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È scandaloso che mi chiedano documenti che ho già presentato.

Capisco che possa sembrare così. Per caso sa su quali basi vengono richiesti nuovamente quei documenti? Questo potrebbe certamente fornire una prospettiva più completa sulla situazione, quindi spero che il casinò sia ancora in contatto con lei.

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La motivazione addotta per il rifiuto era "altro".

Capisco, mi spiego meglio: pensi di essere stato in contatto con un operatore dell'assistenza o stiamo parlando di risposte generate automaticamente o magari di notifiche di sistema? Non riesco proprio a immaginare che una persona reale risponda con "altro".