad e che avrei lottato al telefono mentre ero sotto ossigeno. Ho chiesto se potevano videochiamarmi tramite skype o zoom e si sono rifiutati. Non ho idea di cos'altro fare Non riesco nemmeno a convincere qualcuno a portare il mio telefono poiché ho le chiavi di casa con me in ospedale e, a causa delle attuali normative covid, non è consentita la visita. Tutti i miei documenti vengono verificati, non dovrebbe essere sufficiente?

Oh, mi dispiace davvero per la tua situazione. La verità è che quello che hai fornito dovrebbe essere sufficiente, d'altra parte, le chiamate di verifica sono un metodo molto comune. In realtà credo che il problema potrebbe essere dovuto al fatto che hai effettuato l'accesso dall'ospedale: hai utilizzato il Wi-Fi? Ciò potrebbe contrassegnare il tuo account come potenziale frode e titolare di più account poiché probabilmente c'era un altro giocatore che accedeva dall'ospedale allo stesso casinò.

Credo che questa sia solo una situazione sfortunata. Credo anche che debba essere difficile per te fare la chiamata di verifica a causa delle tue condizioni di salute, d'altra parte, il casinò probabilmente ha sentito molte scuse simili da persone che fingevano di essere qualcun altro.

Ti consiglierei qui di impostare un limite di perdita nel casinò per una settimana per assicurarti di poter ancora giocare nel casinò, ma non perderai le tue vincite. Quindi puoi fare la chiamata di verifica quando ti senti meglio. Sì, è fastidioso aspettare i soldi, ma non credo che riuscirai ad accelerare il processo 😕

Guarisci presto!

Ciao grazie per la risposta. Uso il mio dongle wifi. Devono sapere che non sto fingendo di essere qualcun altro perché dovevo inviare una foto se io tenevo il mio documento d'identità e ho anche chiesto loro se possono videochiamarmi anche per vedere che sono in ospedale in un modo piuttosto brutto. È solo frustrante che tutto il mio ID fosse già verificato allora perché ho fatto una richiesta di prelievo, tutto viene improvvisamente rifiutato e la loro scusa era che è stato approvato per errore. Mi sono fatto in quattro per fornire tutto ciò che chiedono e ho screenshot dalla chat dal vivo che dicono che non appena tutto ciò che ho inviato è stato controllato e verificato, il mio ritiro sarebbe stato elaborato all'istante ma ora viene trattenuto di nuovo.

Ho trovato un reclamo presentato contro un casinò correlato a Vegas Baby: https://casino.guru/royal-slots-casino-player-s-struggling-to-withdraw

Il reclamo non è stato risolto, perché il casinò ha "nessuna politica di reazione" ai reclami, ma il mio collega ha menzionato The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) su questo link: https://www.ibas-uk.com/ quindi puoi alternativamente prova a presentare un reclamo lì.

Ad ogni modo, come ho detto prima, lo farei dopo la chiamata di verifica e quando lo fai, ti consiglio di registrarti nel caso in cui affermino che hai detto qualcosa di sbagliato nella chiamata e non ti pagheranno a causa di ciò.