asino: Vulkan Vegas
Importo contestato: 2.000 euro
Metodo di pagamento: Bonifico bancario
Descrizione del problema:
Ho completato la procedura di verifica dell'identità presentando il mio passaporto, che è stato accettato. Ho quindi richiesto un prelievo di 2.000 euro.
Tuttavia, il casinò ha bloccato il mio prelievo e sta richiedendo a Klarna un documento che includa il mio nome e il numero di una carta di credito scaduta utilizzata in precedenza.
Ho contattato direttamente Klarna e mi hanno confermato che non forniscono documenti contenenti il numero completo della carta, tanto meno di carte scadute. Pertanto, la richiesta del casinò è impossibile da soddisfare.
Nonostante abbia spiegato la situazione all'assistenza di Vulkan Vegas, continuano a insistere su questo requisito senza offrire alcuna valida alternativa di verifica, come estratti conto bancari o altri documenti standard.
Ritengo che questa pratica sia scorretta e un modo per ritardare o impedire il pagamento dei miei guadagni.
Ciò che chiedo:
Eliminare questo requisito impossibile
Chiedo che mi venga offerto un metodo di verifica alternativo ragionevole.
Vi prego di elaborare immediatamente il mio prelievo di 2.000 €.
Test disponibili:
La conferma di Klarna che il documento non esiste
Conversazioni con l'assistenza clienti del casinò
Documento d'identità già verificato
Prova del bonifico bancario
Sono disposto a fornire tutte le prove necessarie.
Grazie per l'aiuto.
