Pagamento rifiutato al casinò NV

Ho giocato in un casinò online (NV Casino).

Inizialmente, la registrazione è andata liscia: ho creato un account, ho effettuato l'accesso e ho giocato. Durante la creazione dell'account, ho dovuto fornire, tra le altre cose, il mio nome e cognome. Non ho inserito il mio nome completo, ma solo una versione abbreviata (le prime tre lettere del mio nome e le prime due lettere del mio cognome).

Ciò non aveva nulla a che fare con il successivo processo di verifica, ma riguardava esclusivamente la creazione dell'account e il nome visualizzato nel profilo. L'indirizzo email e il numero di cellulare erano corretti e legittimi. Il motivo era semplicemente quello di trattare con cura i dati personali sensibili.

Poi ho effettuato un deposito e inizialmente non ho vinto nulla.

Tuttavia, dopo un secondo deposito ho realizzato un profitto molto elevato:

Con una puntata di 0,60 €, ho ottenuto un profitto pari a 8.333 volte la mia puntata, per un saldo totale di circa 5.000 € sul mio conto.

Quando ho voluto prelevare il denaro, il casinò ha richiesto una verifica completa, che ho eseguito senza alcuna lacuna:

Documento di identità (fronte e retro)

Selfie con documento d'identità

Estratti conto bancari (compreso indirizzo, pagamento dell'affitto visibile)

Carta di credito (fronte e retro)

Ho inviato tutti i documenti richiesti in modo completo e corretto.

Dopo molti tentennamenti, è stato finalmente annunciato che la verifica era stata completata.

Successivamente, NV Casino mi ha informato che le vincite non sarebbero state pagate, in quanto durante la registrazione avevo fornito solo delle abbreviazioni e non il mio nome e cognome completi.

Mi hanno offerto di rimborsare solo l'importo che avevo depositato (in parte come "buona volontà" o "fedeltà"), ma non la vincita di circa 5.000 €.

Ritengo che questo approccio sia illegittimo.

A quanto ho capito, e anche in base all'esperienza con altri casinò online (ad esempio, Wunderino), non è raro che il nome visualizzato o il nome fornito durante la registrazione differiscano dal nome legale, a condizione che l'identità sia chiaramente verificata. In questi casi, le vincite sono state pagate regolarmente nonostante i nomi diversi.

Tuttavia, in questo caso la verifica completa e positiva viene successivamente ignorata per evitare di pagare le vincite. A me sembra un pretesto per eludere il pagamento.

Il casinò ha sede a Curaçao, il che rende più difficile l'applicazione della legge.

La mia domanda centrale è quindi:

Questo approccio è legalmente ammissibile o si tratta di un modello aziendale fraudolento o quantomeno ingiusto?

Ciao.

Innanzitutto, vorrei assicurarmi di quale casinò si tratta esattamente, quindi per favore pubblicane l'URL qui. Questo perché abbiamo riscontrato che molte volte si sono verificate situazioni in alcuni casinò truffaldini e non in quelli veri, sapete.

Poi vorrei chiederti, quando ti sei registrato, ti è stato chiesto di scrivere il tuo nome e cognome completi, per favore?

In tal caso, devi sempre scriverlo correttamente per evitare problemi come quelli che riscontri ora.

È diverso se dice di scrivere il login rispetto a quando dice di scrivere il nome e il cognome.

Immagina una situazione, ad esempio, in cui vai in banca, in ospedale o in un posto dove ti chiedono di scrivere il tuo nome e cognome, e tu scrivi solo poche lettere iniziali. Pensi che andresti avanti così? 🤷‍♀️

Per favore, facci sapere come è andata realmente, così potremo analizzare meglio la situazione nel suo complesso.

Riguarda NV Casino. Sì, mi è stato chiesto di fornire nome e cognome. Ma poi ho proceduto e ho verificato la mia identità con tutti i documenti necessari. E sono sicuro che l'abbiano fatto solo perché avevo vinto una grossa cifra, circa 8300 volte. Ora hanno aggiunto solo 30 € al mio saldo e hanno preso i restanti 5015 €. Onestamente, lo trovo piuttosto fraudolento.

Sito web: nv72.casino.de

Quindi, per capirci meglio, ti sei registrato solo con le tue iniziali, poi il casinò ha verificato il tuo account con tutti i tuoi documenti e alla fine hai vinto? È così?

Mi sono registrato con le mie iniziali. Poi ho depositato denaro, ho giocato e ho vinto. Dopodiché, ho richiesto un prelievo, ho verificato la mia identità con tutti i documenti necessari e mi hanno detto che non mi avrebbero pagato le vincite perché avevo fornito solo le mie iniziali come nome e cognome. Hanno quindi prelevato 5.015 € dal mio conto, lasciando solo 30 € (il mio deposito originale). Secondo me, sono dei truffatori.

Mi dispiace, pensavo avessi detto di aver superato la verifica.

A dire il vero, non so se il nostro team addetto ai reclami sarà in grado di aiutarti, ma puoi provare a presentare un reclamo e spiegare tutto lì, se lo desideri. 🤷‍♀️

Una volta che il casinò ti avrà verificato completamente, non vedo alcun motivo per cui dovrebbe negarti i soldi.

Le azioni del casinò contraddicono la verifica avvenuta con successo.

E presumo fermamente che la tua verifica sia stata completata con successo. Altrimenti, non ti avrebbero offerto il compromesso di 30 €.

Quindi sì, amico, hai ragione.

Non ti pagheranno i soldi a causa di una bugia... 😅

Sì, è proprio così. Ero assolutamente certo che mi avrebbero truffato.

Il team di supporto ha persino provato a giustificarlo 😂

Penso che possiamo chiudere questo argomento e la morale della storia è: non giocare d'azzardo al NV Casino a meno che tu non voglia essere truffato 🥴

Mi sono registrato su Betlabel venerdì. Ho effettuato un prelievo di prova di 10 e 100 €. Il denaro è stato accreditato entro 5-10 minuti.

Se non ci sei già.